Apple 제품을 수리하는 데 얼마나 많은 천재가 필요합니까?

소매 수준에서 고객 서비스에 대한 Apple의 접근 방식에 대해 소문이 난 "큰" 변경 사항은 많은 사람들에게 깊은 인상을 줄 것입니다. 단골 고객과 서비스 직원의 적개심을 높이는 동시에 회사의 최신 소비자 서로 같은.

Apple 소매점에서 현장 서비스 요청 및 수리 작업을 처리하기 위한 새로운 지침이 내려오고 있습니다. 수요일 보고서, 그리고 최근에 Apple의 내부 Retail News Network를 강타했다는 소문이 있는 커뮤니케도 있습니다.

회사 라인의 요점은 방문 고객 서비스 문제가 이미 예정된 Genius Bar 약속을 잡고 있는 고객이 제시한 문제와 함께 곧 해결될 것이라는 것입니다. 가능한 많은 수리가 야간 처리를 위해 대기할 것입니다. 이 모든 것은 소매 트래픽 증가와 서비스 상호 작용에 대한 수요를 충족하기 위해 추가 직원을 고용하지 않아도 됩니다.

회사의 계획에 따라 소매 직원은 제품 라인에 대한 천재 수준의 이해를 가질 뿐만 아니라 효율성과 생산성의 모범적인 습관을 보일 것입니다.

Apple은 고객 만족 부문에서 주요 컴퓨터 기술 소매업체를 이끌었습니다. 넓은 차이로 지난 몇 년 동안 오직 컴퓨터 및 전자 회사, 최신 평가를 받은 모든 기업 중 상위 20위 비즈니스위크고객 서비스 만족도 조사.

분명히, 고객 서비스는 Apple의 성장 전략의 중요한 부분이었고 새로운 "위대한 도약"은 소비자를 쿨 에이드의 맛으로 이끄는 또 다른 단계로 안내할 것입니다.

사실, 알려진 변경 사항은 무엇보다도 최신 Apple 고객에게 깊은 인상을 주기 위해 고안된 것 같습니다.

모바일 장치에 문제가 있는 매장에 들어가 아이팟 터치를 들고 있는 열성적인 젊은이의 환영을 받지 않을 사람 "오늘 당신의 문제를 해결하도록 어떻게 도와드릴까요?"라고 MobileGenius 소프트웨어가 로드되었습니다. 그 고객들 또한 30달러의 주변기기나 액세서리를 구입하도록 권장하는 것은 별 문제가 아닌 것처럼 보이며 수익이 회사로 쉽게 흘러갈 것입니다. 결론.

Apple에 오랫동안 친숙한 사람들과 새로운 체제와 책임을 맡은 직원 추락할 운명 - 애플이 그렇게 잘 알려진 기업이 아니었던 시절을 그리워하게 될 것입니다. 하지만.

고객 서비스 거래의 양쪽에서 과거에 즐겼던 개인적인 관심은 시장 점유율이 10% 미만인 멋진 작은 회사가 사라졌다는 사실을 깨닫게 됩니다. 영원히. 그리고 천재가 아닌 사람이 많지 않던 시절에 대한 그리움도 있을 것이다. 그들의 전화가 작동하지 않는 이유 또는 회전하는 비치 볼이 무엇과 관련이 있는지 이해하십시오. RAM이 부족합니다.