PR 전문가는 Apple이 iPhone을 리콜했다고 말합니다.

PR 전문가 Matt Seeger는 Apple이 지난 금요일 iPhone 4 고객에게 무료 범퍼 케이스를 제공하여 리콜을 실시했다고 말했습니다.

"내 관점에서 이것은 전형적인 리콜 사례였습니다."라고 Seeger는 말했습니다. 커뮤니케이션 학과장 디트로이트 웨인 주립대학교에서 “'제품을 가져오면 개조해 드리겠습니다.'라고 하더군요. 대부분의 사람들이 생각하는 리콜이 아닌 안전 문제입니다. 그러나 이것은 리콜이었습니다.”

지난 주 Seeger 및 기타 PR 위기 관리 전문가들은 다음과 같이 예측했습니다. iPhone 4 리콜은 "필연적"이었습니다.

Seeger는 "리콜"이라는 용어가 상당히 광범위하며 학문적 용어로 여러 종류의 개조 또는 수리와 관련이 있다고 말했습니다.

그는 “리콜에는 여러 종류가 있으며 결함을 해결하기 위해 새 부품을 개조하는 자발적 리콜이 리콜”이라고 말했다. 예를 들어 자동차 산업에서는 이러한 종류의 리콜을 서비스 게시판이라고 합니다.

그러나 대부분의 사람들은 이 단어를 제품의 물리적 반품과 관련된 안전 리콜(자발적 또는 정부 의무 제품 반품)과 연관시킵니다.

그는 “상당히 광범위한 용어다. “애플이 뭐라고 부르는지는 중요하지 않습니다. 애플이 그것을 '선물'이라고 부르든 '수정'이라고 부르는지는 논점이다. 문제는 애플이 이 문제를 해결하려고 노력하고 있다는 점입니다.”

금요일 스티브 잡스는 iPhone 4 수신 문제를 해결하기 위해 신속하게 조직된 기자 회견을 개최했습니다. 잡스는 모든 스마트폰을 꽉 잡으면 수신 문제가 발생한다고 말했지만 그럼에도 불구하고 고객에게 무료 범퍼 케이스 제공 또는 재입고 수수료를 지불하지 않고 휴대폰을 반환할 수 있는 기회.

그러나 Seeger는 Apple의 무료 범퍼 제공은 단기적인 수정 사항이며 회사는 iPhone 4 안테나를 다시 설계해야 한다고 말했습니다.

그는 “장기적인 문제는 해결되지 않았다. “이것은 Apple의 브랜드 이미지와 이와 같은 문제에 어떻게 대응하는지에 관한 것입니다. 그들은 장기적인 문제를 해결하기 위해 재설계된 안테나를 가지고 돌아와야 할 것입니다.”

비슷하게, 소비자 보고서 무료 케이스의 제안은 단기 수정.

Seeger는 재설계된 안테나를 위한 시간 프레임이 없었습니다. Apple은 9월까지 무료 케이스를 제공합니다. 일부 사람들이 회사가 새로운 iPhone 디자인 또는 기타 하드웨어 솔루션을 제공할 수 있다고 예측한 30일.

사실, 금요일 기자 회견에서 스티브 잡스는 새로운 안테나 설계가 이미 진행 중임을 암시했습니다.

Jobs는 "이 문제가 없거나 이 문제를 다른 곳에 두지 않는 고급 안테나 설계를 계속 연구할 것입니다."라고 말했습니다.