공식 10주년 기념 포스터, Apple Store에 대한 기이하고 놀라운 사실 공개

지난 10년 동안 우리는 많은 것을 배웠습니다. 우리는 첫날과 같은 열정으로 매일을 대하는 법을 배웠습니다. 우리는 고객이 우리에게 주는 만큼 많은 관심을 기울이는 것의 중요성을 배웠습니다. 그리고 우리는 올바른 위치에 적합한 사람을 고용하는 기술을 배웠습니다. 우리는 이웃이 우리에게 적응하기를 기대하기보다 이웃에 적응하는 것이 더 낫다는 것을 배웠습니다. 이것이 우리가 우리가 하는 방식으로 저장하는 데 많은 시간과 에너지를 소비하는 이유입니다. Tysons Corner에 있는 우리의 첫 번째 상점은 처음 30분 이내에 첫 번째 교훈을 가르쳐 주었습니다. 강철이 이미 연마가 필요하다는 것을 알았을 때 우리는 방금 문을 열었습니다. 특수 연마 용액으로. 그리고 특별한 연마 도구. 그때 우리는 버진 샌드로 강철을 블라스팅하면 흠집이 덜 생긴다는 것을 배웠습니다. 우리는 또한 유리가 유리보다 훨씬 더 많을 수 있다는 것을 배웠습니다. 우리는 32'6인치 투명 유리 상자가 맨해튼 스카이라인의 거인 사이에서도 키가 클 수 있다는 것을 배웠습니다. 유리가 5번가 큐브만큼 아이코닉하게 되면 뉴욕시에서 다섯 번째로 많이 사진에 찍힌 랜드마크가 될 수도 있습니다. 그리고 우리는 필요한 경우 시드니의 거리 전체를 폐쇄하여 3층짜리 유리창을 가져올 수 있다는 것을 배웠습니다. 그리고 3층 유리를 만들 때는 3층 유리를 설치할 수 있는 리그도 만들어야 합니다. 우리는 상하이에 있는 매장 중 하나를 위해 세계에서 가장 큰 곡면 유리를 만드는 방법도 알아냈습니다. 우리는 또한 돌에 대해 몇 가지 이상을 배웠습니다. 토치로 화강암의 본색을 드러내는 것처럼. 그리고 때때로 화강암에는 일치해야 하는 색상의 정맥이 있습니다. 우리는 또한 이러한 세부 사항을 완벽하게 만드는 것이 산을 옮기는 것처럼 느껴질 수 있다는 것을 배웠습니다. 때로는 두. 그러나 결국에는 그만한 가치가 있습니다. 강철, 유리 및 석재가 결합하여 진정으로 독특하고 영감을 주는 공간을 만들 수 있기 때문입니다. 우리는 또한 우리 매장에 적합한 디자인을 찾는 것이 중요하다는 것을 이해합니다. 우리는 디자인이 올바른지 확인하기 위해 쿠퍼티노 주차장에 리젠트 스트리트 매장의 전면적인 파사드를 만들기까지 했습니다. 실물 크기로 보는 것의 가치를 배웠습니다. 우리는 한때 미니스토어가 최고의 편리함을 제공할 것이라는 개념을 가지고 있었습니다. 그런 다음 우리는 하나를 만들었습니다. 더 큰 것이 실제로 더 나을 수 있음을 보여주었습니다. 그리고 우리는 매장이 크더라도 디테일이 너무 작지 않다는 것을 배웠습니다. 이것은 우리가 파리 오페라 매장을 500,000개가 넘는 타일의 마지막까지 복원할 때 다시 배웠던 것입니다. 우리는 또한 고객이 열린 공간, 유리 계단 및 수제 오크 테이블을 좋아한다는 것을 배웠습니다. 그리고 그 공간은 그들을 초대하기 위해 소나무나 토마토 같은 냄새를 맡을 필요가 없습니다. 우리는 매장을 더 예술적이고, 더 상징적이며, 더 혁신적으로 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 그리고 우리는 모든 사람을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 그들이 성공했기 때문만이 아니라 그들이 우리에게 가르쳐준 모든 것 때문에 우리 매장을 자랑스럽게 생각합니다. Apple Stores가 Apple을 회사로서 더욱 강력하게 만든 모든 방법. 지난 10년 동안 우리는 매장이 고객을 위한 Apple 브랜드의 구현이라는 것을 배웠습니다. 이제 우리의 고객은 우리가 여기 있는 모든 이유일 뿐입니다. 따라서 고객에게 몇 마디만 드리겠습니다. 2001년 Tysons Corner에 매장을 열 즈음에는 다른 모든 사람들이 고객과의 대화를 줄이려고 노력했습니다. 