이 포스트는 나의 새 책의 일부가 될 예정이었고, 팀 쿡: Apple을 한 단계 더 발전시킨 천재, 그러나 길이 또는 연속성을 위해 잘렸습니다. 다음 주 정도에 걸쳐 Apple의 제조 작업에 대한 괴상한 세부 사항에 주로 초점을 맞춘 몇 개의 섹션을 더 게시할 예정입니다.
Apple은 기능적 조직입니다. iPhone 사업부, Mac 사업부 및 Apple TV와 같은 사업부로 분할되어 비즈니스 라인에 따라 구성되지 않습니다. 포드와 같은 회사에는 고급차용 링컨 사업부, 트럭 사업부, 부품 사업부, 곧.
대신 Apple은 디자인, 하드웨어, 소프트웨어, 인터넷 서비스와 같은 기능을 중심으로 구성되어 있습니다. 이러한 방식으로 Apple은 지구상에서 가장 큰 기능 조직인 군대처럼 운영됩니다.
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기능 대 부서
Apple이 iPhone/iPad 사업부, Mac 사업부, 액세서리 사업부로 분할되는 것을 상상하기 쉽습니다. 그러나 그 대신 하드웨어 그룹은 iPhone에서 Apple Watch에 이르기까지 모든 하드웨어 제품에서 작동합니다. 애플은 대기업 중 유일하다. 소규모 회사와 신생 기업은 기능을 수행하다가 성장함에 따라 여러 부서로 분할되는 경향이 있습니다. 크고 다양한 조직을 더 쉽게 관리할 수 있기 때문입니다. 같은 회사 프록터&갬블 각각 자체 P&L, 마케팅 부서, 고객 서비스 및 제조 운영이 있는 자율적 비즈니스와 같은 각 브랜드를 관리합니다.
스티브 잡스는 2010년 D8 컨퍼런스에서 “우리는 스타트업처럼 조직되어 있습니다. “한 사람이 소프트웨어를 담당합니다. 한 사람이 Mac 하드웨어를 담당합니다. 한 사람은 iPhone 하드웨어 엔지니어링을 담당합니다. 다른 사람은 전세계 마케팅을 담당하고 있습니다. 다른 사람이 운영을 담당하고 있습니다. 우리는 스타트업처럼 조직되어 있습니다. 지구상에서 가장 큰 스타트업입니다.”
전통적인 회사에서는 더 크고 가장 성공적인 부서가 가장 많은 힘을 얻습니다. 모회사에 많은 돈을 버는 부서는 더 많은 예산, 인력, 기계 및 R&D 지출을 얻게 됩니다.
그러나 기능적인 조직으로서 Apple은 그런 리소스를 할당하지 않습니다. iPhone은 Apple의 가장 큰 제품이지만 모든 돈과 인력을 빨아들이는 iPhone 부서는 없습니다.
Cook에게 Apple의 기능적 조직은 몇 가지 독특한 문제를 야기합니다.
전문화
Apple의 사람 담당 부사장인 Deirdre O'Brien은 회사의 기능적 특성으로 인해 훨씬 더 작은 회사처럼 느껴질 수 있다고 말했습니다.
"애플은 작은 회사처럼 운영됩니다."라고 그녀는 말했습니다. “사업부가 아니라 기능적입니다. 회사가 정말 단순한 방식으로 구성되어 있기 때문입니다. 우리에게 기능적인 조직이 있고 Tim이 회사 손익의 소유자라는 사실은 매우 간단합니다.”
그녀는 다음과 같이 덧붙였다.
