의 흥미로운 점 중 하나는 최근 NY 타임즈 기사 Apple의 소매점에서 많은 Apple Store 직원은 직장 경험이 단순히 봉급을 가져오고 소매점에서 일하는 것 이상이라고 생각합니다. Apple은 그들이 자신보다 훨씬 더 큰 존재의 일부인 것처럼 느끼게 하고 가치를 느끼게 했습니다.
그렇게 함으로써 회사는 예산이 너무 협소하여 인상이나 기타 특혜를 제공할 수 없는 경우에도 기업이 직원들에게 인센티브를 제공할 수 있는 방법에 대한 모델을 제공합니다. 모든 회사 또는 조직의 관리자와 경영진이 배울 수 있는 네 가지 광범위한 영역 또는 교훈이 있습니다. Apple 소매점 살펴보기 – 모두 긍정적이고 협력적인 기업을 신중하게 개발하는 것과 관련이 있습니다. 문화.
첫 번째 교훈은 처음부터 직원들에게 영감을 주고 참여를 유도하는 것이 중요하다는 것입니다. Apple의 소매 채용 공고를 보면 일반적인 소매 또는 비즈니스 직무 설명과 매우 다르다는 것을 즉시 알 수 있습니다. 의 첫 번째 단락 전문가에 대한 작업 설명 (Apple이 판매 직원을 지칭하는 것처럼)이 완벽한 예입니다.
전문가는 Apple Retail Store에서 고객 경험의 핵심입니다. 당신은 지구상에서 가장 멋진 제품에 대한 의미 있는 대화를 통해 사람들의 삶을 풍요롭게 합니다. 사람들의 요구 사항을 충족하는 것 이상의 역할을 하는 솔루션을 추천하여 신뢰를 얻습니다. 솔루션은 사람들의 희망과 꿈에 영감을 줍니다. 그리고 그 어느 때보다 더 나은 소유권 경험을 제공할 수 있는 방법을 지속적으로 찾아 고객을 감동시킵니다.
그 단락은 실제로 그 직업을 판매하고 다른 소매 작업과 차별화합니다. 그것은 읽는 사람에게 즉시 영감을 주며, Apple이 후보자가 될 경우 그 후보자를 높이 평가할 것임을 보여줍니다. 전문가이며 모든 인간이 우리가 더 큰 것의 일부라고 느껴야 할 필요성에 호소합니다. 우리 스스로. 또한 Apple Store Specialist가 하나의 회사로서 Apple에 적합한 방식과 위치에 대한 매우 명확한 그림을 제공합니다.
마찬가지로 중요한 것은 이 설명이 Apple이 찾고 있는 사람의 유형을 명확하게 정의한다는 것입니다. Apple 제품에 열광하고, 신뢰감을 심어주며, 고객을 안내하지만 고객에게 압력을 가하지는 않습니다. 판매. 또한 Apple과 잘 어울리지 않는 사람들을 제거하는 데 도움이 됩니다.
여기서 큰 교훈은 채용 공고를 작성하거나 후보자를 인터뷰할 때 회사와 직위를 팔아야 한다는 것입니다. 이것이 정말로 중요한 몇 가지 이유가 있습니다. 그것은 더 많은 지원자를 격려할 수 있고 따라서 더 나은 선택 범위를 가질 수 있습니다. 그것은 당신의 이상적인 후보자가 제안을 받았을 때 그 직업에 관심을 가질 것인지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 찾고 있는 사람이 누구인지 매우 명확하게 하고 통과해야 하는 부적절한 이력서의 수를 줄일 수 있습니다.
Apple 소매업체의 더 흥미로운 관행 중 하나는 신입사원에게 박수를 보내는 것입니다. 약간 엉뚱하게 들리지만 이 기술은 실제로 생각해 보면 어느 정도 장점이 있습니다. 그것은 새로운 고용이 가치 있다는 것을 확립하고 얼음을 깨고 사람들을 소개하는 방법을 제공합니다. 환호하는 사람들로 가득 찬 방은 많은 회사의 모든 신입사원에게 적합하지 않을 수 있지만, 그들에게 감사를 표하고 지루한 오리엔테이션 연습보다 첫 날에 진정한 소개를 하는 것은 확실히 가치 있는 일입니다. 팀.
