2001년 5월 15일: 스티브 잡스가 컴퓨터 쇼핑이라는 끔찍한 경험에 대한 대본을 뒤집어 미국 전역에 25개의 혁신적인 Apple 매장을 열겠다는 야심 찬 계획을 공개합니다.
버지니아주 맥린에 있는 타이슨스 코너와 캘리포니아주 글렌데일에 있는 글렌데일 갤러리아에 위치한 처음 두 개의 Apple 매장은 그 주 후반에 문을 열 예정입니다. 그러나 이 새로운 Apple 이니셔티브는 몇 개의 소매점 이상에 관한 것입니다. 컴퓨터 판매 방식을 바꿀 기술 소매업의 급진적 재창조입니다.
오랫동안 컴퓨터 업계의 신생 인디 기업으로 여겨져 온 Apple은 항상 소매업에 대해 "다르게 생각"하려고 노력했습니다. 1980년대와 90년대에 Windows PC가 표준이 되면서 Cupertino는 소매 경험을 개선할 방법을 지속적으로 모색했습니다.
Apple 매장은 소매에 대해 다르게 생각합니다.
1996년 잡스가 애플로 복귀할 때까지는 그다지 많은 일이 일어나지 않았습니다. 첫해에 그는 두 가지 이니셔티브를 제시했습니다. Apple의 온라인 스토어 설립과 CompUSA 매장 내부의 일련의 전초 기지 미국 주변.
CompUSA 실험은 뒤따를 Apple 소매점의 프로토타입 역할을 했습니다. 각 CompUSA 매장의 전용 섹션에서는 Apple 교육을 받은 직원들이 고객이 Cupertino의 제품을 접할 수 있도록 도왔습니다.
이 "매장 안의 매장" 개념은 Apple에게 이전 접근 방식보다 훨씬 더 많은 제어 권한을 부여했습니다. Apple은 자사 제품이 소비자에게 표시되고 시연되는 방식을 지시할 수 있습니다. 불행하게도, Apple-CompUSA 거래는 하늘에서 만들어진 매치가 아니었습니다. 미니 애플 매장은 실망스러운 방문객을 끌어들였습니다. (적어도 문제의 일부는 종종 CompUSA 콘센트 뒤쪽에 위치한다는 것입니다.)
제대로 작동하는 쇼핑
소매업의 경우 잡스는 대량 판매보다 "큰 티켓" 품목에 중점을 둔 고급 매장을 선호했습니다.
이것이 바로 2001년에 데뷔했을 때 독립형 Apple 매장의 모습이었습니다. 세련된 디자인에 대한 새로운 초점 - 특히 다음과 같은 제품에서 볼 수 있습니다.
아이맥 G3 그리고 아이북 — Apple 제품은 일반 컴퓨터 매장에서 볼 수 있는 퍼티 색상의 플라스틱 케이스에 비해 특히 이국적으로 보였습니다.
사진: MacStories를 통한 Apple
사실 당시 많은 소매점에서 자체 일반 PC를 판매했습니다.
이러한 사내 모델은 다른 사람의 컴퓨터를 사고 파는 것보다 더 높은 이윤을 제공했습니다. 이 때문에 이들 매장은 잠재 고객을 Mac에서 멀어지게 하는 데 기득권을 갖고 있었습니다.
Apple 매장은 Cupertino에게 디자인 중심의 "그냥 작동한다"는 정신을 소매 경험에 적용할 수 있는 기회를 제공했습니다.
다른 컴퓨터 매장에서 제품을 포장하는 방식과 비교할 때 Apple 매장은 고급 패션 부티크에 더 가깝습니다. 그들은 고객을 감동시키기 위해 몇 가지 선택 제품을 선보였습니다.
완벽한 Apple Store 경험 디자인하기
Jobs는 Target의 전 상품 판매 부사장인 Ron Jonhson과 긴밀히 협력하여 Apple 매장을 위한 완벽한 사용자 경험을 설계했습니다. 그들은 다음과 같은 개념을 생각해 냈습니다. 지니어스 바, 제품 데모 극장 및 인터넷에 연결된 컴퓨터를 통해 고객은 이메일이나 즐겨찾는 웹사이트를 확인하고 시간을 보낼 수 있습니다.
“애플 매장은 컴퓨터를 구입하는 놀라운 새로운 방법"라고 잡스는 보도 자료에서 말했습니다. “메가헤르츠와 메가바이트에 대해 듣는 것이 아니라 이제 고객은 자신이 할 수 있는 것을 배우고 경험할 수 있습니다. 영화를 만들고, 맞춤형 음악 CD를 굽고, 디지털 사진을 개인용 컴퓨터에 게시하는 것과 같이 실제로 컴퓨터를 사용하여 웹사이트.”
그것은 컴퓨터 상점이 무엇을 할 수 있고 또 그래야 하는지에 대한 완전한 재구상이었습니다. 그 이후로 삼성에서 마이크로소프트에 이르기까지 모든 사람들이 공식을 따라했습니다. 하지만 아무도 애플처럼 해내지 못했습니다.
Apple이 다음과 같은 가장 상징적인 소매점을 열기 전에 고객은 몇 년을 더 기다려야 했습니다. 뉴욕 5번가 매장. 그러나 2001년 5월은 Apple Store 실험이 스타일리시하게 시작된 때였습니다.
