최근 보고서 iPhone 4S 예약 주문 고객을 위한 흥미로운 이야기를 자세히 설명합니다. 이 고객들은 가정이나 사무실 배달을 위해 iPhone 4S를 사전 주문하는 것이 옳은 일이라고 결정했습니다. 출시일에 몇 시간 동안 줄을 서서 기다리는 것이 훨씬 낫지 않습니까?
불행히도 일부 고객의 경우 해당 정보를 얻기 위해 몇 주를 기다려야 하므로 사실이 아닙니다. Apple Store 또는 기타 오프라인 매장이 스택을 보유하고 있거나 계속 보유하고 있는 동안 iPhone 4S를 선주문했습니다. 그들의.
가장 큰 문제는 선주문을 취소하고 현지 상점에서 구매조차 할 수 없다는 것입니다.
이 메시지를 Consumerist에 처음 제출한 Stacey에 따르면 이것이 문제이며 그녀만이 문제가 있는 것은 아닙니다.
그래서 한 달 반 동안 금이 간 화면이 깨진 Apple iPhone 3G를 들고 돌아다니며 새 iPhone이 나오기를 기다리고 있다는 사실이 조금 섭섭합니다. 나는 20분 동안 같은 시간에 저와 남편을 위해 하나를 주문했습니다. 글쎄, 그가 3일 전에 왔지만 나는 "선착순"이기 때문에 내 것이 21-28일 동안 배송되지 않을 것이라고 들었습니다.
그래서 AT&T에서 주문을 취소하고 집에서 5분 거리에 있는 애플스토어에 가면 되지 않을까 하는 생각이 들었습니다. 나는 AT&T의 3명의 담당자와 이야기했고 정확한 이야기를 얻을 수 없었습니다. 처음에는 업그레이드를 복원하는 데 3일이 걸린다고 들었습니다. 이것은 내가 21일이라는 것을 알기 전이었으므로 내 전화가 멀지 않았다고 잘못 가정하고 그냥 기다릴 것이라고 생각했습니다. 다음 담당자는 즉시 취소하고 업그레이드를 즉시 복원할 수 있다고 했지만 Apple에 재고가 있는지 확인하고 싶었습니다. 글쎄, 나는 그녀의 제안을 받아들이지 않은 것을 후회한다. 내 세 번째 전화는 인터넷 탐색 부서(WTF?)로 연결되었고 그들이 허용되지 않는다는 말을 들었습니다. 모든 iPhone 선주문을 취소하고 내 전화가 도착할 때까지 기다렸다가 다시 우편으로 보내거나 원하지 않으면 배송을 거부해야 합니다. 그것.
Apple이 더 많은 22개국에서 선주문을 받고 있지만 합리적인 시간 내에 선주문을 이행할 수 없다는 것을 고려할 때 이것은 불행한 일입니다.
이 사전 주문 실패 외에도 Apple 소매점 중 한 곳에서 온라인으로 사전 주문한 iPhone 4S를 교환하려고 하면 피클에 빠지게 될 것입니다. 런칭 당일 32GB 모델을 64GB 모델로 교환하려고 했는데, 원하는 모델의 티켓으로 2시간 정도 줄서서 텍사스 프렌즈우드에 있는 베이브룩 몰 매장에 겹겹이 쌓여 있는데도 아이폰 4S를 교환할 수 없었다. 사용 가능.
나는 Apple Online Store에 가서 iPhone 4S를 교환하라는 말을 들었습니다. 즉, 2~3주 동안 전화를 사용할 수 없었을 것입니다. 나는 손을 뻗었다 론 존슨 소매 담당 수석 부사장은 처음으로 매장 직원이 특별히 도움이 되지 않은 문제를 해결했습니다. 나는 또한 선주문 이행과 관련된 이 새로운 문제에 대해 Apple에 물어볼 것입니다.