다음은 전직 Mad Man, Ken Segall의 Steve Jobs와 Apple에 관한 새 책에서 독점 발췌한 내용입니다. 책이라고 한다 엄청나게 단순함: Apple의 성공을 이끄는 집착, 그리고 내일 판매됩니다. 발췌 부분에서 우리는 악명 높은 하키 퍽 마우스에 대한 비판에 대한 스티브 잡스의 큰 반응, 그가 실수에 신속하게 대응한 방법, "브랜드 은행"에 대한 그의 태도에 대해 배웁니다.
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엄청나게 단순함: Apple의 성공을 이끄는 집착
켄 시걸
포효하지 않는 쥐
Apple의 가장 잘 알려진 실패 중 하나는 오리지널 iMac과 곧 출시된 Power Mac G3와 함께 제공된 "하키 퍽 마우스"입니다. 열렬한 Apple 팬조차도 그것을 싫어했습니다. 그것은 원형이었습니다. 그리고 원형의 문제는 그것이 가리키는 방향을 알 수 없다는 것입니다. 따라서 일부 작업을 수행하기 위해 앉아 있는 사람들은 종종 화면상의 커서가 예기치 않은 방향으로 움직이는 것을 발견했습니다. Apple이 출하 전에 이것을 알아내지 못한 이유는 미스터리입니다. 하키 퍽 마우스는 비평가들에게 애플이 기능보다 형태에 집착했다는 주장에 더 많은 정보를 제공했습니다.
하키 퍽 마우스의 삶이 시작된 지 몇 개월 후, 뉴욕에서 열린 Macworld 이벤트가 있기 전에 스티브 잡스가 나를 맨해튼 호텔 방으로 초대하여 진행중인 광고를 살펴보기로 했습니다. 리뷰를 마치고 다른 이야기를 나누다 보니 마우스를 꺼내지 않을 수 없었습니다. 언론이 점점 더 나빠지고 있기 때문에 마음에 들었고 iMac 사용자로서 나는 그것을 포기하고 더 유용한 마우스를 샀습니다.
나는 스티브에게 그가 높이 평가하는 잔인한 정직의 일부를 주었다. 나는 그에게 이 모험으로 인해 브랜드가 큰 타격을 입었다고 말했습니다. 그러나 정말로 나를 괴롭히는 것은 우리가 프로 사용자를 대하는 방식이었습니다. 이 마우스를 아이맥 구매자(대부분 가정 사용자)에게 주기엔 아까운 일이었지만, 파워맥 G3를 산 사람들은 프로였다. 그들에게 이것은 단순히 시작이 아닌 것이었습니다. 이 서투른 마우스는 하루 종일 작업에 몰두하는 사람들에게 허용되는 도구가 아닙니다.
"이 마우스는 실제로 프로 사용자에 대한 모욕이라고 생각합니다."라고 나는 말했습니다. 스티브가 미소를 지으며 앉아 있는 동안 잠시 침묵이 흘렀다. 순간 나는 내 한계를 넘었다고 생각했다. 그런 다음 그는 무표정으로 내 눈을 바라보며 말했습니다. "젠장."
그는 내가 그것에 대해 1-2초 동안 끓이도록 놔두었습니다. 그리고 그는 웃기 시작했습니다. 그는 프로든 아니든 그의 고객을 사랑했고 나의 불편함을 조금이나마 즐기고 있었습니다. 그는 애플이 실수를 저질렀다는 것을 잘 알고 있었고, 회사는 즉시 교체용 마우스를 개발하기 시작했습니다. 그러자 소년같고 들뜬 스티브가 끼어들어 새 마우스에 대해 이야기하기 시작했습니다. 그것은 매우 정확하고 투명한 레이저 마우스였습니다. 전문가와 다른 모든 사람들이 기뻐할 것입니다. 솔루션이 아직 공개되지 않았음에도 Apple은 이미 실수를 넘어섰습니다.
한 인터뷰에서 스티브 잡스는 이렇게 말했습니다.
혁신을 하다 보면 실수를 할 때가 있습니다. 빨리 인정하고 다른 혁신을 개선하는 것이 가장 좋습니다.
단순함은 오래된 문제에 얽히는 것을 좋아하지 않습니다. 앞을 내다보는 것을 매우 선호합니다. 실수를 인정하는 것은 고통스러울 수 있지만 고객은 이러한 정직성을 높이 평가합니다. 새로운 마우스가 공개되었을 때 하키 퍽 마우스는 먼 추억이 되었습니다.
Power Mac G4 Cube는 현대 미술관의 영구 컬렉션의 일부가 될 정도로 훌륭하게 설계된 시스템임에도 불구하고 Apple의 고전적인 실수 중 하나였습니다. 큐브의 문제는 너무 비싸다는 것이었습니다. Apple의 엔지니어는 가격을 충분히 낮출 수 없었습니다. 스티브는 우리의 정규 에이전시 회의 직전에 이 소식을 듣고 눈에 띄게 충격을 받았습니다. 그는 G4 Cube가 소비자들에게 저렴하기를 바라는 마음을 담아 G4 Cube에 쏟아 부었지만 대신 가격이 좀 더 전문가용 기계처럼 책정되어야 했습니다. 우울한 상태에서 그는 이것이 이 제품의 고장으로 쉽게 이어질 수 있음을 인정했습니다. 그리고 실제로 그는 G4 Cube를 공개한 지 1년 만에 결국 죽임을 당했습니다.
이것은 Apple이 문제를 해결하고 계속 진행하기 위해 빠른 속도로 행동한 또 다른 예입니다. G4 Cube는 Apple의 역사에서 단서가 되었고, 남겨진 공백은 다른 혁신으로 빠르게 채워졌습니다.
브랜드 뱅크의 돈처럼
스티브 잡스가 '브랜드 뱅크'라는 개념을 확고하게 믿었던 것은 기업이 성공과 실패를 모두 경험할 가능성이 높기 때문입니다.
그는 회사의 브랜드가 은행 계좌처럼 작동한다고 믿었습니다. 회사가 히트 상품을 출시하거나 멋진 캠페인을 하는 등 좋은 일을 하면 브랜드 은행에 예치합니다. 회사가 난처한 마우스나 값 비싼 컴퓨터와 같은 차질을 겪을 때 철수하는 것입니다. 브랜드 뱅크에 건전한 균형이 있을 때 고객은 힘든 시기를 더 잘 헤쳐나갈 의향이 있습니다. 균형이 낮으면 자르고 달리고 싶은 마음이 더 커질 수 있습니다.
Steve는 강력한 Apple 브랜드 구축의 중요성에 대해 여러 번 기록을 남겼습니다. 그리고 그는 여러 번 브랜드 뱅크에서 높은 잔고를 유지함으로써 이익을 얻었습니다. 최근 몇 년 동안 가장 부정적인 이야기 중 하나는 지금은 유명한 "안테나게이트" 논쟁이었습니다. iPhone 4가 출시되었을 때 Apple은 결함이 있는 안테나 설계로 인식된 저널리스트와 영향력 있는 블로거들에게 큰 타격을 받았습니다. 심한 부정적인 언론과 심야 TV 호스트의 조롱에도 불구하고 Apple의 고객은 여전히 진실했습니다. 이제 그 에피소드는 과민 반응의 예로만 기억되며 사실상 장기적인 영향은 없습니다.
브랜드 뱅크에 높은 잔고가 있으면 모든 것이 달라집니다.
에서 발췌 엄청나게 단순함: Apple의 성공을 이끄는 집착 Ken Segall, Portfolio/Penguin과의 계약, Copyright (c) Ken Segall, 2012.