Apple 제품이 보증 기간 또는 AppleCare 만료 후 몇 개월 만에 먼지를 물린 적이 있습니까? 보증 기간 외 수리 비용은 Apple 제품의 경우 수백 달러로 쉽게 치솟을 수 있지만, 보증 연장 보호를 제공하는 신용 카드를 사용하여 Mac을 구입한 경우 환불.
많은 신용 카드는 구매 보호 및 연장 보증을 제공하며 일반적으로 카드를 사용한 적격 구매에 대한 무료 혜택으로 포함됩니다. 나는 최근에 MacBook Air를 죽였습니다. 3년이 넘었으므로 더 이상 적용되지 않습니다. Apple의 1년 제한 보증 또는 애플케어. 다행히 American Express 신용 카드를 사용하여 구입했기 때문에 AMEX의 연장 보증 프로그램을 통해 추가 보장을 받을 수 있었습니다.
Apple이 고장난 MacBook Air를 수리하고 AMEX가 비용을 상환하여 거의 $300를 절약한 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.
보증 연장 프로그램은 신용 카드로 제품을 구매할 때 제대로 활용되지 않고 종종 잘못 이해되는 혜택입니다. 많은 카드는 제품 사용에 대한 수많은 이점 중 하나로 보증 연장을 제공합니다(예: 구매 보호, 반품 보호 등). 다음을 포함한 모든 주요 신용 카드 회사에서 제공합니다. 아메리칸 익스프레스, 비자, 마스터 카드 그리고 발견하다.
혜택을 받으려면 일반적으로 카드를 사용하여 항목을 구매하고 신용 카드 회사의 자체 청구 제출 프로세스를 따르기만 하면 됩니다.
불행히도 카드 소유자는 인식 부족 또는 게으름이라는 두 가지 이유 중 하나로 인해 이점을 활용하지 못합니다. 귀하의 카드가 보증 연장 보호를 제공하는지 또는 청구를 제출하는 방법에 대해 확신이 없으면 신용 카드 제공업체에 문의하십시오. 필요한 대부분의 정보는 카드 웹사이트에서 찾을 수 있습니다.
아메리칸 익스프레스와 협력한 방식
보증이 만료된 MacBook Air 수리를 통해 American Express의 청구 절차가 빠르고 간편하며 시간을 할애할 가치가 있다는 것을 알게 되었습니다.
AMEX의 연장 보증 프로그램과 Apple 제품에 관한 한 귀하는 두 가지 큰 이점을 누릴 수 있습니다. 첫째, Apple의 1년 보증을 효과적으로 두 배로 늘려 수리 보증을 1년에서 2년으로 연장합니다. 둘째, AppleCare 또는 AppleCare+(총칭하여 "AppleCare")를 구입하는 경우 AMEX 프로그램은 해당 플랜에 따른 보장을 1년 연장합니다.
서비스 계획 만료 이후의 연장은 품목의 원래 제조업체가 서비스 계획을 제공하는 경우 - 타사 연장 보증 계획은 필요하지 않습니다. 적용하다. 이 경우 AppleCare는 Apple의 자체 서비스 플랜이므로 AMEX의 연장 보증 프로그램은 AppleCare가 만료된 후 최대 1년까지 보장합니다. 이것은 내가 많은 이유 중 하나입니다. 타사 보증 계획보다 AppleCare 권장.
Apple의 1년 제한 보증의 적용 범위 3가지 ...을 더한 애플케어 ...을 더한 AMEX의 보증 연장 프로그램은 최대 4년의 보증 기간을 제공하므로 매우 좋습니다. 유일한 차이점은 Apple이 Mac을 수리하도록 하는 대신 수리 비용을 선불로 지불하고 상환을 기다려야 한다는 것입니다.
AMEX의 클레임 프로세스는 네 가지 일반적인 단계로 요약될 수 있습니다.
- 문제를 진단하고 확인합니다.
- 수리 후 청구 절차를 시작합니다.
- 필요한 서류를 입수하여 AMEX에 제공
- 문제가 있는 경우 문제를 해결하고 AMEX에서 크레딧을 발행할 때까지 기다립니다.
대체로 한 달 또는 그 미만이 소요됩니다.
1단계: 수리가 필요한지 확인
첫 번째 단계는 Apple 제품이 실제로 수리가 필요한지 확인하는 것입니다. 다음을 포함한 모든 일반적인 진단을 수행했습니다. 시스템 관리 컨트롤러 재설정 동일한 증상을 경험하는 사용자가 Apple 포럼에서 제안한 몇 가지 이상한 해결 방법을 수행합니다. 불행히도 나는 MacBook Air를 부활시킬 수 없었습니다.
이 시점에서 Apple에 전화하는 것을 피하는 것이 좋습니다. AppleCare 건당 지불 지원 의심할 여지 없이 Mac을 수리를 위해 가져오라고 말할 살아있는 사람과 이야기하는 즐거움을 위해 계획하십시오. Apple에 연락하여 지원을 위해 29달러를 지불하는 경우 AMEX에 제공하는 문서에 해당 비용에 대한 증거를 포함해야 합니다. 진단 비용으로 상환해야 하기 때문입니다.