“우리는 영지를 얻지 못합니다. 또한 각 팀이 해야 할 역할이 매우 분명하기 때문입니다. 그러나 그것이 작동하는 방식에 대한 가장 큰 부분은 우리 모두가 서로를 도와야 한다는 것을 알고 있다는 것입니다. 그래서 이곳에 정말 깔끔한 환경을 만들고 실제로 작동하게 하고 그래서 작게 느껴집니다. 제게는 작은 회사처럼 느껴집니다. 영향을 미칠 수 있음을 의미합니다. 대기업에서 직원들은 결국 자신이 영향력을 행사할 수 없다고 느끼게 됩니다. 그들은 목소리가 없습니다. 그리고 Apple에서는 당신이 매일 하는 일이 중요하다고 생각합니다. 당신은 권한이 있습니다. 그래서 나에게 그것은 작은 회사와 같습니다. 이것이 제가 이곳에서 수년 동안 일하는 것을 좋아하는 이유 중 하나입니다. 그것이 애플이 성공한 이유라고 생각합니다.”
내부적으로 Apple은 지구상에서 가장 큰 기능 조직인 군대처럼 운영됩니다.
군대에서 대부분의 인원은 저격수, 사수, 제트기 조종사 또는 잠수부 등 전문가입니다. 마찬가지로 Apple 내부에서는 모든 사람이 전문가, 해당 분야의 전문가입니다. Interconnects, iOS 전문 UI 디자이너, 온라인 지식 기반을 만드는 기술 작가 서류. 그리고 일단 그 역할에 배정되면, Apple 직원은 그 역할을 고수합니다. 조직 전체에서 다른 직업으로 이동하는 일은 거의 또는 전혀 없습니다. 직원은 관리자로 승진할 수 있지만 일반적으로 전문 분야에 머물러 있습니다.
"가장 효과적인 비유는 군대입니다."라고 Horace Dediu는 말했습니다. 애플 애널리스트 그는 '애플 분석가의 왕'으로 불립니다. “군대는 위계적이고 매우 구조화된 기능적 조직입니다. 모든 사람이 본질적으로 역할이 있음을 의미합니다. 오늘은 조종사, 내일은 그냥 해군 대위로 전직하는 거죠. 삶과 죽음이기 때문에 해야 합니다. 한 가지 일에 집중해야 하고 본질적으로 그 일에 전문가가 되어 그 일에 충실해야 합니다. 그리고 당신은 움직이지 않습니다. 당신은 일어나서 같은 일을하는 다른 사람들의 지도자가 될 수 있습니다. 그러나 완전히 다른 영역으로 넘어갈 수는 없습니다.”
Apple의 기능적 특성은 회사의 최고 순위에 반영됩니다. 애플의 경영진 11명의 임원으로 구성되어 있으며 모두 회사 내에서 다른 기능을 담당합니다. Jony Ive는 디자인을 담당합니다. 마케팅을 담당하는 Phil Schiller; 하드웨어를 담당하는 Dan Riccio; 소프트웨어를 담당하는 Craig Federighi; 등등.
Dediu는 몇 년 전 Apple 직원을 만났을 때를 회상했습니다.
"나는 '너는 무엇을 하느냐'고 말했다. 그는 "아, 기술 문서를 작성합니다."라고 말합니다. 그래서 그는 매뉴얼을 작성합니다. 그리고 저는 '정말요? 매혹적이군요.' 그리고 이것은 대략 3년 전쯤이었던 것 같아요. 그래서 '애플과 함께한 지 얼마나 되셨나요?'라고 묻자 그는 '아, 나는 아주 오래전에 합류했다. 잡스가 90년대로 돌아오기 전 같았다'고 말했다. 진심인가? 우와 정말 오랜만이네요. 그는 '예'라고 말했습니다. 그래서 그때 당신은 무엇을 했습니까? '아, 나는 문서에 있었다'고 그는 거의 이상한 질문처럼 말했다. 그러나 그것은 이 사람이 25년 또는 무엇이든 문서화 작업을 해왔다는 것을 의미합니다. 당신이 돌아가서 '글쎄, Phil Schiller는 무엇을 합니까? 그는 마케팅을 한다. 그는 시작할 때 무엇을 했습니까? 그는 마케팅을 했다. 그는 그곳에서 다른 일을 하지 않았습니다. 그리고 아무도 다른 일을 하지 않습니다.”
