Apple, 한국에서 iPhone 반품 정책 변경에 압력

Apple은 규제 당국의 불만에 따라 한국에서 iPhone 반품 정책을 변경하라는 압력을 받았습니다. 한국 공정거래위원회는 쿠퍼티노 회사가 회사의 방식을 바꾸라고 주장했다. 1개월 이내에 반품된 결함 있는 iPhone을 처리하고 12개월의 기다림 끝에 Apple은 준수했다.

Apple의 전 세계 매장에서의 기존 정책은 결함이 있는 iPhone을 사용 기간에 관계없이 리퍼브 제품으로 교체하는 것입니다. 그러나 한국에서는 더 이상 그렇지 않을 것입니다. 한 달 이내에 반품된 기기는 이제 새 제품으로 교체됩니다. 또는 고객이 무료 수리 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

불과 12개월 전, 한국 의원들은 애플의 고객 서비스에 대한 질문에 답하기 위해 애플의 아이폰 서비스 수석 이사인 파렐 파후디(Farrel Farhoudi)를 소환했다. 당시 Farhoudi는 Apple의 조건이 회사의 규칙을 준수하며 변경할 계획이 없다고 고객에게 보증했습니다.

다른 지역에서는 반품 정책이 변경될 것 같지 않지만, 저는 그렇게 할 필요가 없다고 생각합니다. 물론, 새 iPhone이 단 일주일 만에 리퍼브 제품으로 교체되었다고 생각하는 것은 좋지 않지만, 당신과 나에게는 리퍼브 기기도 다르지 않습니다. 그들은 판매되기 전에 Apple에서 완전한 점검을 받았으며 교체하는 장치와 일치하는 보증이 제공됩니다.

한국은 Apple이 인기 있는 스마트폰의 반품 정책을 변경하도록 설득한 최초의 국가이지만 여전히 많은 한국 고객을 기쁘게 하지는 않습니다. 그 중 27,000명은 현재 Cupertino 회사를 상대로 집단 소송 제기 'locationgate' 실패로 인한 개인 정보 침해 혐의. 그들은 보상으로 2600만 달러(각각 912달러)를 요구하고 있습니다.

[을 통해 블룸버그]