Steve Jobs는 고객을 염탐하기 위해 덤불에 숨어 있습니다.
스티브 잡스가 최고 수준의 고객 경험을 만드는 데 집착한다는 것은 모두 알고 있습니다. 물론 그는 포커스 그룹을 무시하는 것으로 유명하지만 그가 지역 Apple Store에서 고객을 염탐한다는 사실을 알고 계셨습니까?
그보다 더 좋은 것은 가게 밖 덤불 속에 숨어서 안에 있는 것을 조심스럽게 살피는 것입니다. 마치 검은 거북목처럼 제인 구달.
Apple Store Stanford의 전 직원인 Louis Corso에 따르면:
“우리는 그가 덤불 뒤에 숨어 있거나 바깥 모퉁이에 숨어서 무슨 일이 일어나고 있는지 보려고 안을 들여다보는 것을 발견하곤 했습니다. 우리는 '스티브가 있다! 다들 멋있게 놀아요.' 우리는 그가 우리를 평가하는 줄 알았습니다. 신경이 곤두섰다.”
그러나 스티브는 직원들을 감시하는 것이 아니라 고객들이 무엇을 하는지 주의 깊게 관찰하고 있었습니다. “그는 고객들이 그의 제품에 대해 어떻게 행동하는지 직접 관찰하고 그들이 자신의 회사에 대해 무엇을 믿는지 놀리고 있었습니다. 그는 약간 우스꽝스러운 거리에 있었지만 연락을 유지하고 있었습니다.”라고 The ZURBlog는 말합니다. Corso의 이야기를 보도한.
New York Times는 또한 다음과 같이 언급했습니다. 잡스는 가게를 자주 방문한다 무슨 일이 일어나고 있는지 느끼기 위해.
다음은 2004년에 Stanford Apple Store에서 고객과 포즈를 취한 Steve입니다.
