Apple Online Store, Amazon, 최고의 온라인 소매 경험으로 선정

Apple의 온라인 스토어는 가장 만족스러운 온라인 소매 경험을 제공합니다. ForeSee의 고객 경험 연구원에 따르면 Apple보다 더 나은 경험을 제공한 회사는 Amazon입니다. ForSee는 또한 Apple(및 Amazon)이 "탁월함의 문턱"을 달성했다고 말했습니다.

미리보기 주요 온라인 소매업체에 점수를 부여하는 순위 시스템을 사용합니다. Apple은 85점을 받아 컴퓨터 또는 전자 제품 소매업체 중 가장 높은 순위였으며 작년 점수보다 5점 상승했습니다. 더 높은 점수를 받은 유일한 회사는 Mass Merchants 카테고리에 등록된 Amazon이었습니다. 아마존은 지난해보다 3점 오른 89점으로 애플을 4점 차로 앞질렀다.

스트리밍 비즈니스 모델에 비해 가격과 메일 측면에서 완전히 뒤쳐지면서 소비자의 특징을 뒤흔들었던 넷플릭스는 지지를 잃었다. 비디오 서비스는 지난해 1위를 차지했지만 올해는 4점 하락해 81점을 받았다.

Apple은 컴퓨터 및 전자 제품 부문에서 치열한 경쟁을 펼쳤습니다. Newegg(82점), Dell(80점), Best Buy(80점) 등 3개의 다른 회사도 80점 이상을 획득한 "최우수 임계값"을 나타내는 점수에 도달했습니다.

업계로서 온라인 소매업의 평균 경험 순위는 78점으로 3년 연속으로 일관된 평균 점수를 받았습니다.

그리고 항상 개선의 여지가 있음을 증명하면서 ForeSee는 회사가 더 잘할 수 있다고 생각하는 영역에 대해 최우선 순위를 나열했습니다. 많은 소매업체의 경우 가격과 기능이 개선해야 할 부분으로 나열되어 있습니다. 그러나 Apple에게는 상품이었습니다. ForeSee는 Apple이 제품의 다양성과 가용성을 더 잘 제공할 수 있다고 생각합니다.

주로 소매 업계 조언에 중점을 둔 전체 보고서는 다음에서 다운로드할 수 있습니다. ForeSee의 사이트 (무료 등록 필요).

원천: 미리보기

을 통해: 맥테크