Apple 및 HP가 고객 경험에 대해 최고로 평가 [보고서]

Apple과 HP는 Temkin Group이 미국 소비자 10,000명을 대상으로 실시한 연구에서 고객 경험 부문에서 최고로 평가되었습니다. 컴퓨터 부문에서는 애플이 64%로 1위, HP가 62%로 2위를 차지했다.

스펙트럼의 반대편 끝에는 가장 낮은 평가를 받은 컴퓨터 제조업체인 Sony와 Lenovo가 있었습니다.

Temkin Group의 관리 파트너인 Bruce Temkin은 "HP 및 기타 PC 제조업체가 Apple과의 격차를 좁히면서 컴퓨터 업계의 고객 경험이 계속 향상되고 있습니다.

Temkin의 연례 경험 평가 연구에서는 고객 경험의 세 가지 영역인 기능, 접근성 및 감정을 살펴봅니다. 첫 번째 항목은 고객이 자신의 기기로 원하는 작업을 수행할 수 있는지 여부를 확인하고 두 번째 항목은 수행하는 것이 얼마나 쉬운지를 확인합니다. 세 번째는 고객이 상호 작용에 대해 어떻게 느끼는지 다룹니다.

Apple은 모든 산업 분야에서 134위에 랭크되어 있지만 64%의 평점으로 가장 높은 평가를 받은 컴퓨터 제조업체입니다. 2012년에 받은 등급보다 1%포인트 낮은 수준이지만 1위 자리를 유지하고 있다. Apple은 접근성 및 감성 부문에서 업계를 주도했습니다.

HP는 지난해보다 3% 포인트 상승한 62%의 평가를 받아 2위를 차지했다. 그러나 Dell은 6% 포인트 증가하여 3위를 차지하면서 가장 큰 개선을 보였습니다.

테이블의 반대편 끝에는 모두 54%의 시청률을 기록한 Sony와 Lenovo가 있습니다. 쌍은 또한 동일한 수의 퍼센트 포인트를 잃었습니다: 5.6.

원천: 템킨