2단계: American Express에 클레임 제기
내 MacBook Air에 수리가 필요하다고 확신하고 AMEX 청구 절차를 시작했습니다. AMEX에는 따라하기 쉬운 온라인 청구 제출 양식이 있습니다.
분실 날짜, 연락처 및 품목 정보(제조업체, 모델 번호, 일련 번호, 구매 날짜, 구매 가격), 보증 기간, 제조업체 연장 보증 프로그램 기간(있는 경우), 상실.
양식을 가능한 완전하고 정확하게 작성할 수 있도록 이 모든 정보를 준비하십시오. 잘못 입력하면 프로세스가 크게 지연되거나 청구가 거부될 수 있습니다. 제출이 완료되면 확인을 인쇄하여 기록용으로 저장하십시오.
영업일 기준 2일 이내에 AMEX에서 이메일 응답을 받을 수 있습니다.
AMEX로부터 두 개의 이메일을 받았습니다. 첫 번째 이메일은 품목별 매장 영수증과 원래 제조업체의 수리 견적이라는 두 가지를 팩스로 보내달라고 요청했습니다. 나는 물리적인 Apple Store 영수증을 잃어버린 지 오래되었기 때문에 AMEX에 연락했고 Apple에 그들이 작성한 양식에 소유권 확인을 표시하도록 요청하라는 말을 들었습니다.
PDF 수리 견적 양식이 포함된 두 번째 이메일이 첫 번째 이메일 다음 날에 도착했습니다. 수리 견적 양식을 인쇄하고 가까운 Apple Store에서 Genius Bar 약속을 잡았습니다.
온라인으로 약속을 잡을 때 방문 목적에 대한 간략한 설명을 포함했는데 Genius가 거래 속도를 높이는 데 도움이 된다고 말했습니다.
도착하자마자 Genius는 MacBook Air를 다시 가져와 검사를 받았고 약 10분 후에 돌아왔습니다. 실제로 수리가 필요하고 손상, 오용의 흔적이 없는지 확인하고, 등.
Apple의 모든 서류를 작성하고 Genius에 AMEX 수리 견적 양식에 해당하는 양식도 작성해 달라고 요청했습니다. 양식은 대부분 중복되었지만 우리는 둘 다 작성하여 AMEX에 제공했습니다. 내 요청에 따라 Genius는 작업 승인 양식에 소유권 확인 메모를 추가했습니다.
MacBook Air를 Apple에 맡기고 계속 진행하라고 하고 4일 후에 수리된 컴퓨터를 받았습니다. 수리 문서에는 Apple이 로직 보드와 기타 여러 구성 요소를 교체했다고 나와 있습니다. 남은 것은 AMEX에서 환급받는 것뿐이었습니다.
3단계: American Express에 문서 보내기
이제 문서를 AMEX에 보낼 차례입니다. 불행히도 여기에서는 팩스나 일반 우편이 유일한 옵션인 것 같습니다. AMEX가 요청한 모든 문서를 포함해야 합니다.
AppleCare 보장이 있고 만료 다음 해에 청구가 발생한 경우 AppleCare 보장의 증거도 포함해야 합니다. 제 경우에는 처음에 이것을 포함하지 않았고 문서를 AMEX에 팩스로 보낸 지 10일 후에 거부 통지를 받았습니다. 교훈: AMEX에서 특별히 인증서를 요청하지 않았지만 내가 제공해야 했습니다.
4단계: 문제 해결
마지막 단계는 문제가 있는 경우 문제를 해결하고 환급을 기다리는 것입니다. AMEX가 처음에 귀하의 청구를 거부하더라도 낙담하지 마십시오. 귀하가 환급을 받을 자격이 있다고 가정하면 AMEX를 통해 이를 해결할 수 있어야 합니다.
문제를 해결하기 위해 AMEX에 전화를 걸어 문제를 확인하고 AppleCare Protection Plan 인증서를 팩스로 보냈습니다. 나는 그들이 가능한 경우 절차를 신속하게 처리해 줄 것을 요청했고, 대리인은 내 주장에 동의했습니다. 이틀 후 AMEX가 거부를 취소했다는 이메일을 받았습니다. 지불금 청구: $280, 며칠 후 AMEX 계정에 대한 크레딧으로 받았습니다.
전체 AMEX 연장 보증 프로세스(배상 청구 제출)는 한 달도 채 걸리지 않았으며 MacBook Air를 수리하여 그보다 훨씬 빨리 서비스를 재개할 수 있었습니다.
추가 단계와 시간이 소요되는 반면 신용 카드 연장 보증 프로그램은 서비스보다 덜 편리합니다. Apple의 1년 제한 보증 또는 AppleCare에 따라 시간을 할애할 가치가 있습니다. 상당한.