큰 교훈 두 번째는 직원들이 서로 지식을 공유하고 교차 교육하도록 권장되는 환경을 구축하는 것입니다. Apple은 소매 업무 설명에서 교차 교육을 명시적으로 언급하지 않지만 협동 정신, 배우려는 자세, 팀 플레이어.
교차 교육을 수립하는 것은 많은 조직과 부서의 핵심입니다. 누군가가 하루 동안 아프거나 장기간 사무실에 없을 경우 일이 순조롭게 진행될 수 있습니다. 또한 최고의 문서조차도 할 수 없는 방식으로 직원 이직률 전반에 걸쳐 제도적 지식을 보존하는 데 도움이 됩니다(사실, 많은 제도적 지식이 제대로 문서화되지 않음). 직원의 경우 교차 교육 및 지식 공유는 기술을 향상시킬 수 있으며 상호 작용은 전문성 개발의 한 형태입니다.
직원들이 서로에게서 지식을 얻도록 격려하는 몇 가지 다른 방법이 있습니다. 가장 일반적인 방법 중 하나는 한 직원이 며칠 동안 다른 직원에게 그림자를 드리우도록 하는 것입니다. 이는 신입 직원에게 매우 좋은 접근 방식입니다. 일부 회사는 또한 3~4명이 서로 다른 기술을 가진 각 구성원과 팀을 이루는 팀 접근 방식을 사용합니다. 팀은 몇 주 또는 몇 달에 걸쳐 함께 작업합니다. 이 과정에서 팀은 각 팀원의 전문 분야와 관련된 프로젝트를 진행합니다. 접근 방식은 교차 교육 및 기관 지식 구축에 매우 효과적일 수 있습니다. 구현합니다.
세 번째 수업은 관계와 상호 작용에 관한 것입니다. 많은 사람들이 애플 스토어를 처음 방문할 때 방향 감각을 상실합니다. 금전 등록기도 없고 제품 진열대도 거의 없으며 종종 천재 막대 너머에 실제 시각적 초점이 없습니다. 소매를 재창조하면서 Apple은 상점에서 일반적인 소매 품목을 모두 가져와서 쇼핑객이 놀고 질문할 수 있는 빈 캔버스를 만들었습니다. 느낌은 거의 인터랙티브 박물관에 있는 것과 같습니다.
대부분의 회사는 미니멀리즘을 추구하기 위해 사무실에서 많은 비즈니스 항목을 제거할 수 없습니다. 그러나 그렇다고 해서 Apple Store 경험의 기본 요소 중 일부를 재현할 수 없는 것은 아닙니다. 사람들 사이의 칸막이 벽 및 기타 물리적 장벽을 줄이는 것은 동료와의 협업과 좋은 인간 상호 작용을 장려하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 이러한 개방형 개념의 작업 공간은 실제로 사무실 디자인에서 증가 추세입니다.
물리적 공간을 넘어 Apple 매장(및 대부분의 제품)의 초점은 사람과 콘텐츠 사이의 장벽을 제거하는 것입니다. 이러한 관점은 모든 종류의 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 서로 다른 부서의 직원 간의 장벽을 줄여 하숙 팀 분위기를 조성하는 것은 Apple Store 개념을 해석하는 한 가지 방법입니다. 기술을 사용하여 고객 또는 클라이언트 상호 작용의 장벽을 허무는 것도 마찬가지입니다(iPad가 좋은 예입니다. 노트북이 만들 수 있는 물리적 장벽을 줄이기 때문에), 회의 공간, 간단한 후속 통화 또는 이메일.
