대부분 해피엔딩으로 끝나는 고객 서비스 이야기만큼 좋은 것은 없습니다. Nathan은 컴퓨터를 바꿨고 결과적으로 iTunes에서 구입한 모든 것(음악, 벨소리, 영화)을 잃어버렸습니다.
그래서 그는 Apple([email protected])에 편지를 썼고 그들은 그가 추가 비용 없이 구입한 모든 음악을 다시 다운로드할 수 있도록 동의했습니다.
귀하가 [편집됨] 계정으로 iTunes Store에서 구입한 타이틀이 분실되었다는 것을 알고 있습니다. 그것이 얼마나 속상할 수 있는지 압니다. 제 이름은 Jesse이고 오늘 기꺼이 도와드리겠습니다.
귀하가 2004년 9월부터 충성도가 높은 고객임을 확인하고 iTunes Store는 귀하에게 다음을 제공하고자 합니다. 이 계정에서 구매한 모든 타이틀을 무료로 다시 다운로드할 수 있는 기회 사용 가능. 여기에는 구매 이후 스토어에서 수정되거나 제거된 항목이 포함되지 않습니다. 구매 항목을 한 번만 다운로드할 수 있으므로 이는 예외입니다. 또한 Apple은 하드 디스크의 데이터 손실에 대한 보호를 제공하지 않으므로 가능한 한 빨리 iTunes 보관함을 백업하는 것이 좋습니다. Apple의 전체 이메일: 소비주의자.
Nathan은 또한 벨소리를 다시 다운로드할 수 있었지만 담당자가 그 이유에 대한 설명을 제공하지 않았지만 영화는 다운로드할 수 없었습니다.
이유는 영화를 빌려서 한 번 봤다면 비용을 지불한 것뿐인 것 같습니다.
"대여한 영화는 다시 다운로드할 수 없습니다. 영화를 대여했는데 끝까지 볼 수 없다면 답장을 보내 알려주세요.”
영화는 제쳐두고 Apple 고객 서비스 표준으로 동정적으로 응답하는 사람("그게 얼마나 속상할 수 있는지 압니다")은 절대 천재입니다.
나는 최근에 Apple과 8라운드에 걸쳐 800라인에서 다음 라인으로 핑퐁했지만, 내가 좌절감을 표할 때마다 담당자의 방어적이지 않고 동정적인 태도에 진정되었습니다. (예, 그것은 나에 대해 많은 것을 말해줍니다. 저도 압니다.) 그리고 거의 모든 사람들이 직통 전화를 주겠다고 제안하고 다시 전화해서 내가 어떻게 지내는지 알려주라고 말했습니다.
해피엔딩으로 끝난 최근의 다른 Apple 고객 서비스 이야기가 있습니까? 아니면 불만을 제기한 후 만족을 얻지 못하셨습니까?
을 통해 소비주의자
