이것은 Apple Store에서 일하는 것이 어떤 것인지에 대한 모든 질문에 답하는 실제 Apple 소매점 천재가 쓴 Cult of Mac의 독점 칼럼입니다. 우리의 천재성은 익명으로 남아 있어야 하지만 "어쨌든 당신은 누구입니까?" 그 매끄러운 매장 외관 뒤에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 무엇이든 물어보십시오.
한 해가 저물어가면서 올해 천재들에게 가장 많이 물어봤던 5가지 주요 질문을 다시 살펴보겠습니다. 관리자에게 전달하는 방법에 대한 팁, Apple Store의 비밀, MacBook이 물에 잠겼을 때 깨끗해지는 정보 포함 그리고 더..
내부 특종을 원하는 질문이 있는 경우 질문을 보내주시면 답변이 Newsstand의 Cult of Mac's Magazine에 먼저 게시됩니다. 질문을 newsATcultofmac.com에 "genius"라는 제목으로 보내주십시오.
NS. 문제를 관리자에게 에스컬레이션하는 가장 공손한 방법은 무엇입니까?
먼저 기술자의 프로토콜을 따르십시오. 문제에 대해 작업할 때 일련의 문제 해결 지침이 있습니다. 가지다 문제를 분리하기 위해 따르십시오. 관리자를 참여시키기 전에 먼저 작업을 완료해야 하므로 먼저 모든 가사 문제를 해결하도록 시간을 주십시오. 문제가 해결되면 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 옵션이 제공되며 그 시점에서 관리자를 요청할 수 있습니다.
Apple Specialist 또는 Genius가 제공하는 옵션이 만족스럽지 않은 경우 관리자에게 직접 요청하는 것이 가장 좋습니다. "나는 이것이 옳지 않다고 생각하고 매니저와 이야기하고 싶습니다."라고 말하십시오. 친절함은 Apple Store에서 큰 도움이 됩니다.
당신이 짜증을 낸다면, 우리는 여전히 당신을 도울 것이지만, 우리는 기본적으로 당신의 문제를 해결하고 당신을 문제에서 벗어나게 하기 위해 법의 서한에 이르기까지 모든 것을 할 것입니다. 그러나 당신이 예의 바르고 친절하다면 관리자들은 당신이 Apple 브랜드와 맺은 관계를 복구하기 위해 기본을 뛰어 넘는 것을 기꺼이 할 것입니다.
관리자를 요청하는 것이 Apple 문제를 해결하는 은총알이 아님을 명심하십시오. 관리자가 마침내 돌아오더라도 Genius가 Apple 정책을 따르고 있음을 재확인하고 옵션을 반복하고 다른 고객을 도우러 가는 경우가 많습니다.
NS. 대부분의 고객이 알지 못하거나 알아채지 못하는 Apple Store의 숨겨진 "기능"은 무엇입니까?
Apple Store는 매일 점점 더 효율적으로 설계되었습니다. 다음에 상점을 방문할 때 나무와 강철로 장식된 상점이 가능한 한 많은 iDevices를 판매하는 데 도움이 되는 숨겨진 기능을 살펴보십시오. 제품을 스캔하고 카드를 스와이프할 수 있는 전용 앱이 포함된 케이스 iPod으로 구성된 휴대용 POS(Point of Sale) 시스템을 쉽게 찾을 수 있습니다.
당신이 보지 못할 수도 있는 것은 진열대 끝에 있는 금전함입니다. 한 번의 클릭으로 이 서랍은 현금 거래를 위해 무선으로 열립니다. EasyPay라고 하는 특별한 iPod은 제품 테이블 아래에 숨겨진 프린터로 영수증을 인쇄할 수도 있습니다.
구매 시 제공되는 토트백도 여기에서 찾을 수 있습니다. 테이블에는 장치가 테이블에서 제거될 때 트리거되는 보안 경보도 있습니다. 내부에는 디스플레이 제품을 위한 네트워크 및 전원 허브도 있습니다. EasyPay 문제의 경우에 사용되는 카드 단말기는 일반적으로 상점 주변에서 찾을 수 있습니다.
Genius Bar, 교육 또는 설정 영역에서 빠른 충전이 필요한 경우 테이블 또는 바 아래를 확인하십시오. 상점에 따라 - 유선 네트워크 연결을 위한 숨겨진 전원 콘센트와 이더넷 포트를 찾기 위해, 케이블이 아닌 포함.
