| 컬트 오브 맥

Twitter는 기업이 다이렉트 메시지를 통해 고객 서비스를 더 쉽게 제공할 수 있도록 새로운 조정을 만들었습니다.

보다 완화된 규칙은 기업이 다이렉트 메시지 한도에 도달하는 것에 대해 걱정할 필요 없이 지원이 필요한 고객에게 보다 자유롭게 응답할 수 있음을 의미합니다. 그러나 스팸 계정은 여전히 ​​사용자에게 정크를 퍼뜨리는 것이 어렵다는 것을 알게 될 것입니다.

Apple은 오늘 'Today at Apple'이라는 새 웹 사이트를 출시하여 모든 플랫폼에 대해 고객에게 교육을 제공하기 위한 노력을 개편하고 있습니다.

새로운 하위 사이트는 Apple 팬에게 모든 이벤트, 수업 및 기타 이벤트를 보여주는 포털을 제공합니다. 지역 Apple Store에서 사용자가 전 세계에서 열리는 4,000개 세션에 쉽게 등록할 수 있는 방법을 제공합니다. 일.

고품질 제품은 제쳐두고 Apple의 고객 서비스는 항상 회사 최고의 자산 중 하나였습니다.

그러나 최근 몇 달 동안 Apple의 고객 서비스가 악화되었음을 시사하는 새로운 StellaService 보고서에 따르면 이 자산은 2분기에 폭락했습니다.

팀 쿡이 애플 경영을 인수한 직후 우리는 그가 전임자 스티브 잡스의 모범을 따르고 있다고 보고했습니다. 고객 이메일에 응답.

2년 반이 지났는데도 변한 게 없는 것 같다.

중국 관영언론, 쉴 새 없이 애플 공격 지난 몇 주 동안 회사의 "비할 데 없는 오만함"을 보여주는 보증 정책에 대해. Apple Store는 미국에서 하는 것처럼 기기를 완전히 교체하는 대신 파손된 iPhone 반품을 수리하고 있었습니다. 또한 중국의 의무적인 1년 보증 정책과 일치하지 않는 교체 부품에 대한 Apple의 90일 보증 문제도 있었습니다.

상황이 너무 뜨거워져서 Apple CEO Tim Cook 사과하는 중국 고객에게 공개 서한을 발행해야했습니다. "어떤 우려나 오해에 대해." Apple의 면밀한 보증 및 반품 정책도 이러한 문제를 해결하기 위해 변경되었습니다.

사과 이후 중국은 애플에 대한 반격을 시작했다.

디자인과 사용성에 대한 Apple의 세심한 집중은 Apple 제품의 특징 중 하나입니다. 세부 사항에 대한 관심은 거의 모든 Apple 제품에서 분명하지만 iOS 기기는 Apple의 전형입니다. 사용자와 훌륭한 사용자 사이의 모든 장벽을 제거하는 미니멀리스트 접근 방식 및 목표 경험. 불행히도 모든 iOS 개발자나 모바일 웹 개발자가 최소한의 손쉬운 디자인 수준에 도달하는 것은 아닙니다.

개발자가 iOS 앱을 디자인하거나 그러나 Gartner의 연구 이사인 Johan Jacobs는 대부분의 모바일 앱/경험 설계 실패는 일반적으로 10가지 실수.

고객 서비스 담당자를 대하는 것은 세계에서 가장 고통스러운 경험 중 하나가 될 수 있습니다. Apple은 완벽하지 않지만 일반적으로 고객에게 가능한 최고의 경험을 제공합니다. 그 점을 증명하기 위해, 오늘 일찍 Tim Cook이 개입하여 AT&T가 대부분의 고객에 대한 거부 요청에 대해 특별 예외를 만들도록 강요한 이야기가 떠올랐습니다.

Sprint의 새로운 "네트워크 향상"이 iPhone 4S 사용자의 불만을 잠재우기 위해 설계되었다면 미국에서 세 번째로 큰 무선 통신 사업자는 드로잉 보드로 돌아가야 할 수도 있습니다. 더 강력한 3G 다운로드를 위한 조정에 이어 많은 Sprint 고객은 Verizon의 더 빠른 네트워크를 갈망하면서 여전히 거북이 같은 연결에 대해 불평합니다.

레딧 사용자 라부잔 은(는) 오늘 가족 iPhone이 세탁 과정을 거친 방법과 죽은 기기를 Apple Store에 가져갔을 때 무슨 일이 일어났는지 자세히 설명하는 멋진 이야기를 게시했습니다.

결과는 예상한 것과 다릅니다.

애플 직원은 교체용 휴대폰에 비용을 청구하는 대신 "예외를 뒀다"고 말하며 무료로 건네주었다.

말할 필요도 없이, 이미 Apple에 충성하는 가족은 충성도 지수가 몇 단계 증가했습니다.

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