2008년에 Malibu Beach Inn은 스스로를 세계 최초의 아이폰 호텔.
이제 이와 같은 앱은 사람들이 전 세계 호텔에서 더 편안하게(또는 더 빨리 불평할 수 있도록) 돕고 있습니다.
캘리포니아 호텔은 손님에게 룸서비스 주문, 모닝콜 설정, 드라이클리닝 요청, iPhone 또는 iPod Touch 기기 대여 서비스를 제공했습니다. 추가 담요 또는 잊어버린 칫솔 교체, 메시지 확인 또는 "방해 금지" 알림 설정 및 쇼핑, 식사 및 산책 정보.
전체 shebang은 로스 앤젤레스 소프트웨어 회사의 "Hotel Evolution"이라는 앱에서 실행됩니다. 런트리즈.
그 당시 나는 iPhone Hotel 개념에 대해 회의적이었습니다. 그것은 과잉과 잠재적으로 장치의 잠재적인 분실 및 도난처럼 보였습니다. 비싸다 — 하지만 그 아이디어는 사람들이 자신의 것을 가져오고 있기 때문에 부분적으로는 지저분한 길가 모텔에서 빈대보다 더 빨리 퍼졌습니다. 장치. (수정 구슬은 분명히 내 것이 아닙니다. 후프 귀걸이와 머리 스카프로 가져갈 수 있다고 들었지만).
Runtriz의 설립자 Matthew Allard는 Cult of Mac과 자신의 회사가 어떻게 전 세계 주요 호텔 그룹으로 확장되었으며 앱이 침대에서 아침 식사를 더 게으르게 만드는 이유에 대해 이야기합니다.
컬트 오브 맥: 현재 몇 개의 호텔에서 이 앱을 사용하고 있습니까?
매튜 알라드: 호텔 진화 플랫폼을 사용하는 브랜드 중 일부는 Four Seasons, Starwood Luxury Collection, The Ritz입니다. Carlton, St. Regis Hotels, Sheraton, Westin, Thompson Hotels, SLS Hotels 및 기타 여러 훌륭한 파트너들.
컴: iPhone/iPod 호텔 앱은 출시 이후 어떻게 발전해 왔습니까?
엄마: 엄청나게! 우리 플랫폼은 현재 57개 언어를 구사하며 단순히 룸서비스를 주문하고 스파를 예약하는 것을 넘어 손님을 위한 완벽한 커뮤니케이션 도구로 사용되고 있습니다. 약속, 우리는 완전한 양방향 메시징 플랫폼을 가지고 있으며, 손님은 호텔에서 즉각적인 피드백을 제공할 수 있으며 호텔이 정면에서 직면하는 것을 방지하고 조치를 취할 수 있습니다. 책상.
Hotel Evolution은 또한 Facebook, Twitter 및 Tripadvisor와 통합되며 호텔은 고객에게 프로모션을 관리하고 푸시하여 새로운 "호텔 내 마케팅 엔진"은 손님에게 스파 서비스에 대한 거래를 제공하고 컨시어지가 어디서나 모든 사람과 소통할 수 있도록 합니다.
컴: 손님들이 가장 많이 하는 칭찬과 불만은? 호텔 매니저?
엄마: 대부분 칭찬, "피드백" 앱을 통한 게스트의 피드백 — 룸서비스를 주문할 수 있기 때문에 좋아합니다. 침대에서 일어나거나 기다리지 않고 컨시어지를 통해 주문형 저녁 식사를 예약하지 않고도 잡고있다.
또한 자신의 시간에 필요한 것을 요청하고 자신의 속도로 경험을 제어하기 위해 숙소 외부 및 사전 체크인이 특히 가치가 있었습니다. 호텔은 우리가 수집하고 보고하는 데이터와 그것이 지속적으로 서비스를 개선하고 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하는 데 어떻게 도움이 되는지를 좋아합니다. 또한 호텔 직원이 호텔의 사방을 넘어 어디에서나 고객과 소통할 수 있는 유연성을 갖도록 돕습니다.
컴: 도난이나 고장난 장치가 있습니까?
엄마: 2008년 이후 스마트폰 도입이 증가하면서 호텔은 고객이 자신의 기기를 사용하는 것을 선호하기 때문에 객실에 기기를 제공하지 않는 것을 선호합니다. 특히 아이패드, 안드로이드, 넷북이 등장한 이후로 스마트폰 기술은 접근성이 매우 높아졌습니다.
또한 대부분의 호텔에서는 파손으로 인해 게스트에게 기기를 제공하는 막대한 비용과 기기 분실 시 체크아웃 시 대면하는 것을 원하지 않습니다.
많은 호텔 파트너가 편의 시설로 일부 또는 전체 스위트룸에 iPad를 배치하지만, 저는 주로 Angry Birds와 Tiger Woods Golf…
컴: 에 대해 알려주십시오. 전자 집사 대 iPhone 제품 — 얼마나 널리 퍼져 있으며 누구를 대상으로 합니까?
엄마: 동일한 플랫폼, 다른 사용자 정의. 우리 플랫폼의 디자인과 기능은 모두 100% 맞춤화할 수 있습니다. 호텔은 Runtriz 플랫폼을 만들어 원하는 것을 정확히 수행하고 고객에게 브랜드 및 서비스 제공을 확장합니다.
"E-Butler"는 St. Regis New York 버전입니다. 의 레스토랑 추천과 함께 놀라운 뉴욕 인사이더 가이드가 포함된 호텔 에볼루션의 대니 마이어, 안드레 레온 탈리 쇼핑하기 가장 좋아하는 장소 및 12개의 다른 뉴욕 유명인이 뉴욕에서 가장 좋아하는 것들.
SLS Beverly Hills는 그들의 버전을 "고에스엘에스호텔” 그리고 컨시어지는 “Perfect Day in L.A.”와 함께 가이드 투어를 통해 볼거리를 안내합니다. Hard Rock San Diego는 “나의 투어 매니저” VIP Rock Star 경험을 만들고 아메리카노 in New York에서는 아트 갤러리 워크가 포함된 Chelsea 지역 투어를 제공합니다.
컴: 무엇 향후 계획? 기계적 인조 인간?
엄마: 우리의 임무는 호텔에 들어가는 모든 손님에게 액세스를 제공할 뿐만 아니라 그들이 사용하는 장치나 OS에 관계없이 동일한 모바일 경험을 제공하는 것입니다.
iOS, Android, Symbian, Blackberry 및 모든 브라우저는 당사 플랫폼을 지원하여 가장 접근하기 쉬운 서비스를 제공합니다. 모든 새로운 태블릿, 넷북, 스마트폰을 있는 그대로 계속해서 개발하고 있습니다. 출시 된.
아이폰5를 기대해주세요!
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