제가 너무 마른 체질이 아니라서 가끔 나오는 비판을 감당할 수 없습니다. 그러나 App Store 리뷰에는 정말 짜증나는 것이 있습니다.
대부분의 인디 개발자들처럼 저도 앱에 피, 땀, 눈물을 쏟고, 반복수 및 세트, 파트너와 함께 개발합니다. 그것은 우리 아기이고 우리는 그것을 사랑하고 소중히 여깁니다. 따라서 임의의 친구가 부정확한 별점 1개 리뷰를 게시하면 솔직히 말하겠습니다. 고통스럽습니다. 그렇기 때문에 Apple이 iOS 10.3에서 개발자들에게 리뷰에 답변할 수 있는 기회를 제공하게 되어 매우 기쁩니다.
아무도 비평가를 사랑하지 않는다
이번 주에는 할리우드 감독이자 프로듀서인 브렛 래트너(Brett Ratner)가 영화평론가 사이트 로튼토마토 문제, 그 집계된 점수는 심각한 영화 비평을 효과적으로 죽이고 영화 제작에 해롭다고 주장합니다.
제가 핫샷 영화 감독은 아닐지 모르지만 앱 개발자로서 겸손한 방법으로 그가 어떻게 느끼는지 어느 정도 압니다. 앱 스토어에서 집계된 별점으로 앱이 떨어지는 것을 보는 것은 고통스러운 일입니다.
Rotten Tomatoes 등급은 영화의 성패를 좌우하며, 앱에 대한 App Store 등급도 마찬가지입니다. 그들은 중요합니다. 큰 시간. 결국 누가 별점 앱을 사용할까요?
앱 사용자는 필요악이다
모든 앱 개발자에게는 사용자가 필요합니다. 앱이 없으면 앱은 무의미합니다. 앱 스토어의 우울하고 거미줄이 도사리고 있는 깊숙이 숨어 있는 좀비 앱 중 하나가 되어 다음 번에는 피할 수 없는 도태를 기다리게 됩니다. 필 쉴러 하기로 결정 약간의 찌꺼기를 찌르다.
개발자가 되는 것의 요점은 사용자를 즐겁게 하는 것이므로 사용자가 귀하의 멋진 앱을 더 많이 사용하기 위해 힘들게 번 현금을 모을 것입니다. 하지만 사랑을 느끼는 것은 어려울 수 있습니다.
사용자는 때때로 필요악처럼 보입니다. 그들은 업데이트 빈도에 대해 불평합니다. 그들은 당신이 그들이 원하는 특별한 기능을 추가하지 않는 한 당신의 앱 사용을 완전히 중단하겠다고 위협합니다. 그리고 그들은 당신의 앱을 매일 계속 사용함에도 불구하고 당신을 처벌하기 위해 App Store에 비열한 리뷰를 게시합니다.
좋아하는 앱의 개발자를 부정적인 리뷰로 처벌하는 아이러니는 의도한 것과 반대되는 결과를 초래할 가능성이 높다는 것입니다. 나쁜 리뷰는 비즈니스에 좋지 않습니다. 들어오는 돈이 줄어들면 개발자가 버그를 수정하거나 iOS 업데이트에 대한 지원을 추가할 여력이 줄어들 것입니다. 새로운 기능을 추가하는 것은 고사합니다.
부정적인 리뷰는 진짜 버즈킬입니다. 사용자는 열렬한 격려의 말을 전하고 있다고 생각할 수 있지만 실제로는 별점 1개 리뷰가 인디 개발자의 동기를 약화시킬 가능성이 더 큽니다. 많은 인디 개발자들은 여가 시간에 취미로 앱 작업을 하고, App Store에서만 땅콩을 얻으십시오.
개발자는 더 이상 혀를 깨물지 않아도 됩니다.
까지 현재 베타 버전인 iOS 10.3, Apple은 앱 개발자가 성자처럼 행동하기를 기대했습니다. 즉, 대답할 기회도 없이 불만을 품은 사용자의 화살과 화살을 완강하게 견뎌야 합니다. 그것은 약간 화나는 것 이상일 수 있습니다.
리뷰어가 우리 역도 앱의 기본 전제나 우리가 디자인한 방식을 좋아하지 않는다면 충분합니다. 모든 사람은 자신의 의견을 말할 권리가 있으며 답변에 대해 할 말이 많지 않습니다.
그러나 부정적인 리뷰가 "대체 사실” 우리 앱이 HealthKit을 지원하지 않거나(지원함) 킬로그램에서만 작동하는 것처럼(지원하지 않음) 정말 실망스럽습니다. 이 리뷰는 기록을 바로 세울 기회 없이 모든 사람이 볼 수 있도록 앱 페이지에 표시됩니다.
다행히 iOS 10.3의 출시가 임박함에 따라 Apple은 개발자들에게 다음과 같은 기회를 제공하고 있습니다. 그들의 비판에 응답하다. 나는 밤새도록 모든 사람을 수정하지 않을 것입니다. 인터넷에서 잘못된. 그러나 적어도 리뷰어가 간과했을 수 있는 기능을 강조 표시하거나 때때로 수정을 약속할 수 있습니다.
선행은 처벌받지 않는다
최근 우리는 우리 앱을 프리미엄 모델로 전환했습니다. 이전에는 $1.99의 일회성 선불 결제를 청구했습니다. 프리미엄 기능에 대한 선택적 인앱 구독으로 무료로 전환함으로써 더 많은 청중에게 다가가고 새로운 기능에 대한 비용을 지불하는 데 도움이 되는 지속적인 수익원을 구축하기를 희망했습니다.