아마도 무너뜨리는 가장 효과적인 장벽은 관리자와 그들에게 보고하는 직원 사이의 장벽일 것입니다. 이 주제에 대해 매우 많은 훌륭한 내용이 작성되었으므로 직원 생산성, 창의성 및 직업에 대해 지적하겠습니다. 당신의 상사가 당신에게 진정으로 관심을 갖고 당신을 인정해 주는 사람이라고 느낄 때 만족도가 모두 높아집니다. 값. 이를 통해 직원들은 더 쉽게 피드백을 제공하고, 새로운 프로젝트에 대한 아이디어를 공유하고, 대화에 참여할 수 있습니다. 관리자는 부서 또는 부서의 분위기를 설정하고 개방 정책은 활기차고 긍정적인 기업 문화를 만드는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
그것은 우리를 네 번째 교훈으로 이끕니다. 성취를 개인적으로 그리고 공개적으로 인정하십시오. 이것이 Apple 소매에 대한 광범위한 정책인지는 정말로 말할 수 없지만 Apple Store 기업 문화와 확실히 맞는 것 같습니다. 성과를 인정하는 것은 모든 직장에서 매우 효과적일 수 있습니다. 하루가 끝나면 고용주가 당신을 소중하게 생각한다는 사실을 알게 되어 기분이 좋습니다. 누군가가 당신의 노력과 최근 프로젝트에 가져온 이점을 인정하면 다른 프로젝트와 책임을 맡도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다.
기업 소셜 네트워크의 통합 및 게임 이론에 기반한 정책 채택(트렌드로 알려진 게임화)는 이달의 직원과 같은 유서 깊은 개념의 금세기 버전입니다. 이러한 개념이 얼마나 간단하고 효과적일 수 있는지 보여주는 한 가지 예는 우리가 지난달 프로파일링. Pride를 사용하면 팀 구성원이 쉽게 의사 소통하고, 질문에 답하고, 조언을 제공하고, 서로의 기여를 인정할 수 있습니다. 보다 정교한 예에는 다양한 프로젝트 또는 이정표를 인정하는 네모난 모양의 배지가 있는 시스템이 포함됩니다.
게임화 접근 방식을 더욱 발전시키는 방법은 유사한 목표를 위해 작업하고 서로 경쟁하는 별도의 팀을 만드는 것입니다. 목표는 특별히 경쟁력이 있는 것이 아닙니다. 기본 팀 경험은 일반적으로 구성원이 더 결속되고 더 역동적인 관계를 갖게 됩니다. 이러한 접근 방식이 모든 고용주에게 적용되는 것은 아니지만 고려해 볼 만한 흥미로운 옵션입니다.
그러한 접근 방식이 경쟁력이 있는 것 같으면 판타지 스포츠 리그, 부서 간 스포츠 팀, 데스크톱 또는 모바일 앱을 통한 보다 직접적인 게임과 같은 비업무 팀 활동을 고려하십시오. 그런 종류의 과외 활동은 사람들이 직장에서 직접 경쟁하도록 강요하지 않고 팀 정신을 기르는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 더 많은 게임화 아이디어가 필요하면 게임화 블로그 훌륭한 자원입니다.
관련 옵션은 자원봉사를 통해 지역사회에 환원하는 것입니다. 그것은 서약을 하는 동안 전화를 받는 것부터 인류를 위한 해비타트를 위한 집을 짓는 것, 자선 단체를 위한 산책이나 달리기에 참여하는 것까지 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 자원 봉사 프로젝트는 어떤 형태를 취하든 긍정적인 초점으로 독특한 사무실 외 상호 작용을 제공합니다. 물론 그들은 회사나 조직의 인지도를 높일 수도 있습니다.
관리자나 경영진이 이러한 아이디어를 구현할 수 있는 방법은 수백 가지가 될 것입니다. 그들이 내린 결론은 회사(그리고 그 관리자와 경영진)가 회사를 대하는 방식이 직원과 고객은 기업 문화를 구축하는 것입니다. Apple은 매우 능숙해 보입니다. 행위.
원천: 뉴욕 타임즈