EasyPay에서 인벤토리를 요청할 수도 있습니다. 요청된 인벤토리는 지정된 사용자에게 제품을 가져오도록 인벤토리 전문가에게 알리기 위해 뒤쪽에서 차임벨이 울린 후 종종 1분 이내에 꺼집니다.
Genius Bar의 직원은 이제 모든 서비스 및 수리를 처리하는 데 사용하는 iPad에서 수리 후 픽업을 위해 장치를 가져오도록 유사한 요청을 할 수 있습니다. Genius Bar 뒤에는 Mac을 진단하고 문제를 해결하는 데 필요한 다양한 케이블과 주변 장치를 보관할 수 있는 모든 범위의 숨겨진 서랍이 있습니다. 설정 테이블의 테이블 측면에는 연락처를 새 iPhone으로 전송하기 위한 도구와 케이블을 보관하는 유사한 서랍이 있습니다.
NS. 술에 취해 일한 적이 있습니까?
작업은 때때로 꽤 스트레스가 될 수 있습니다. 가끔 일하기 전이나 점심시간에 술을 마시곤 합니다. 긴장을 푸는 것도 나쁘지 않은 방법이며 항상 술에 취하지 않는 한 가게의 대부분의 매니저는 신경 쓰지 않습니다.
하루 종일 특히 끔찍한 고객을 도운 후 잠시 술을 마시는 것이 좋은 상황이 몇 가지 있지만 나는 그것을 습관으로 만들지 않습니다. 사람들의 iPhone을 수리하는 것은 술을 몇 잔 마신 후에 정말 쉽지 않기 때문에 직장에서 망치질에 대한 이점이 거의 없습니다. 퇴근 후 일어나는 일에 관해서는 직원과 관리자가 만나서 몇 가지를 뒤로 하는 것이 드문 일이 아닙니다.
NS. 30일 된 내 MacBook Pro는 집으로 가는 길에 물과 관련된 작은 사고를 당했습니다. 화면이 작동하지 않지만 외부 모니터로 비디오를 출력합니다. Genius Bar에 접근할 때 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 무슨 일이 일어났는지 모르는 척하거나 화를 내는 것?
정직이 최선의 정책 맞죠? Apple Geniuses는 MacBook이 물에 손상되었음을 어떻게든 알아낼 것입니다. 그들이 당신에게서 즉시 알아내는 것이 더 낫습니다. 그래서 그것에 화를 내지만 가장 좋은 옵션이 무엇인지 물어보십시오.
무엇이 손상되었고 어떤 수리를 할 수 있는지 물어보십시오. 때때로 - 특히 최근에 구매한 경우 - 관리자와 이야기하여 도움을 줄 수 있으므로 올바른 출발을 하는 것이 좋습니다.
Genius Bar는 컴퓨터를 수리하기 위해 존재하지만 실제로는 Apple과의 관계를 고치기 위한 것입니다. 회사는 자신을 잘 표현하고 좋은 고객 만족도를 얻고자 하기 때문에 관리자는 휴식 시간을 주고 수리 비용의 일부만 지불하게 하거나 무료로 연결될 수도 있습니다. 수리하다.
NS. AppleCare+가 적용되는 고장난 iPhone을 교체하기 위해 Apple에 49달러를 지불하면 정말 새 iPhone을 받는 것입니까?
내 말은 네, 새 iPhone이지만 Apple 이용약관 "Apple은 신뢰성 및 성능 면에서 새롭거나 이에 상응하는 부품 또는 제품을 사용할 수 있습니다."라는 의미입니다. 당신이 얻는 iPhone은 새 제품을 구입할 때와 같이 공장에서 바로 보내지는 것이 아니라 실제로 "리컨디셔닝"된 것입니다. 아이폰.
우리는 그들이 프레임에 완전히 내장되어 있기 때문에 "리퍼브"되지 않았다고 말합니다. Apple의 입장은 새로운 인클로저, 디스플레이 및 금속 프레임이나 기타 부품과 같이 오래된 iPhone에서 재활용된 부품이 많이 있습니다. 부속.
우리는 그들이 단지 재건하고 있다는 것을 압니다. 나사가 빠진 것도 있고 디스플레이가 좋지 않은 것도 보았지만 극히 일부에 불과했습니다. 나는 새 iPhone보다 두 배 더 오래 지속되는 수리된 iPhone을 보았으므로 반드시 더 나쁜 것은 아닙니다.