사일로
군인과 마찬가지로 Apple 직원도 알아야 할 사항에 따라 업무를 수행합니다. iPhone을 만드는 엔지니어들은 Steve Jobs가 Macworld에서 선보일 때까지 iPhone 소프트웨어를 보지 않고 하드웨어를 설계했습니다. 내가 이야기한 조달 관리자는 전화에 들어가는 줄도 모르고 iPhone용 내부 부품을 만들기 위해 공장에서 일 년 내내 일했습니다. 그들은 잡스가 맥월드에서 아이폰을 들고 있을 때만 그들이 무엇을 하고 있었는지 깨달았습니다.
"그 군인은 그들이 임무를 수행하는 이유를 모릅니다." “그는 알 필요가 없다. 그는 자신의 임무를 수행하고 다른 사람들과 어깨를 나란히 하며 싸워야 합니다.
그는 “애플의 특징은 그 느낌이 매우 비슷하다는 것”이라고 덧붙였다. “당신은 당신이 해야 할 일을 훌륭하게 수행하기만 하면 됩니다. 그러니 시키는 대로만 하고 이유는 묻지 않고... 당신은 기계의 일부이고 익숙해집니다.”
Apple 직원은 자신의 역할에 남아 있을 수 있지만 종종 다른 프로젝트에 할당됩니다. iPod에서 일하는 엔지니어들은 iPhone을 만들기 위해 재배치되었습니다. Mac OS X을 디자인한 소프트웨어 전문가들이 iOS를 디자인하도록 도왔습니다.
잡스와 쿡은 다르다
규칙에 대한 두 가지 예외는 스티브 잡스와 팀 쿡입니다. 잡스는 전체 조직에서 유일한 만능인이었습니다. Jobs는 하드웨어, 소프트웨어, 마케팅 등 조직 전체의 다양한 팀과 함께 일했습니다.
"애플에는 제너럴리스트가 한 명뿐이었습니다. 바로 스티브 잡스입니다."라고 Dediu는 말했습니다. “매력적이야, 그렇지? 다른 모든 사람들은 절대적인 도메인 전문가이기 때문입니다. 한 도메인을 위한 수십 년의 준비. 한 분야에만 능하고 다른 분야에는 능하지 않습니다. 잡스는 모든 것을 가로질러 뻗을 수 있는 궁극적인 르네상스인이었습니다.”
마찬가지로 Cook은 Apple에서 경력을 쌓는 동안 여러 역할을 수행했습니다. Cook은 운영 전문가로 고용되었지만 Jobs는 곧 그를 영업, 그 다음에는 영업 및 지원을 담당하게 했습니다. 그런 다음 그는 COO가 되기 전에 매킨토시 사업부를 운영했습니다. 돌이켜보면 쿡의 이직은 차기 CEO를 위한 훈련이었던 것 같다.
정치 문제
기능적 조직은 내부 권력 투쟁을 방지하는 방법이지만 Cook에게 몇 가지 특별한 도전 과제를 안겨줍니다.
스티브 잡스는 1980년대 중반 쿠데타의 희생자였습니다. 당시 CEO였던 존 스컬리(John Sculley)가 이사회에서 쿠데타를 일으켜 축출하려 했지만 제압당했습니다. Dediu는 잡스가 애플을 다시는 이런 일이 일어나지 않도록 기능적인 조직으로 구성했다고 생각합니다. 기능적 조직은 경영진이 회사 내에서 강력한 권력 기반을 구축하는 것을 방지합니다.
"Steve는 조직의 모든 정치를 죽이고 싶었습니다."라고 Dediu는 말했습니다. “정치가 조직을 망친다는 사실을 자신이 희생자였기 때문에 이해했다. 정치는 결국 모든 것을 파괴합니다. 그리고 회사는 그 안에서 죽습니다. 그가 창조한 구조를 만들어냄으로써 그는 본질적으로 이전에 휘두르던 권력 수단을 빼앗고 있는 것이다.”