그래서 우리는 그들과 더 이야기해야 할지도 모른다고 생각했습니다. 가능하면 대면. 그래서 우리는 가능한 모든 기회에 대화를 시작할 수 있는 방법을 찾았습니다. 그들이 테이블에 있는 제품을 가지고 노는 동안 우리는 이야기합니다. 그리고 그들이 워크샵을 위해 우리와 함께 할 때. 이러한 대화를 통해 고객은 우리 제품을 사랑하지만 그들이 진정으로 원하는 것은 가족 사진으로 스크랩북을 만드는 것임을 배웠습니다. 그들은 자녀에 대한 영화를 만들고 싶어합니다. 또는 전국 여행에 관한 웹 사이트. 이는 Apple Store가 창의성의 중심이 될 수 있고 또 그래야 한다는 사실을 가르쳐 주었습니다. 그리고 우리는 Apple Camp 및 Youth Workshops와 같은 프로그램을 통해 창의성은 나이를 상관하지 않는다는 것을 알아냈습니다. 아이들이 만드는 영화와 슬라이드쇼는 올바른 도구와 아이디어만 있으면 된다는 증거입니다. 아이들의 미소는 우리만큼 크므로 우리는 올바른 일을 해야 합니다. 우리는 또한 음악가들이 우리 매장에서 차트 상위권에 오르는 앨범을 녹음할 수 있다는 것도 배웠습니다. 그리고 수상 경력에 빛나는 그 영화 감독들은 컴퓨터뿐만 아니라 워크샵에도 관심이 있습니다. 우리는 재미에 대해 많은 것을 배웠습니다. 그리고 우리는 고객이 우리 제품을 비즈니스에도 사용하는 것을 좋아한다는 것을 배웠습니다. 경험에 따르면 비즈니스 고객을 위해 일주일에 한 번 Pro Day를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 우리는 바로 영업을 해야 합니다. 그리고 비즈니스 교육 세션, 워크샵 및 이벤트에 전념할 수 있는 공간이 있습니다. 우리는 모든 직원이 다른 고객의 요구와 마찬가지로 비즈니스 고객의 요구에 유창해야 한다는 것을 배웠습니다. 모든 유형의 고객과 수백만 건의 대화를 통해 우리는 사람들이 컴퓨터나 휴대전화를 좋아하는 것처럼 느끼게 하는 것이 중요하지 않다는 것을 배웠습니다. 그건 불가능합니다. 대신 사람들이 좋아하는 일을 할 수 있는 도구를 제공하는 것입니다. 그리고 우리는 일대일 및 개인 설정과 같은 놀라운 프로그램을 만들어 사람들에게 이러한 도구를 제공하는 방법을 배웠습니다. 우리는 두려움을 자신감으로 바꾸기 위해 이와 같은 프로그램을 만들었습니다. 고객이 판매보다 소유 경험이 훨씬 더 중요하다는 것을 보여주었기 때문입니다. 우리는 질문을 통해 이 모든 것을 배웠습니다. 그리고 진정으로 답변을 경청합니다. 그리고 우리가 모든 것을 확실히 들을 수 있도록 36개 언어와 몇 가지 현지 방언으로 대화하는 법을 배웠습니다. 우리는 몇 가지 문화적인 것들을 배웠습니다. 예를 들어, y'all이라는 단어의 적절한 사용. 그리고 일본 고객 중 한 명이 슈퍼히어로는 망토를 입지 않는다고 가르쳤습니다. 또한 피드백을 선물로 보는 법을 배웠습니다. Genius Bar를 방문하면 컴퓨터 그 이상을 고칠 수 있다는 것을 배웠습니다. 또한 Apple과 고객의 관계를 회복할 수 있습니다. 그리고 사람들이 Genius와 이야기를 나누기 위해 무료 물이 채워진 미니 냉장고가 필요하지 않습니다. 무언가가 작동하지 않을 때 정확한 답을 얻을 수 있다는 것을 아는 것으로 충분합니다. 매장 수리에 걸리는 시간을 7일에서 1일로 단축하는 방법도 알아냈습니다. 우리의 고객들은 우리에게 매우 높은 기준을 요구합니다. 그래서 우리는 더 높이 올리는 방법을 배웠습니다. 325개의 매장 오픈은 그랜드 오프닝이 블록과 흥분 블록을 만든다는 것을 우리에게 가르쳐주었습니다. 사람들이 몇 시간, 심지어 며칠 동안 줄을 서서 가장 먼저 현관문을 통과할 수 있다는 것입니다. 그리고 무료 티셔츠를 받기 위해. 티셔츠에 대해 말하면, 우리는 당신이 우리 자신에 대해 상상할 수 있는 것보다 더 많은 것을 배웠습니다. 우리는 검은 티셔츠를 입을 때 우리가 섞인다는 것을 발견했습니다. 