Bendgate는 Apple의 사소한 문제 중 가장 최근에 나온 것입니다. 인터넷의 메아리 챔버와 필연적으로 휩쓸고 최신 소식에 울부 짖는 미디어 자칼 "위기."
iPhone 4의 수신 문제에서도 같은 종류의 과도한 반발이 발생했습니다(안테나게이트) 및 iPad의 세류 충전 기능(배터리게이트). 이것은 친숙한 주기입니다. Apple의 환상적인 새 장치가 세계의 이목을 사로잡았고, 결함이 발생하고 갑자기 세계가 종말을 맞이합니다. 적어도 그렇지 않을 때까지는 말입니다.
"소비자 수요를 유발하는 Apple의 능력은 아마도 전 세계적으로 경쟁자가 없을 것입니다. 이는 작은 일이 아닙니다."라고 말합니다. 다음과 같은 사건의 원인과 대응을 연구하는 기업 위기 관리의 선구자 Larry Barton 이것들. "그들의 충성도 높은 핵심 고객은 몇 가지 사소한 사건에 대해 관대함을 입증했으며 Bendgate는 1세대 디자인에서 흔히 볼 수 있는 비교적 사소한 실수입니다."
몇 가지 요인이 작용합니다. Apple은 사람들이 사랑하는 회사이자 사람들이 미워하는 회사이기도 합니다. Apple만큼 강렬한 충성도를 키우거나 시드는 불을 끄는 브랜드는 없습니다. 자기만족적 슬로건을 잊을 수 있는 쿠퍼티노의 오만함에 대한 인식그냥 작동“? — 불에 연료를 더하지만 특히 최근에는 약간의 다윗과 골리앗 드라마도 있습니다.
우리는 인간입니다. 우리는 높고 강력한 추락을 보는 것을 좋아합니다.
Apple은 이러한 종류의 외침을 영원히 처리해 왔으며 원래 Mac으로 거슬러 올라갑니다.
토이게이트
오리지널 매킨토시는 1984년에 나왔다. 그것이 컴퓨팅에 혁명을 일으켰음에도 불구하고 당시 일부 전문가들은 그것을 값비싼 장난감이라고 불렀습니다. 하드 코어 컴퓨터 사용자는 한탄 실행 가능한 소프트웨어의 부족, 포함된 적은 양의 메모리, Mac에 실제 하드 드라이브가 없다는 사실.
플로피게이트
1998년에 출시된 젤리빈 스타일의 친숙한 컴퓨터 중 하나인 iMac G3는 놀랍도록 새로운 디자인이었습니다. 그래도 불만은 많았다. 56K 모뎀이 없고("i"가 "인터넷"을 의미하지 않습니까?) 플로피 디스크 드라이브가 없었습니다. 이제 모두는 플로피가 진부화될 것이라는 것을 알고 있지만, 당시 엄청난 거래 — 그리고 사람들은 불평했습니다.
버블게이트
티타늄 기반의 PowerBook G4는 2001년에 출시되어 Apple 충실한 사람들을 위한 더 빠르고 더 나은 노트북이라는 극찬을 받았습니다. 사람들이 해결책을 찾자 전 세계적으로 외침이 울려 퍼진 것은 이 매끄러운 장치에서 페인트가 거품을 일으키고 벗겨지기 시작했을 때였습니다. 비디오 케이블도 과도하게 사용하면 화면에 뒤죽박죽된 비디오나 임의의 선이 나타나는 문제가 발생했습니다.
안테나게이트
사진: 애플
2010년 아이폰4가 나왔을 때 대중의 관심은 극에 달했다. 그것은 iPhone 라인에 대한 최초의 급진적인 디자인 이탈이었고 일부 안테나 문제가 발생했습니다. 사람들은 때때로 장치에서 전화를 걸거나 받거나 유지할 수 없었습니다.
문제는 "안테나게이트"라는 레이블이 지정되었고 미디어 폭풍이 뒤따랐습니다. 스티브 잡스는 언론 행사를 열어 iPhone만이 사람의 손길에 영향을 받는 유일한 모바일 기기가 아니라는 사실을 알리고 우리가 전화를 잘못 잡고 있다고 말했습니다.
