참고: Jonathan Zschau는 보스턴에 거주하는 변호사이자 소비자 권리 전문가입니다.
업데이트: SquareTrade는 이 기사의 일부 진술과 특성에 대해 이의를 제기했습니다. 회사에서 좋은 점도 있고, 여기에 전체가 게시되어 있습니다..
좋은 케이스나 범퍼뿐 아니라 iPhone을 보호하기 위해 연장 서비스 플랜을 구입해야 합니까?
이러한 서비스 계약은 일반적으로 "연장된 보증 계획", "보호 계획" 또는 "보험 계획" 및 귀하의 iPhone에 결함, 우발적 손상, 때로는 손실 또는 훔침.
연장된 서비스 계약의 문제는 iPhone의 보증, AppleCare 또는 기존 소비자 보호법을 통해 이미 자격이 있는 것보다 훨씬 더 많은 것을 제공하지 않는다는 것입니다.
이러한 서비스 계약은 우발적인 손상, 도난 또는 분실에 대한 추가 보호를 제공하지만 또한 숨겨진 조건, 제외 및 공제액이 내재되어 궁극적으로 공익 사업. 비정상적으로 사고가 발생하기 쉬운 소수의 iPhone 소유자를 제외하고 이러한 연장된 서비스 계약은 돈 낭비입니다.
연장된 서비스 계약은 회사마다 다른 경향이 있으므로 세 가지 다른 계획에 중점을 두겠습니다. 폰픽스, 스퀘어트레이드, 그리고 모바일프로텍트. 이러한 회사의 웹 사이트는 다음과 같이 훌륭한 거래를 제공하는 것으로 보입니다. "Phonephix가 iPhone을 수리하고 수리할 수 없으면 교체하겠습니다. “SquareTrade는 #1 권장 iPhone 보증;” "비용이 많이 드는 교체를 피하고 MobileProtect로 익일 배송을 즐기십시오." 이 모든 것이 약 $5부터 시작하여 한 달에 10달러. iPhone을 보호하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌죠?
기다려. 무엇보다도 우리는 이전에 이러한 연장된 서비스 계약을 접한 적이 있습니다. 이러한 iPhone 전용 계획은 지역 전자 슈퍼마켓에서 물건을 구입할 때마다 거부하는 연장 보증 프로그램 또는 "보호 계획"과 크게 다르지 않습니다. 연장된 서비스 계약이 돈 낭비라는 평판을 받는 데에는 이유가 있습니다. 이 iPhone 계획이 다르지 않은 이유를 살펴 보겠습니다.
결함으로부터 보호.
실제 계약의 언어는 보장을 다른 방식으로 특성화하더라도 결함으로부터 보호하는 것으로 보입니다. Phonephix는 "재료 또는 제조 기술의 결함"으로부터 보호하는 것으로 해당 범위를 설명합니다. SquareTrade는 "기계적 또는 전기적 오류"를 다룹니다. MobileProtect는 더 나아가 "해당 재산에 대한 직접적인 물리적 손실의 모든 위험"을 다룹니다. 그러나 그것이 완전한 것은 아닙니다 그림.
이러한 각 계약은 기존 제조업체의 보증이 이미 적용되는 종류의 손상에 대한 보증을 구체적으로 제외합니다. MobileProtect는 "제조업체의 보증 기간 동안 발생하는 기계적 및/또는 전기적 오류로 인한 손실"을 제외하고 Phonephix 및 SquareTrade는 더 나아가 iPhone이 기존 보증, 선택적 제조업체 서비스 계약 또는 보험의 적용을 받는 경우 동일한 것을 제외합니다. 정책.
정통한 iPhone 소유자는 제조 결함에 관한 한 이러한 연장된 서비스 계약은 모든 새로운 iPhone이 이미 포함하다 Apple의 1년 제한 보증. 이름에서 알 수 있듯이 1년 제한 보증은 구입 후 1년 동안 지속됩니다. 당신도 샀다면 애플케어, Apple 자체 서비스 계약에 따라 귀하의 iPhone은 2년 동안 결함으로부터 보호됩니다. Phonephix 및 SquareTrade의 연장 서비스 계약은 특히 기존의 다른 서비스 계약 및 AppleCare의 수명 기간 동안 결함에 대한 보장을 제외합니다.
iPhone 구입 후 최대 1년 이내에 결함이 발생하면 Apple에서 무료로 수리해 드립니다. Genius Bar 약속을 잡으면 30분 이내에 결함이 있는 iPhone을 교체할 수 있습니다. 간단합니다. 1년 이상의 보장을 원하면 AppleCare 구매를 고려하십시오. 제조 결함이 우려되는 경우 이러한 계획 중 하나에 돈을 쓰지 마십시오.
iPhone의 결함이 보상 대상인지 여부를 이해하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 연장된 서비스 계약에 의해 뿐만 아니라 결함이 다음을 필요로 하는 정도인지 여부 구제. 실제로 Apple의 1년 제한 보증 및 AppleCare는 일반적으로 가장 사소한 결함에도 적용됩니다. 이러한 서비스 연락처는 적용되지 않습니다. 이 세 가지 계획은 각각 "화장품 손상"으로 인한 손실을 제외합니다. Phonephix는 더 나아가 iPhone을 렌더링해야 한다고 말합니다. "작동 불가능." 세 가지 경우 모두 iPhone이 자격을 갖추기 전에 기능 손실이 극도로 높아야 함을 나타냅니다. 커버리지를 위해.