그리고 우리가 너무 많은 색상을 입으면 혼란스럽습니다. 그러나 파란색 셔츠는 옳습니다. 또한 파란색 셔츠에 Apple 로고를 자수하는 데 정확히 4,253개의 바늘이 필요하다는 것도 배웠습니다. 그리고 우리는 바늘이 어느 방향으로 가야 하는지도 알아냈습니다. 제품 출시와 관련하여 우리는 공급이 수요를 충족하도록 열심히 노력해야 한다는 것을 배웠습니다. 첫날이 아니면 그 다음 날부터. 그리고 우리는 우리 매장에서 혁신적인 방식으로 우리 제품을 사용하는 방법을 배웠습니다. 고객을 최대한 효율적으로 돕기 위해 EasyPay와 같은 완전히 새로운 시스템을 만들었습니다. Genius Bar 뒤에 있는 빨간색 전화기를 매장에서 더 많은 전문 지식으로 교체했습니다. 이러한 모든 경험은 우리를 더 똑똑하게 만들었습니다. 그리고 우리가 이룩한 모든 것, 우리가 지난 10년 동안 배운 모든 것의 중심에는 바로 사람이 있습니다. 예술이 기술에 얼마나 중요한지 이해하는 사람들. 우리가 신제품을 출시하는 날 고객의 설렘과 일치하고 종종 이를 능가하는 사람들. 30,000명 이상의 똑똑하고 헌신적인 직원들이 우리를 방문하는 수백만 명의 사람들과 지속적인 관계를 구축하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 당면한 작업이 컴퓨터 수리, 워크샵 교육, 인벤토리 정리, 상징적 구조 설계, 독점 발명인지 여부 기술, 거래 협상, 간판의 세부 사항에 땀을 흘리거나 수많은 다른 일을 하면서 우리는 모든 분야에서 최고를 고용하는 법을 배웠습니다. 규율. 이제 우리는 사람들을 훈련시키고 그들로부터 배우는 것이 우리의 일임을 알게 되었습니다. 그리고 우리는 교사, 음악가, 예술가, 엔지니어 등 다양한 배경을 가진 직원을 모집하므로 그들이 우리에게 가르칠 수 있는 것이 많습니다. 우리는 능력만큼 자기성 있는 성격을 가치 있게 여기는 법을 배웠습니다. 지능을 찾는 방법과 친절에 똑같이 비중을 두는 방법. 직업이 아닌 직업을 원하는 사람들을 찾는 방법. 그리고 우리는 적임자를 고용할 때 관리하는 것이 아니라 이끌 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 우리는 각 사람에게 변형할 정원을 줄 수 있습니다. 우리는 최고의 사람들이 종종 다음 세대를 위한 최고의 교육을 제공한다는 것을 배웠습니다. 그리고 우리 직원의 모든 구성원이 자신의 매장뿐만 아니라 Cupertino의 팀과 전 세계 매장에 대한 연결을 느끼는 것이 중요합니다. 일을 하는 가장 좋은 방법은 일반적으로 언어나 국가에 관계없이 번역되기 때문입니다. 또한 지원자의 뛰어난 자질로 인해 Apple Store에서 채용하는 것이 Cupertino보다 더 어려울 수 있다는 것도 배웠습니다. 누군가를 데려오는 데 2~3년이 걸릴 수도 있습니다. 그들이 Apple에 적합하지 않기 때문이 아닙니다. 그러나 우리가 제공해야 하는 기회가 그들에게 적합한지 확인하고 싶기 때문입니다. 우리는 왜 그렇게 선택적인 법을 배웠습니까? 조심해? 우리 직원들은 Apple Store의 영혼이기 때문입니다. 그리고 우리 팀은 소매 업계에서 볼 수 있는 가장 강력한 팀입니다. 우리 매장이 아름답고 상징적일 수 있지만, 그 매장을 만들고 직원을 고용하는 사람들이 가장 중요합니다. 그래서 3,652일째 되는 날, 여러분 한 분 한 분에게 감사의 인사를 전합니다. 첫날 와주신 분들과 오늘이 첫날인 분들에게 감사의 인사를 전합니다. Apple Store의 지난 10년은 Apple을 회사로 바꿔 놓았습니다. 우리의 경험, 성공, 때로는 실수도 우리를 더 낫게 만들었습니다. 그들은 Apple을 더 좋게 만들었습니다. 그리고 그 경험과 그것들이 우리를 변화시킨 방식 때문에 우리는 다음에 무엇을 배울지 무척 기대됩니다. 10년이 지났습니다. 얼마나 놀라운 첫 번째 단계입니다.