소매 부문은 곤경에 처해 있습니다. 2017년 이후 미국 내 거의 10,000개의 매장이 문을 닫았습니다. 애플의 솔루션은? 쇼핑을 단순히 돈을 쓰는 곳이 아닌 고객을 위한 경험으로 만드십시오.
이것이 Apple의 소매 부사장 Angela Ahrendts가 새로운 인터뷰에서 제시한 이론입니다. 보그 비즈니스. 여기에서 Ahrendts는 고객과 직원 모두와 관련된 Apple Store 철학을 제시합니다. 확실히 효과가 있는 것 같습니다!
대형 플래그십 스토어를 중심으로
Ahrendts는 Apple이 현재 미국 소매 확장을 늦추고 있지만 모든 매장이 훌륭하다는 것을 확인하기 위해서라고 말합니다. “Apple의 모든 것을 온전히 경험할 수 있도록 이제 더 적은 수의 더 큰 매장을 엽니다.”라고 그녀는 말했습니다.
Apple이 매장을 위해 선택한 유적지 중 일부의 경우 새 매장만큼 최신 기술을 제공합니다. 예를 들어, 워싱턴 D.C.에서 곧 열릴 Apple Carnegie Library 플래그십에서 Apple은 역사적인 벽 뒤에 수천 개의 위치 인식 iBeacon을 삽입했습니다. 그녀는 이것이 매장을 "단순한 2차원 상자가 아닌 살아 숨쉬는 공간"으로 만드는 데 도움이 된다고 말했습니다.
Apple의 경우 "Today at Apple" 강연, 수업, 콘서트 및 워크샵과 같은 교육 행사는 경험적 소매 비전의 일부입니다. “인간으로서 우리는 여전히 모일 장소가 필요하다고 생각합니다.”라고 그녀는 말했습니다. "그리고 디지털 네이티브에게 서비스를 제공할 때 그들이 무엇보다 바라는 것은 인간 관계입니다."
직원 참여 유지
마지막으로 이 기사는 Apple이 직원들이 이 비전에 계속 투자하도록 하는 방법을 자세히 설명합니다.
모든 소매 직원은 "Hello"라는 앱을 사용하여 하루를 시작합니다. 이것은 업무의 일부로 알아야 할 모든 최신 정보를 업데이트합니다. 여기에는 종종 Ahrentts와 그녀의 팀의 비디오가 포함됩니다.
그들은 또한 직원들이 짧은 비디오를 포함하여 정보와 아이디어를 서로 공유할 수 있도록 하는 "Loop"라는 다른 앱을 사용합니다. 이 앱에는 자동 번역 기능이 포함되어 있어 전 세계 직원들이 더 쉽게 의사 소통할 수 있습니다.
Ahrendts는 이와 같은 이니셔티브에 대해 Apple의 높은 직원 유지율을 꼽았습니다. 그녀는 "많은 소매업체가 너무 커져서 직원들로부터 해고당했습니다."라고 말했습니다. “매년 20% 이상 유지하면 운이 좋은 것입니다. 우리는 정규직 직원의 거의 90%를 유지합니다. 작년에 우리는 소매업 직원의 20%를 옮겼습니다. 그들은 승진하고 새로운 직책을 맡았습니다.”
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