약 2주 전에 스티브 잡스는 이렇게 말했습니다. 대학 저널리즘 학생 "애플을 내버려 두십시오." 그 이메일 교환은 사람들의 입에 나쁜 맛을 남겼습니다. 그것은 꽤 무례했다. 그러나 그것은 내 경험이 전혀 아닙니다.
나는 또한 내 iPhone 4에서 겪었던 문제에 대해 불평하는 것과 거의 동시에 잡스에게 편지를 썼습니다. 그러나 스티브는 애플을 그냥 내버려 두라는 말 대신에 직원들을 옳게 만들었습니다.
나는 Steve의 Corporate Executive Relations(그의 A-Team of Executive ninjas 젠장) 그리고 일주일 후, 나는 특별한 고객을 만나서 새로운 iPhone 4를 얻었습니다. 서비스.
지난 6월 출시일에 첫 번째 iPhone 4를 받은 이후로 iPhone 4의 근접 센서에 계속 문제가 있었습니다. 간단히 말해서 Applecare와 Genius Bar Geniuses, 교체용 핸드셋 3개를 다루는 데 몇 주를 보냈습니다. 답답하고 짜증나는 경험이었습니다. 마침내 지쳐서 스티브에게 다음 이메일을 보냈습니다.
에서: 데이비드 마틴
날짜: 2010년 9월 14일 오후 8:41:22 CDT
주제: 믿음을 잃는 근접 센서
나는 모든 iPhone 4 드라마에 대해 Apple에 대한 믿음을 잃어가고 있습니다. 테스트 중에 회사에서 전화를 가장한 것이 실제 테스트에서 실패했다고 생각합니다. 두 번째 iPhone 4를 사용 중이고 4.1 업데이트 및 모든 설정 재설정 등의 다양한 문제 해결 후에도 근접 센서가 여전히 작동하지 않습니다. Applecare에 따라 Genius Bar에 다시 가는 것이 세 번째 장치에서 차이를 만들 것인지 확신할 수 없습니다. Apple이 제대로 하고 있는지 확신할 수 없습니다.
이 문제는 안테나 문제보다 나에게 훨씬 더 나쁩니다. 이에 대한 영구적인 수정 사항을 찾으십시오.
문안 인사,
데이비드 마틴
놀랍게도 다음 날 오후 Apple의 기업 홍보팀의 한 아름다운 여성으로부터 전화를 받았습니다. 나는 스티브의 대리인과 즐거운 대화를 나눴다. 그녀의 사생활을 존중하기 위해 이름을 밝히지는 않았다. 그녀는 내가 iPhone 4를 사용하면서 겪는 경험에 대해 걱정한다고 말한 Steve를 대신해 전화를 걸었습니다. 그는 일이 제대로 되기를 원했고 그녀는 내 이메일에 대한 응답으로 전화를 걸었습니다. 이전에 다른 주제에 대해 글을 썼고 답변을 기대하지 않았기 때문에 조금 놀랐습니다.
그러나 실제 문제가 있는 고객으로 전화를 걸었기 때문에 저널리즘 숙제를 끝내고 응답을 받았습니다. 너무 놀라지 말았어야 했다. 결국, 애플과 그 고객 만족 다른 모든 사람들이 자신의 비즈니스를 위해 고려해야 할 최고이자 모델입니다.
iPhone 4를 어떻게 사용하는지에 대한 질문을 많이 받았습니다. iPhone 4를 어떻게 잡았는지부터 머리카락이 끼었는지 여부에 이르기까지 근접 센서 문제의 일반적인 원인인 것 같습니다.
"음! 그거 말고!” 나는 애플 담당자에게 말했다. 아래에서 내 저자 프로필을 확인하면 내가 왜 그렇게 말했는지 알 수 있습니다. 말할 필요도 없이 우리 둘 다 그 말에 낄낄거렸지만, 내가 귀도 깨끗한지 확인했다고 말하자 더 크게 웃었다. 여기에 더러운 외이도가 없습니다. 맞죠 엄마?
