Apple과 Geekbench의 John Poole은 캐나다 하원 위원회 앞에서 iPhone 속도 저하 논란과 Apple의 처리 방식에 대해 증언했습니다.
Apple Canada의 한 대표는 준비된 발언을 읽고 문제가 되는 iOS 업데이트는 기기가 구형 iPhone을 더 오래 계속 사용할 수 있도록 돕기 위한 것이라고 말했습니다. 한편 풀은 경기 침체에 대한 몇 가지 기술적 세부 사항과 애플이 의도적으로 대중을 오도했는지에 대한 그의 생각을 설명하라는 요청을 받았습니다.
Pool은 구형 배터리를 보존하기 위해 설계된 감속이 장기적으로 좋은 조치라고 말했습니다. 그러나 고객은 그것이 미칠 정확한 영향을 알지 못했을 수도 있습니다.
Apple 대변인은 iPhone 속도 저하에 대한 Apple의 이전 입장을 되풀이했으며 현재 베타 버전인 iOS 11.3을 통해 사용자가 배터리 정보를 더 쉽게 확인할 수 있다고 말했습니다. 다음은 전체 의견입니다.
"애플 캐나다 Inc. 판매 및 유통 법인입니다. 또한 캐나다 전역에 29개의 소매점이 있습니다. 장치의 설계, 제조 및 테스트는 항상 Apple Canada의 모회사인 Apple Inc.에서 수행해 왔습니다. ("Apple") 캘리포니아에 기반을 두고 있습니다.
저는 상임 위원회가 Apple 기기 사용자들이 그들이 사용하는 장치의 모든 이점과 이러한 이점은 급변하는 세상에서도 가능한 한 오래 지속됩니다. 혁신.
애플 주식회사 최근 미국 상원 위원회 위원장이 제기한 일련의 질문에 답변했습니다. 상무, 과학 및 운송, 미국 하원 에너지 및 상업. 이러한 질문에 대한 Apple의 포괄적인 답변이 내 서면 진술에 첨부되어 있습니다.
저는 오늘 귀하의 질문에 답하기 위해 이 자리에 섰지만, 그 전에 먼저 iPhone 배터리 및 성능에 관한 Apple의 조치 및 그 결과 캐나다 소비자가 경험했을 수 있는 것 행위.
첫째, Apple은 고객 업그레이드를 유도하기 위해 Apple 제품의 수명을 단축하거나 사용자 경험을 저하시키기 위해 의도적으로 어떠한 조치도 취하지 않습니다. Apple의 전체 철학과 윤리는 고객이 사랑하는 최첨단 기기를 제공한다는 목표를 중심으로 구축되었습니다. 우리의 동기는 항상 사용자입니다.
둘째, 구형 배터리가 장착된 iPhone의 성능과 관련된 Apple의 조치는 특정 상황에서 일부 구형 모델이 예기치 않게 종료되는 것을 방지하기 위해 특별히 설계되었습니다. 그리고 우리는 이것을 공개적으로 전달했습니다. 설명하겠습니다.
전화가 제대로 작동하려면 전자 장치가 배터리에서 즉시 전원을 끌어올 수 있어야 합니다. 그러나 리튬 이온 배터리가 노화됨에 따라 충전을 유지하는 능력이 감소하고 장치에 전력을 공급하는 능력이 감소합니다. 매우 낮은 온도도 배터리 성능에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 충전 상태가 낮은 배터리로 인해 장치가 다르게 작동할 수도 있습니다. 이는 애플 뿐만 아니라 모든 스마트폰에 사용되는 리튬이온 배터리에 공통적으로 나타나는 배터리 화학 특성이다.
전력 요구 사항을 충족할 수 없는 경우 iPhone은 기기의 전자 장치를 저전압으로부터 보호하기 위해 자동으로 종료되도록 설계되었습니다.
