AT&T는 iPhone 독점을 잃었고 곧 Verizon에 백만 또는 두 명의 고객을 잃을 수도 있습니다. 그러나 Verizon이 새로 발표한 iPhone 지원은 AT&T에 매우 좋은 일이라고 생각합니다.
현재 AT&T 고객이 Verizon으로 전환할 것으로 예상되는 수는 50만(Barclays Capital 분석가 James Ratcliffe)에서 600만(Davenport & Company 분석가 Drake Johnstone)입니다. 가능한 고객 수는 아마도 1백만에서 2백만 사이일 것입니다. (전체 공개: 아내는 AT&T의 사업부인 AT&T Interactive에서 근무합니다.)
AT&T Mobility는 현재 9,300만 명 이상의 고객을 보유하고 있으며 분기당 200만~300만 명의 고객을 확보하는 경우가 많습니다. 따라서 200만 고객의 손실은 중요하지만 결코 치명적이지는 않습니다.
그러나 AT&T는 무엇을 얻습니까?
AT&T, 최고의 고객 확보
가장 활동적이고 참여도가 높은 고객은 필요에 따라 네트워크를 스스로 선택합니다. iPhone을 사용하는 활동적인 비즈니스 출장자는 AT&T를 고수할 것이고 많은 활동적인 고급 사용자는 Verizon을 채택할 것입니다.
데이터 사용량이 가장 많은 경우 AT&T는 Verizon에서만 무제한 데이터를 제공하기 때문에 더 비쌉니다. 또한 AT&T는 테더링에 대해 월 $20의 요금을 부과하는 반면 Verizon은 최대 5개의 장치에 대한 Wi-Fi 핫스팟 테더링을 제공합니다. 포스트 타임에 Verizon이 핫스팟 테더링에 대해 무엇을 청구할지 확실하지 않지만 비용을 청구한다면 그 비용은 AT&T 수수료보다 훨씬 낮을 것입니다.
출장이 잦은 사람들은 휴대전화 요금을 지출하는 경향이 있습니다. 그렇다면 대용량 데이터 및 테더링에 대한 추가 요금은? 별거 아니야. 회사에서 비용을 지불합니다.
의사 결정자가 청구서를 처리하는 사람이 아니기 때문에 이것은 최고의 고객 유형입니다.
또한: AT&T iPhone은 GSM 전화이므로 해외 로밍 요금제에 가입하고 해외 여행 중에 전화를 걸고 웹 서핑을 할 수 있습니다. 비용이 많이 들지만 이 기능을 사용하는 많은 사람들이 비용을 지출하고 있습니다.
이러한 정책과 서비스의 결과로 AT&T는 여전히 최고의 iPhone 사용자, 즉 테더링 및 국제 서비스에 대해 코를 통해 지불할 의사가 있는 사용자를 독점하고 있습니다.
한편, 값비싼 데이터를 사용하는 무거운 데이터는 AT&T를 떠나 알만한 곳으로 갈 것입니다.
따라서 지나치게 단순화하면 최고의 고객(많은 돈을 쓰고 관심도 없는 고객)이 AT&T를 선택할 것입니다. 더 많은 비용을 지불하고 싶지 않은 네트워크 사용량이 많은 최악의 고객은 Verizon으로 이동할 것입니다.
네트워크 사용에서 작동하는 80-20 규칙과 같은 것이 있습니다. 소수의 사용자가 네트워크에서 대부분의 대역폭을 갉아먹습니다. 그 소수의 대다수가 Verizon으로 이동할 것이기 때문에 AT&T의 네트워크는 잃어버린 고객의 수가 제안할 수 있으며 Verizon은 신규 고객의 수보다 더 큰 고통을 겪을 것입니다. 제안하다.
AT&T, 나쁜 평판 개선
AT&T는 미국에서 iPhone 지원을 독점함으로써 재정적으로 이익을 얻었지만 평판은 좋지 않았습니다.
iPhone 사용자가 인터넷 트래픽을 가장 많이 사용하는 것으로 나타났습니다. 우리는 네트워크에 많은 부담을 주고 있으며 비용이 많이 들고 지원하기 어렵습니다. AT&T는 지난 몇 년 동안 급격히 증가하는 수요를 따라잡기 위해 지속적으로 막대한 투자를 하여 이 커뮤니티를 지원하기 위해 노력했습니다. 그런데도 투자가 미흡했고 고객들은 불만을 토로했다.
독점이라는 사실과 결합된 네트워크의 부담은 AT&T에 대한 엄청난 적대감을 불러일으켰습니다.
AT&T는 심야 토크쇼 독백이라는 굴욕을 겪어야 했다. "AT&T는 형편없다"는 것이 기술계의 상식이 되었습니다.
AT&T에 불만을 품은 사용자들은 강제성을 느꼈고 회사에 분노를 표출했습니다. 이제 사용자에게 선택권이 있으므로 많은 사람들이 AT&T를 고수하지만 회사에 대해서는 "다르게 생각"할 것입니다. 이제 AT&T에서 iPhone을 사용하는 모든 사람들은 선택에 따라 그렇게 하고 있습니다. AT&T에 불만이 있는 사람들도 통신사에 대해 불평하면 신뢰를 얻지 못할 것입니다. 그래서 그들은 거의 불평하지 않을 것입니다.
이제 Verizon이 iPhone을 지원하므로 전문가들은 "iPhone의 유일한 나쁜 점은 AT&T뿐입니다."와 같은 말을 중단해야 합니다.
반면에, Verizon의 평판은 iPhone 사용자를 지원해야 하고 위에서 말했듯이 데이터 사용량이 가장 많은 사용자를 지원해야 할 때 손상될 수 있습니다.
파워유저가 떠나면 AT&T의 네트워크가 개선되고 Verizon은 부담이 되므로 기존 평판(AT&T는 끔찍하고 Verizon은 훌륭함)은 무너질 것입니다. 그리고 이는 장기적으로 AT&T에 좋습니다.
AT&T는 아이폰에 대한 독점권을 잃었다. AT&T에게는 희소식입니다. 여전히 가장 수익성이 높은 사용자를 독점하고 있습니다. 그리고 최악의 고객(네트워크의 지옥에 세금을 부과하지만 추가 비용을 지불하고 싶지 않은 성가신 파워 유저)은 Verizon으로 갈 것입니다. 그리고 iPhone을 지원하는 유일한 미국 회사가 된 결과로 대중의 조롱과 조롱의 긴 악몽이 곧 끝날 것입니다.
iPhone은 이제 Verizon에 있습니다. 축하합니다, AT&T!