마이크로소프트의 몰 오브 아메리카 스토어가 실패하는 이유

소프트웨어 대기업 마이크로소프트(MS)가 11월 새 소매점을 열 계획이다. 6 미네소타의 거대한 몰 오브 아메리카(Mall of America)에 있습니다. Apple Store 바로 맞은편에 있습니다.

나는 마이크로소프트 스토어가 엄청나게 실패할 것이라고 예측한다.

PC 대기업 Dell은 몇 년 전에 소매점을 시도했습니다. 이 회사는 전자 제품 슈퍼마켓과 dell.com 웹 사이트가 고객에게 더 나은 장소라고 발표했습니다. 구입.

게이트웨이도 시도했습니다. 이 회사는 몇 년 전에 260개 이상의 "Gateway Country" 매장을 열었고 문을 닫고 Acer에 판매했습니다.

Microsoft의 Mall of America 매장은 보도에 있는 Apple Store보다 훨씬 더 클 것입니다. 보도에 따르면 총 8,600평방피트 중 5,200평방피트는 공개 쇼룸으로 사용됩니다. 그리고 그것은 애리조나주 스코츠데일, 콜로라도주 론트리, 캘리포니아주 샌디에이고 미션 비에호에 있는 마이크로소프트의 기존 소매점보다 훨씬 더 클 것이다. (Apple에는 310개의 매장이 있습니다.)

새로운 Microsoft 매장은 Apple의 반짝이는 현대적인 산업용 목재, 금속 및 유리 건축 스타일을 모방할 것입니다. 직원들은 첫날에 스트리밍할 때 고객에게 하이파이브를 할 것입니다. 컴퓨터와 태블릿, 스마트폰이 전시될 것입니다.

경쟁 기술에 대한 Microsoft의 전략은 항상 "포용 및 확장"이었습니다. 소매 전략은 "복사 및 지출"인 것으로 보입니다.

Microsoft Store가 실패하는 이유

Apple을 비롯한 기술 대기업은 다음과 같은 4가지 이유로 소매점을 엽니다.

1. 매출 상승

2. 브랜드 인지도 및 선호도 향상

3. 제품에 대한 대중의 친숙도 향상

4. 기술 지원을 위한 장소 제공

나는 마이크로소프트가 이 네 가지 영역에서 모두 실패할 것이라고 예측한다. 이유는 다음과 같습니다.

애플 스토어는 수익성이 있습니다. Microsoft 스토어는 그렇지 않습니다. 아마도 그렇게 설계되지 않았을 것입니다. 아마도 그럴 수 없습니다. 특히 이 거대한 매장에 대한 마이크로소프트의 돈을 잃는 소매 전략의 세부 사항은 마이크로소프트의 믿을 수 없을 정도로 수익성 있는 소매 전략의 세부 사항과 불리하게 대조될 것입니다. 마이크로소프트는 아마 이 가게에서 많은 돈을 잃을 것이고, 그 사실은 당혹스러울 것입니다.

대다수의 PC 사용자와 대다수의 휴대폰 소유자, 즉 대다수의 쇼핑몰 이용자는 Apple 제품을 사용하지 않습니다. Apple은 사람들에게 제품을 소개함으로써 Apple 매장을 통해 매출을 증대합니다.

사람들은 들어가기 전에 유리에 10번 안개를 뿌린 가게 옆을 지나갈 수 있습니다. 일단 안으로 들어가면, 그들은 컴퓨터를 가지고 놀고, 아이패드를 만지작거리며, 큰 화면에 눈이 부시게 됩니다.

평범한 쇼핑몰 방문자에게 Apple Store는 이국적이고 아름다운 대안 세계로의 여행입니다. 그러나 Microsoft Store는 Best Buy로의 여정과 같습니다.

Microsoft Store를 Apple Store의 바로 맞은편에 배치하는 것은 오류입니다. 참신함이 사라지면 Apple Store는 훨씬 더 광범위한 소비자 스펙트럼으로 일관되게 더 바쁠 것입니다. 마이크로소프트 스토어는 거대한 화면에서 Xbox를 플레이하고 싶어하는 13세 소년들에게 인기가 있을 수 있지만, 근접성은 각 회사의 소비자 매력에 차이를 드러낼 것입니다.

Microsoft에는 충성도가 높고 열성적인 비즈니스 고객이 많이 있습니다. 그러나 그들은 대표하기 위해 쇼핑몰에 가지 않을 것입니다.

Apple에는 고객 서비스 경험이 혼합된 Genius Bar가 있습니다. 어떤 사람들은 불행하게 떠나지만 어떤 사람들은 완전히 만족합니다.

Microsoft Store에서 기술 지원을 제공하는 것은 아마도 나쁜 생각일 것입니다. Windows 플랫폼은 Steve Jobs가 "fragmented" 환경(한 회사의 OS, 다른 하드웨어), 기술 지원 문제는 다른 회사의 개입이 필요할 수 있습니다. 마이크로소프트. 따라서 Microsoft는 기술 지원을 제공하지 않을 수 있으며, 이는 회사를 나쁘게 보이게 합니다. 또는 기술 지원을 제공하여 회사를 악화시킬 수 있습니다. 마이크로소프트로서는 승산이 없다.

마이크로소프트가 애플 스토어 바로 맞은편에 매장을 오픈할 때의 문제는 소매로부터 혜택을 받을 수 있는 위치에 있는 회사와 그렇지 않은 회사를 비교하게 만든다는 것입니다.

소매업은 Apple 제품이 경쟁 제품보다 더 아름답고 덜 친숙하기 때문에 Apple에 이익이 됩니다. 소매업은 Apple 제품에 이점이 있습니다. Apple 제품은 모두 종류가 다르고 동일한 미적 가치를 지닌 같은 회사에서 나온 것처럼 보이기 때문입니다. 따라서 Apple Store는 Microsoft가 완전히 복제할 수 없는 통합된 매력을 가지고 있습니다.

Microsoft는 많은 것을 제공할 수 있는 훌륭한 회사일 수 있습니다. 하지만 소매점, 특히 Apple Store 바로 맞은편에 있는 소매점에서 얻을 수 있는 것은 당혹스러운 점뿐입니다.