이 첫 번째 일련의 질문에 이어 Applecare의 한 신사와 연결되어 문제를 해결하기 위해 직접 협력하게 되었습니다. 처음에 받은 질문과 이미 수행한 문제 해결에 대해 이야기했습니다. 테스트 중에 근접 센서가 작동하지 않는 것을 관찰했습니다. 우리는 이미 시도한 테스트와 문제 해결을 둘러싼 찬반 양론에 대해 이야기했습니다.
우리는 그것들을 다시 하지 않기로 했습니다. iPhone 4는 복잡한 장치이지만 실제로 문제를 해결하는 것은 매우 쉽습니다. 이미 모든 기반을 다뤘습니다.
나는 그 전화를 과제로 남겼습니다. iPhone 4의 또 다른 DFU 복원을 완료하고 나중에 사용하려고 했습니다. 유일한 차이점은 복원이 완료되면 활성화된 후 iPhone 4의 플러그를 뽑고 iTunes 10의 백업 화면에서 복원을 기다리고 있다는 것입니다.
나는 iPhone 4를 가지고 즉시 테스트를 시작했습니다. 앱이나 데이터가 로드되지 않았습니다. 모든 실용적인 목적을 위해, 그것은 상자에서 방금 꺼낸 것과 같았습니다. 전화를 몇 번 해봤는데 근접 센서가 여전히 작동하지 않습니다. 그러나 결론은 내가 iPhone 2G, 3G 또는 3GS를 사용한 것과 다르지 않게 iPhone 4를 사용하고 있다는 것입니다.
두 번째 iPhone 4가 이제 쿠퍼티노에 있는 Apple HQ로 배송됩니다. Apple의 엔지니어는 전체 진단을 실행할 것입니다. 한편, 나는 지난 토요일에 세 번째 iPhone 4를 집어 들었고 근접 센서는 괜찮은 것 같았습니다.
그러나 이 교체 장치는 SIM과 관련이 없는 다른 문제로 인해 어려움을 겪었고 표시되었습니다. 이 메시지: "고정 번호 다이얼링이 활성화되었습니다." Apple이나 AT&T의 누구도 그것이 왜 그랬는지 설명할 수 없었습니다. 사고. 일반적으로 다른 휴대폰의 제한된 다이얼링 구성과 관련이 있다는 것은 알고 있지만 iOS에서 이 기능을 지원하는 줄은 몰랐습니다. 그래서 일요일에 또 다른 Apple Store를 방문했는데 3번에서 전화를 걸거나 받을 수 없었기 때문에 이제 iPhone 4 4번을 갖게 되었습니다.
내 새 iPhone 4가 근접 센서 문제를 해결하기를 희망하지만 의심이 듭니다. 나는 여전히 Apple이 현장 테스트 중에 iPhone 4를 위장한 방법(3GS처럼 보이도록 위장)에 대해 걱정하고 테스트 결과에 어떤 영향을 미쳤을지 궁금합니다. 나는 또한 근접 센서 문제가 내 iPhone 4를 안테나에 대해 보고된 문제보다 훨씬 덜 유용하게 만들었다고 생각합니다. 나는 전화를 끊는 것보다 사람들을 음소거하거나, 귀에 다이얼을 돌리거나, 사람들을 대기 상태로 두었습니다. 나는 그것이 전체에 대해 무엇인가를 말해준다고 생각한다.
내 편지에 대한 스티브 잡스의 응답과 내 진짜 문제에 대한 애플의 세심한 관심에 감사드립니다. 그것이 내가 애플에게 기대하는 바이다. 어떤 식으로든 그들이 나와 당신을 위해 옳은 일을 할 것이라고 생각합니다. 문제는 언제, 어떻게?
불행히도 Apple은 현재 모든 사람에게 확실한 답을 갖고 있지 않습니다. 그러나 iPhone 4 근접 센서 또는 다른 것이 작동하지 않으면 Apple은 Applecare에 전화하여 문제를 해결하라고 조언했습니다. 진지하게, 그들에게 전화를 걸면, 그들은 관심을 갖고 그것을 바로잡기를 원합니다.
지금 가지고 있는 iPhone 4가 iPhone 5로 교체할 때까지 마침내 작동하기를 바랍니다. 며칠 지나면 확실히 알겠지만, 지금까지는 유망해 보입니다.