우리는 고객이 iPhone 사용 중 중단을 경험하는 것을 원하지 않습니다. 긴급 전화를 걸거나, 사진을 찍거나, 게시물을 공유하거나, 마지막 회의록을 시청하는 등 영화. 예기치 않은 종료 문제를 해결하기 위해 iPhone이 예기치 않은 종료 위험에 직면했을 때에만 전력 사용량을 동적으로 관리하는 소프트웨어를 개발했습니다. 이 전원 관리 소프트웨어는 전원에 대한 수요와 사용 가능한 전원 공급의 균형을 맞춰 iPhone이 꺼져 있을 때 iPhone을 계속 켜두도록 도와줍니다.
이 경우 소프트웨어 업데이트의 유일한 목적은 고객이 새로운 기기를 구매하도록 유도하는 것이 아니라 배터리가 오래된 구형 iPhone을 종료 없이 계속 사용할 수 있도록 돕는 것이었습니다.
셋째, Apple은 iPhone 및 기타 장치에 대한 소프트웨어 업데이트를 정기적으로 제공합니다. 이러한 소프트웨어 업데이트에는 새로운 기능부터 버그 수정, 보안 업데이트에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 소프트웨어 업데이트를 발행할 때마다 고객이 소프트웨어 설치 전에 검토할 수 있도록 업데이트 내용에 대한 설명이 포함된 ReadMe 메모가 포함됩니다. iOS 10.2.1의 경우 "iPhone에서 예기치 않은 종료를 방지하기 위해 피크 워크로드 동안 전원 관리를 개선한다"고 명시했습니다.
즉, 우리의 의도는 고객에게 최고의 제품과 가능한 최고의 경험을 제공하는 것이었습니다. 우리는 고객의 우려를 진지하게 받아들이고 이를 해결하기 위해 여러 가지 조치를 취했습니다.
첫째, Apple은 원래 배터리 대신 $35에 보증 기간 외 교체 배터리를 제공할 것을 제안하고 있습니다. $99의 가격, 성능 문제를 경험했거나 iPhone 6 이상을 사용하는 모든 사람에게 아니다. 이 제안은 2017년 12월 28일에 시작하여 2018년 12월 말까지 사용할 수 있으므로 고객이 충분히 활용할 수 있습니다.
또한 Apple은 웹사이트에서 배터리 성능을 극대화하기 위한 팁을 포함하여 iPhone 배터리 및 성능에 대한 추가 정보를 고객에게 제공하고 있습니다.
또한 현재 공개 베타 버전인 iOS 11.3에는 고객이 iPhone 배터리 상태에 대한 정보에 쉽게 액세스할 수 있는 새로운 기능이 추가됩니다. 올 봄에 사용할 수 있는 새 소프트웨어는 배터리 서비스가 필요한 경우 권장하는 전원 관리 기능을 제공합니다. 또한 고객은 전원 관리가 켜져 있는지 확인할 수 있으며 원하는 경우 끌 수 있습니다.”
Apple은 이전에 구형 iPhone의 속도를 늦추는 iOS용 소프트웨어 업그레이드를 발행한 사실을 인정했습니다. 그러나 Apple은 사용자의 업그레이드를 유도하기 위한 것이 아니라 리튬 이온 배터리의 수명을 연장하기 위해 이 작업을 수행했다고 말했습니다.
올해 초 불거진 논란의 여파로 애플은 고객에게 통지 보증 기간이 지난 iPhone 배터리 교체 비용을 50달러 낮추고 비용을 29달러로 낮춥니다. 이 제안은 2018년 12월까지 배터리를 교체해야 하는 iPhone 6 및 이후 모델 사용자에게 적용됩니다.
Apple이 여기에서 아무 잘못도 하지 않았다고 주장하는 것은 가능하지만(처음부터 해야 할 만큼 명확하지 않을 수 있다는 점을 제외하고), 뒤이은 PR 악몽이 전 세계에 메아리쳤습니다. Apple을 상대로 여러 소송이 제기되었으며 다음을 포함한 국가의 관리들이 설명을 요구했습니다. 브라질,대한민국, 그리고 프랑스. 한국에서는 370,000명 — 또는 그 나라에 거주하는 138명 중 1명에 해당하는 — Apple을 상대로 한 집단 소송에 가입했습니다.
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