다음을 고려하십시오. Phonephix의 의견에 따르면 변색된 iPhone 화면은 서비스 또는 교체를 받을 수 있을 만큼 iPhone이 충분히 작동하지 않을 수 있습니다. iPhone의 몸에 헤어라인 균열이나 골절이 생긴다면? SquareTrade 또는 MobileProtect는 iPhone의 결함을 "화장품"으로 분류합니까? 이러한 계약에 대한 엄격한 해석은 그럴 수 있음을 시사합니다. 결함에 관한 한, 이러한 플랜은 보이는 것만큼 많은 보장을 제공하지 않습니다.
우발적 손상으로부터 보호.
알겠습니다. 따라서 이러한 연장된 서비스 계약은 실제로 iPhone에 제조 또는 디자인 결함에 대한 추가 보호를 제공하지 않습니다. 최소한 iPhone을 우발적인 손상으로부터 보호할 것입니다. 그렇죠? 그렇게 빠르지 않습니다. 이러한 계획 중 일부는 우발적 손상 보호에 대해 추가 비용을 지불해야 하며(예: SquareTrade의 계획) 모두 스포츠의 강력한 배제 섹션은 무엇이고 무엇이 아닌지에 대해 더 많은 혼란을 야기할 수 있습니다. 덮었다.
더 진행하기 전에 이 세 가지 연장 서비스 계약 중 어느 것도 "우발적 손상"을 구체적으로 정의하지 않는다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 그러나 그들은 종종 "사고"로 인해 발생할 수 있는 손상 유형을 정의하고 제외하는 데 엄청난 공간을 할애합니다. 특히, Phonephix 및 SquareTrade의 서비스 계약은 특정 유형의 손상을 우발적이지 않은 것으로 제외하기 위해 멀리 떨어져 있습니다. 따라서 적용되지 않습니다.
계약 내용은 다르지만 다음은 보장에서 제외될 수 있는 손상 유형 중 일부입니다.
– 정상적인 마모;
– 절도, 불가사의한 실종, 또는 잘못된 장소;
– 소프트웨어 바이러스로 인한 손상
– 부주의, 학대, 고의 또는 고의적인 행위로 인한 손해
– 외관상의 손상(즉, iPhone의 "기능"에 영향을 미치지 않는 손상)
– 배터리의 손실 또는 손상
– 기상 조건에 대한 노출;
– 귀하와 서비스 제공업체 간의 배송 중 발생한 손상.
새로운 질문은 다음과 같습니다. 이러한 연장된 서비스 계약이 iPhone을 보호하는 것이 있다면 무엇입니까? 중요한 점은 그들이 생각하는 것만큼 우발적 손상에 대한 보호를 제공하지 못할 수도 있다는 것입니다. 여전히 이러한 보호 계획 중 하나가 귀하를 위한 것이라고 생각한다면 두 가지가 똑같지 않다는 것을 기억하십시오. 시간을 할애하여 이와 같은 특정 계획이 티켓 가격에 가치가 있는지 여부를 결정하십시오. 공제액…
주의: 높은 공제액.
이 세 가지 플랜 모두 어떤 형태로든 공제액을 부과합니다. 공제액은 회사가 수리 또는 교체 비용을 부담하기 전에 지불해야 하는 본인 부담 비용입니다. Phonephix의 연장 서비스 계약에 따르면 첫 번째 청구 시 $50 공제액, 두 번째 청구 시 $100, 이후 청구 시 $150 공제액이 있습니다. SquareTrade의 연장 서비스 계약에 따라 우발적 손상을 기준으로 각 청구에 대해 $50 공제액이 있습니다. MobileProtect의 공제액 범위는 $99에서 $199입니다.
보호 계획에 대해 지불한 가격에 이 공제액을 추가하면 이미 거의 새 iPhone(계약 포함)만큼 지출했습니다. 그냥 돈을 절약하고 내년에 새 iPhone으로 업그레이드하지 않겠습니까?
그들의 의무는 무엇입니까?
