AT&T는 회사에 너무 많은 비용이 든다는 이유로 한 쌍의 iPhone 사용자 계정을 해지하겠다고 위협하고 있습니다.
"AT&T는 우리를 iPhone 사용자로 해고하고 있습니다." 남편 존과 함께 앨라배마주 데이드빌에 사는 Penny Alexander가 말합니다.
11월 말에 Alexanders는 AT&T로부터 그들이 그 지역에 살지 않았기 때문에 AT&T의 네트워크에서 직접 서비스를 제공받았고, 전화의 절반 이상이 다른 회사의 전화를 통해 라우팅되었습니다. 회로망. 로밍 요금 덕분에 두 사람은 AT&T에 너무 많은 비용을 지출하고 있습니다.
편지에는 “이런 상황은 드물지만, 이런 일이 발생하면 운영 비용이 크게 증가하여 다른 모든 고객에게 적절한 가격을 유지하기가 어렵습니다.”라고 말했습니다.
이 편지는 Alexanders에게 조기 해지 수수료를 청구하지 않고 다른 운송업체로 이체하거나 계정을 취소하는 데 도움이 되도록 제안했습니다. 이 옵션 중 하나를 선택하지 않으면 AT&T는 1월 4일 이후 로밍을 중단할 것이라고 말합니다. "이것은 AT&T 소유의 무선 네트워크가 직접 서비스를 제공하지 않는 지역에서는 전화를 걸거나 받을 수 없다는 것을 의미합니다."라고 편지는 말했습니다.Penny Alexander는 그녀와 그녀의 남편이 사실상 해고되고 있다고 말합니다. 그들은 집에서 iPhone을 사용할 수 없지만 여전히 월 서비스 요금으로 140달러를 지불해야 합니다.
"왜 우리가 모든 소프트웨어와 장치에 시간과 돈을 투자하기 전에 가입할 때 이것을 말하지 않았습니까?" 그녀는 말한다.
AT&T 대변인 세스 블룸은 회사가 알렉산더를 "해고"하지 않을 것이라고 말했습니다. 그들의 계정은 해지되지 않지만 다른 회사의 네트워크에서 로밍이 제한됩니다.
블룸은 이메일을 통해 “한 라인에서 무선 음성 사용의 절반 이상이 몇 달 연속 AT&T가 직접 서비스하지 않는 지역에서 사용됐다”고 말했다. "우리가 그들에게 말한 것은 네트워크 내에서만 작동하도록 해당 회선을 로밍 제한한다는 것입니다. 우리는 그들의 서비스를 종료하지 않을 것입니다.”
Bloom은 AT&T의 국가 계획에 고객이 AT&T 소유의 무선 서비스 지역 내에 거주해야 과도한 오프넷 또는 로밍 요금이 부과된다고 명시하고 있습니다. 상황은 극히 드물다고 Bloom은 말했습니다. "우리 고객의 99.9% 이상이 문제가 아닙니다."
Penny Alexander는 여름부터 iPhone 사용자였으며 남편은 2007년 7월 장치가 출시된 이후로 iPhone을 소유하고 있습니다. 두 사람은 iPhone을 소유한 후 새 집으로 이사한 적이 없습니다.
“AT&T가 우리를 고객으로 데려갔다면 그들은 우리를 iPhone 사용자로 유지해야 합니다.”라고 그녀는 말합니다. "우리 둘 다 아이폰을 잃어버릴 것 같아서 정말 마음이 아팠어요."
Alexander는 남편이 AT&T와 Apple에 모두 연락했지만 소용이 없었다고 말합니다. 그녀는 Apple 담당자가 상황에 당황했다고 말했습니다.
그녀는 Apple 고객 서비스에서 "그들이 들은 내용을 믿을 수 없었습니다."라고 말합니다. AT&T는 남편의 구형 모델이 아닌 그녀의 iPhone 비용을 상환하겠다고 제안했습니다.
Alexander는 AT&T에 의해 로밍이 제한된 다른 두 명의 현지인을 알고 있다고 말했습니다. 한 명은 화가 나서 T-Mobile로 떠났고 다른 한 명은 AT&T에서 사임했다고 그녀는 말합니다. 그들은 다시 해고 될 경우를 대비하여 신원을 밝히고 싶지 않습니다.
최소한 Alexander는 AT&T가 iPhone을 잠금 해제하고 기기를 다른 이동통신사로 가져갈 수 있도록 해야 한다고 말했습니다.
그녀는 “그들이 우리 사업을 원하지 않는다면 우리 계정과 iPhone을 우리가 살고 있는 지역에 서비스를 제공할 수 있는 다른 이동통신사에 가져갈 수 있다는 합의가 있어야 합니다.”라고 말합니다. "이것은 소비자에게 공정하지 않습니다."
