Angela Ahrendts가 말하는 Apple Store 혁신

Apple의 소매 구루 Angela Ahrendts가 무대에 올랐습니다. 패스트 컴퍼니의 진행중인 Innovation Festival에서 소매 및 온라인 매장의 수석 부사장으로서의 역할에 대해 이야기합니다.

미국 소매업체 중 제곱피트당 매출이 가장 높은 Apple Store는 전면적인 점검이 거의 필요하지 않았지만 Ahrendts는 그럼에도 불구하고 그녀는 실제 쇼핑 경험을 개선하기 위해 노력하는 방법에 대해 논의했습니다. 통찰력.

그 중 하나는 Jony Ive와 함께 Apple 소매점을 재설계하는 것입니다. 우리는 새로운 Apple Store의 가로수 모양 전에, 그러나 Ahrendts는 약간의 맥락을 추가합니다. "작은 마을을 걷고 각 창문을 들여다보는" 느낌을 반영하기 위해 결정이 내려졌다는 점에 주목합니다.

"The Avenue"라고 하는 이 전략은 액세서리가 벽의 원래 위치에서 재배치되도록 요구했습니다.

중국에 대한 Apple의 초점을 유지하면서 Ahrendts는 또한 그녀가 모든 해외 매장에서 중국 직원의 대표성을 높이려고 노력하고 있다고 말합니다.

왜요? 중국에서 매년 약 2억 명이 해외 여행을 하기 때문에 보유하고 있는 총 7천만 명의 미국인(인구 3억 1,800만 명 중)은 비교적 적은 편입니다. 여권. 이러한 이유로 Ahrendts는 주력 Apple Store에는 중국어를 구사하는 직원이 있어야 한다고 생각합니다. 예를 들어, 뉴욕 플래그십 매장에는 북경어를 구사하는 직원이 21명 있습니다.

“우리는 문화를 중국으로 옮길 필요가 있을 뿐만 아니라 최고의 중국 직원들을 전 세계로 옮겨야 합니다.”라고 Ahrentts가 말했습니다.

Ahrendts가 마지막으로 주목할만한 점은 이제 그녀가 3분 길이의 짧은 비디오를 공유한다는 사실을 밝혔습니다. 직원들이 Apple Store에 더 많이 참여할 수 있도록 매주 소매점 직원과 함께 의사결정.

Ahrendts는 이 이니셔티브의 기원에 대해 설명합니다. “제 아이들은 런던에서 방문했고 차 안에서 하는 일은 WhatsApp과 Snapchat뿐이었습니다. 그것이 우리가 소통해야 하는 방식입니다.”

원천: 패스트 컴퍼니