이러한 계약을 주의 깊게 읽으면 보장 범위가 제한되고 비용이 많이 드는 것 외에도 다른 문제가 있음을 알 수 있습니다. 계약의 언어는 회사가 정확히 무엇인지와 관련하여 많은 흔들림의 여지를 제공합니다. 수리 또는 수리에 대한 엄격한 요구 사항을 실제로 충족하는 iPhone을 제공할 때 수행할 의무가 있습니다. 바꿔 놓음.
예를 들어, Phonephix의 계약은 수리를 실행하고 교체 장치를 선택하는 데 있어 폭넓은 자유를 제공합니다. 표준은 새로운 iPhone이나 Apple에서 인증한 새로운 리퍼브 제품이 아니라 "유사한 기능과 기능"을 갖춘 휴대폰일 뿐입니다. SquareTrade의 계약은 약간 더 구체적입니다. Phonephix의 계약은 이전 iPhone과 동일한 색상의 교체 iPhone을 제공해야 한다는 요구 사항을 배제하기까지 합니다. Phonephix가 iPhone을 수리하는 데 사용할 부품의 품질이나 유형에 대해서는 보장하지 않습니다. 계약은 수리를 수행할 사람을 지정하지도 않습니다.
기타 고려 사항.
첫째, 연장된 서비스 계약은 일반적으로 iPhone의 원래 구매 가격으로 책임을 제한합니다. 일반적으로 이것은 귀하의 청구 금액이 총체적으로 귀하의 iPhone의 원래 구매 가격에 도달하면 회사가 귀하의 손실을 더 이상 보상할 의무가 없음을 의미합니다. 즉, 실제로 SquareTrade, Phonephix 또는 MobileProtect는 귀하의 첫 번째 또는 두 번째 청구 후에 귀하의 iPhone 서비스 또는 교체를 거부할 수 있습니다.
둘째, 당신이 실제로 누구와 거래하고 있는지 살펴보십시오. 앞으로 몇 달 또는 몇 년 동안 의존해야 할 수도 있는 계획을 구매하기 전에 시간을 내어 회사를 조사해야 합니다. 더 나은 비즈니스 뷰로 시작하기에 좋은 곳입니다. 서비스 연락처를 읽고 계약 중인 모든 당사자를 확인하십시오. 예를 들어, SquareTrade는 BBB에서 A+ 등급을 받았습니다.. 그러나 귀하가 애리조나, 캘리포니아, 오클라호마, 뉴멕시코, 워싱턴, 위스콘신 및 와이오밍에 있는 경우 SquareTrade 계약에 AMT 보증 공사. BBB에 따르면 이 글이 작성될 당시 AMT 워런티는 A+에서 F까지의 척도에서 BBB 등급 F가 있습니다.
셋째, 회복은 때때로 시간이 많이 소요되는 특정 의무의 이행에 달려 있습니다. 예를 들어, 분실 또는 도난으로부터 보호하는 보험 플랜 분실 또는 도난을 발견한 즉시 경찰에 신고하도록 요구하는 경우가 많습니다. 그렇게 하지 않으면 보험사가 손실에 대한 보상을 거부할 수 있습니다. 완벽하게 정당화되는 조건임에도 불구하고 보험료, 공제액, 필요한 시간과 노력을 보호 계획의 가치가 틀림없이 상당히 크다는 것을 알게 될 수 있음을 고려하여 경찰 보고서를 제출하십시오. 감소. 전에 경찰에 신고한 적이 있습니까? 빠른 과정이 아닙니다.
마지막으로, 서비스 계약을 체결한 회사가 파산하면 구제를 받을 실질적인 방법이 없기 때문에 운이 좋지 않을 것입니다. 이 위험이 서비스 계약의 전체 가치에 어떤 영향을 미치는지 진지하게 고려해야 합니다. 2~3년 안에 많은 일이 일어날 수 있습니다. Apple Computer가 곧 출시되지는 않겠지만 AMT 보증 회사는 어떻습니까?
결론.
이러한 iPhone 보호 계획은 종종 실망스러운 연장 보증 계획의 또 다른 변형일 뿐입니다. iPhone의 보증, AppleCare 및 관련 소비자 보호법은 이미 제조 및 설계 결함의 위험으로부터 귀하를 보호합니다. 많은 연장 서비스 계약은 일반 소비자가 생각하는 것보다 더 적은 보호를 제공합니다. 우발적 손상이나 도난에 대한 추가 보호가 여전히 필요하다고 생각되면 최소한 잘 알려진 보험사를 설립하고 시간을 내어 선택한 보험 유형의 특정 언어를 이해합니다. 구입.
메모: Jonathan Zschau는 보스턴에 거주하는 변호사입니다. 여기에 표현된 어떠한 의견도 법적 조언을 구성하지 않습니다.
참고: 이 기사의 연구에 도움을 준 Eli Milchman에게 감사드립니다.