돈과 예산, 인원수에 기반한 내부 권력이 제거되었습니다. Apple의 모든 것은 프로젝트 지향적이며, 할리우드가 프로젝트 지향적이기 때문에 권력을 통합하기가 어렵습니다. Apple의 부사장 Deidre O'Brien이 위에서 언급했듯이 "우리는 영지를 얻지 못합니다."
Dediu는 "내 가설은 이것이 Steve Jobs에 의해 매우 신중하게 계획되었다는 것입니다."라고 말했습니다. “그는 이 조직을 만들었고 그는 우리가 야심 찬 관리자의 능력을 파괴해야 한다고 말했습니다. 야망이 뿌리에 있기 때문에 능력을 파괴해야 합니다.”
포스톨 발사
그러나 Dediu는 Apple의 경영진이 때때로 그들 아래에서 일하는 개인의 기술과 재능을 기반으로 권력 기반을 구축할 수 있었다고 지적했습니다. 그것이 새로운 힘의 기반입니다.
Dediu는 이것이 Cook이 iPhone을 구동한 소프트웨어를 담당했던 소프트웨어 책임자인 Scott Forstall을 해고한 이유라고 생각합니다. iPhone이 등장하면서 Forstall의 스타가 떠올랐습니다. 그는 내부적으로 매우 강력해졌으며 CEO의 역할에 그를 고정시키는 공개 프로필이 있었습니다. Dediu는 Forstall이 내부적으로 자신의 프로젝트를 운영하기 시작했다는 소문을 들었다고 말했습니다.
Forstall은 논평 요청에 응답하지 않았습니다.
“그가 공헌한 만큼, 그가 옳은 일을 하고 있는 만큼, Apple에 대한 국회 의사당의 공격은 당신이 불순종하고 당신의 경계를 넘어서는 것입니다. 경계가 있습니다. 그리고 당신이 게임을 하려고 하면 나는 내 계획에 하드웨어 직원을 모집하고 싶습니다. 그럼 끝입니다. 이는 변명의 여지가 없는 범죄이며 국회의사당 범죄입니다.”
디두는 이를 코란 전쟁 중 1951년 트루먼 대통령이 맥아더 장군을 해임한 것에 비유했다. MacArthur는 태평양에서 군대를 이끌고 일본을 패배시키는 데 도움을 준 제2차 세계 대전 영웅이었습니다. 그는 전후 나라를 재건하고 일본 사회를 재편했습니다. 그런 다음 그는 북한의 공산주의자들을 물리치는 책임을 맡게 되었고 모든 역경을 이겨냈습니다. 그러나 트루먼은 불순종 때문에 맥아더를 해고했다. 맥아더는 한국에서 중국에 대해 보다 공격적인 정책을 시행하려는 트루먼의 뒤를 이었다. 트루먼은 지휘계통을 무시했다는 이유로 그를 해고했다.
Dediu는 Apple이 실수를 용서하는 문화를 가지고 있는 경향이 있기 때문에 Forstall이 자신의 해고 사유로 널리 알려진 Maps를 망친 이유로 해고당했는지 의심스럽다고 말했습니다.
그러나 포스톨이 공개 사과하라는 쿡의 직접적인 명령을 거부했다면, 그를 파멸시킨 것은 바로 이 반항이었다.
"Tim은 '이봐, 내가 시험을 받고 있다'고 느꼈다"고 Dediu가 말했습니다. "'이놈들이 권력을 행사하기 시작했다. 나는 매우 결단력이 있어야 합니다.' 그리고 나는 부분적으로 그의 추론이 '다른 사람들이 나를 진지하게 받아들이기 위해 이 공개 처형을 해야 한다'고 생각했던 것 같아요."
Dediu는 Forstall을 해고한 이후로 경영진으로부터 더 이상 문제가 발생하지 않은 것으로 보입니다.