일이 그렇게 잘 풀리지 않았습니다. 오히려 부정적인 평가를 많이 받았습니다. 이전에 우리 앱은 별 4개 등급을 받았지만 무료 버전은 별 2개만 받았습니다. 완전히 동일한 앱입니다. 유일한 차이점은 무료로 만들었다는 것입니다. (또한 프리미엄 사용자를 위한 새로운 기능을 추가했습니다).
좋은 평가를 받은 앱이 무료가 되면 처벌을 받는 이유는 무엇입니까? 아마도 앱 가격이 $1.99였을 때 리뷰를 게시하기 전에 구매해야 했기 때문일 것입니다. 이제 누구나 한 푼도 지불하지 않고 앱을 검토할 수 있습니다.
앱 비용을 지불할 때 App Store의 설명을 주의 깊게 읽고 앱이 귀하의 요구 사항을 충족할 가능성이 있는지 고려하는 경향이 있습니다. 그러나 무료일 때 다운로드하여 원하는 것이 맞는지 확인할 수 있습니다. 그것은 모두 매우 훌륭하고 훌륭하지만 앱이 기대한 대로 작동하지 않는 것으로 판명되면 별 1개 리뷰를 남기는 것은 거의 공평하지 않습니다.
우리 앱을 무료로 만드는 것에 대한 처벌? 어떤 선행도 처벌받지 않는다는 것을 보여주기 위해 갑니다.
별점 평가를 위해 아래로
리뷰에 답글을 달 수 있는 기능을 얻는 것은 유망한 것처럼 들리지만, 개발자가 앱 스토어 트롤의 독재에 맞서 싸울 수 있도록 Apple이 도울 수 있는 또 다른 방법이 있습니다.
결국, 사용자가 귀하의 앱이 왜 그렇게 가혹한 처벌을 받아야 한다고 생각하는지 설명하지 않는 별점 1점에 대해 말할 수 있는 것은 많지 않습니다. 그것이 별점의 전체 문제입니다.
이론상으로 리뷰어는 앱이 얼마나 좋은지, 그들이 시도한 다른 모든 앱과 비교하여 정확히 평가한 다음 상대적인 장점에 따라 1에서 5 사이의 척도로 앱을 배치해야 합니다.
실제로 대부분의 사용자는 리뷰에 대해 강하게 느끼는 경우에만 리뷰를 평가하는 데 신경을 쓰지 않습니다. 따라서 대부분의 별 등급은 별 하나 또는 별 다섯 개입니다. 같이 이번 주에 John Gruber가 지적했습니다., 이것이 바로 YouTube가 간단한 추천 또는 추천을 위해 별표 평점을 폐기한 이유이며, 그 이유는 넷플릭스는 이를 따를 계획이다..
애플도 비슷한 일을 해야 합니다.
내 앱이 완벽하지 않다는 것을 인정하게 되어 기쁩니다. 아마도 별 다섯 개를 받을 자격이 없을 것입니다. 그러나 나는 그것이 별 1 개 등급을받을 가치가 없다는 것을 확실히 알고 있습니다. 진실은 그 중간 어딘가에 있습니다. 하지만 리뷰어들이 별 2개, 3개, 4개 버튼을 거의 사용하지 않는 것 같기 때문에 Cupertino가 더 나은 것을 생각해 낼 때라고 생각합니다.
앱 사용 패턴을 기반으로 하는 측정항목이 더 적절하고 사실적일 수 있습니다. 사용자가 매일 앱을 실행하고 몇 분 또는 몇 시간 동안 사용하는 경우 별점 5개와 별점 1개 간의 전투 이상을 알 수 있습니다.
다행히도 일부 사용자는
이 모든 투덜거림이 조금은 배은망덕하게 들린다면 기록을 위해 우리에게 멋진 사용자가 있다는 것을 말씀드리겠습니다. 특히 우리의 앱을 개선하는 데 많은 시간과 노력을 들인 베타 테스터들.
그들의 피드백은 항상 칭찬은 아니지만 항상 건설적이고 정중합니다. 테스터 중 일부는 앱을 보다 효과적으로 마케팅할 수 있는 방법에 대해 훌륭한 제안을 했으며 잠재적인 비즈니스 파트너를 소개하기도 했습니다.
이와 같은 사용자는 모든 것을 가치 있게 만들고 우리가 앱에 계속 시간을 투자하는 데 필요한 격려를 줍니다.
실패 없음, 피드백만 있음
궁극적으로, 최고의 할리우드 영화 감독이든 겸손한 인디 앱 개발자이든 모두에게 피드백이 필요합니다. 우리 모두는 때때로 우리의 일에 너무 가까이 다가갈 수 있으며 게임을 향상시키는 데 도움이 되는 외부 입력이 필요합니다. 모든 위대한 운동선수 뒤에는 훌륭한 코치가 있습니다. 그리고 모든 훌륭한 앱 뒤에는 통찰력 있는 피드백을 제공하는 훌륭한 사용자가 있습니다.
정말 중요한 것은 피드백이 전달되는 방식입니다. Apple이 App Store에서 사용자 피드백 시스템을 디자인하는 방식은 개발자가 받는 피드백의 품질에 큰 영향을 미칩니다. Apple이 iOS 10.3에서 도입한 변경 사항은 올바른 방향으로 가는 중요한 단계이며, Apple이 이 영역에 계속 집중하기를 바랍니다. 개발자와 사용자 모두에게 윈-윈인 더 나은 앱이 탄생할 것입니다.
