이것은 고객 서비스에 어떻습니까? 스티브 잡스가 직접 개입하여 어설픈 iMac을 교체했습니다. 작가 마이클 J. 웨버 새 아이맥을 샀지만 그의 애플 머신은 레몬이었다. 아마도 최근 스티브 잡스의 고객 이메일에 대한 이메일 응답, Weber는 그것에 대해 불평하기 위해 바로 맨 위로 올라가는 데 시간을 낭비하지 않았습니다.
스티브,
그의 편지는 다음과 같이 계속됩니다.
오늘은 상세 모드에서만 부팅되는 27인치 i7 iMac을 받았습니다. "It Just Works"는 어떻게 되었나요? 이것은 중국이 아닌 캘리포니아 엘크 그로브에서 주문 제작한 최상급 제품이었습니다. 그리고 그것은 게이트웨이 2000처럼 부팅되었습니다!나는 순진하지 않다. 나는 내 실사를 했다. 나는 2009 iMac이 출시될 때 "문제"가 있다는 것을 알고 있었지만 데이터가 해결되었음을 나타냄.
이것은 용서할 수 없는 인간의 실수입니다! 무능한 노동자를 고용하여 모회사를 중단시키는 부실한 공장. 무책임한 직원이 술에 취한 상태로 술집 의자에 놓고 가는데 값을 매길 수 없는 프로토타입을 주는 것과 같은 종류의 회사입니다.
Apple 충성도이자 주주로서 나는 당신의 QC가 여기까지 퇴보했다는 사실에 완전히 역겹고 실망했습니다.
진심으로, 마이클 J. 웨버
술 취한 엔지니어에 대한 발굴에도 불구하고 Weber의 서신은 응답을 받았습니다.
"글쎄, 오늘 아침에 나는 Steve Jobs를 대신하여 Apple의 Corporate Executive Relations에서 온 전화.”
Weber는 아침에 개 달리기를 하고 있었지만 결국 스티브 잡스의 비서 중 한 명과 "20분 동안의 즐거운 대화"로 이야기했습니다.
본질적으로 Steve는 문제를 자신의 주의를 환기시킨 것에 대해 감사하고 사건을 조사하고 시정할 것이라고 확신하고 싶었습니다. 나는 스티브를 평판으로 알고 있는 경영진에게 그에 못지않게 기대하고 있으며 탄광에서 그의 카나리아가 된 것을 기쁘게 생각한다고 말했습니다. 내 이메일의 비꼬는 어조와 관련하여 나는 Steve가 유머 감각이 꽤 뛰어나야 한다고 지적했습니다.
나는 그가 2006년 10월 Macbook Pro가 아직 구식이라고 생각하지 않았기 때문에 내가 iMac으로 가는 것에 관심을 가질 것이라고 생각했고 경영진에게 이에 대해 이야기해 달라고 요청했습니다.”
Weber는 당연히 채팅이 그의 하루를 만들었다고 말합니다. 또한 Apple의 황금 고객 서비스를 더욱 강화하여 배송을 업그레이드했습니다. Weber의 교체품은 내일 아침 10시 30분에 도착합니다.
Cult of Mac은 우리의 소중한 집단 금요일 밤 술값에 내기를 걸고 이것이 즉시 작동할 것입니다.
메모: 헤드라인과 이야기는 잡스가 마이클 웨버를 부르지 않았다는 것을 반영하기 위해 편집되었습니다. 몸소, 그러나 그의 iMac을 교체하기 위해 개입했습니다.
업데이트: 여기 그의 새 iMac을 들고 있는 Michael이 있습니다. "새 기계는 내 기대를 뛰어넘습니다."라고 그는 이메일에 적었습니다. “특히 무선 키보드와 Mighty Mouse를 파세요. 스크린 퍼펙트아문도! Geekbench는 약 8700 > 빠릅니다.”