Apple은 결국 집단 소송을 해결하여 불만을 품은 구매자와 구매자에게 전액 환불을 보냈습니다. iPhone의 노출된 안테나를 사람 피부와의 번거로운 접촉으로부터 보호하는 플라스틱 범퍼.
배터리게이트
화면 캡처: Mac의 컬트
비슷한 일이 2012년 DisplayMate Technologies의 Raymond Soneira가 자신의 새로운 iOS가 리튬 이온 폴리머 배터리를 100%라고 보고한 후에도 iPad는 계속 전류를 소비했습니다. 청구됨. 인터넷은 열정과 또 다른 바보 같은 별명으로 반응했습니다. Batterygate. 애플은 이 점을 상당히 무시했고, 언론이 그것을 밖으로 내보내도록. 모든 리튬 이온 배터리는 특정 지점까지 최대 속도로 충전된 다음 더 오랜 기간 동안 나머지 충전을 세류하는 것으로 나타났습니다. Apple은 이것을 기능이라고 주장했지만 iPad에는 대용량 배터리가 있기 때문에 대부분의 다른 장치보다 세류 충전이 더 오래 걸렸습니다.
Crackgate, Overheatgate, Yellowgate, Purple Haze
Crackgate는 iPhone 3G의 플라스틱 지지대에 금이 갔습니다. Overheatgate는 iPhone 3G가 생각했던 것보다 더 뜨거워졌습니다. 아이폰 4s와 아이폰 5 그들만의 옐로게이트가 있었다, 화면이 약간 노랗게 물든 곳(긁힘에 취약함). 그리고 2013년의 "보라색 안개"를 잊지 마십시오(Apple은 휴대전화 카메라 위치 변경 밝은 광원으로 인해 발생할 수 있는 보라색 이상을 방지합니다.
여기 우리가 다시 간다
요점은 거의 모든 Apple 기기에 누군가가 불평하는 초기 "문제"가 있다는 것입니다. 이것은 새로운 현상이 아닙니다. Bendgate는 반드시 무너질 것입니다. 누가 그들의 iPhone 4에 범퍼를 가지고 있습니까? 우리가 아니야.
잡스 치하에서, 그리고 팀 쿡 치하에서 애플은 항상 “이 또한 지나가리라”는 태도를 취했습니다(적어도 집단 소송을 해결해야 할 때까지는). 위기 관리 전문가 Barton에 따르면 이러한 홍보 태도는 장기적으로 회사에 큰 도움이 되었습니다.
"그들의 'BP Oil Spill'은 아직 발생하지 않았습니다."라고 그는 말했습니다. "언젠가 그런 일이 일어날 때 - 그들은 신속하고 강력하고 자기 소극적인 전략으로 대응해야 할 것입니다."
결국, 애플이 은유적인 고무 범퍼를 다시 보내야 하는지, 아니면 우리가 "잘못 잡고 있다"고 말해야 하는지, iPhone 6 Plus를 주머니에 넣고 다니면 우리는 이 잘 설계된 마법의 장치를 계속 구매할 것입니다. 엄청난.
이번주 우리가 정말 고민해야 할 것은 버그가 많은 iOS 8.0.1 릴리스, Apple의 새로운 모바일 운영 체제로의 업데이트로 인해 초기 다운로더는 전화를 걸 수도 없었습니다. Barton은 이것이 훨씬 더 많은 사람들에게 영향을 미치는 문제이며 장치 성능 및 베타 테스트에 대한 질문을 제기해야 한다고 말합니다.
미친 듯이 바이러스 성 비디오와 미디어 친화적 인 "-gate"라는 별명을 만드는 일종의 문제가 아닐 수도 있지만 "Updategate"에는 실제로 좋은 의미가 있습니다. 잘못된 업데이트는 일반적으로 땀을 흘리는 회사의 놀라울 정도로 큰 실수였습니다. 작은 물건.
Barton은 "이 문제는 기본적인 소프트웨어 설계 결함으로 보입니다. "Apple의 충성 고객은 해당 패치에 대해 불평할 수 있는 위치가 더 큽니다."
