EE는 우선 서비스에 대한 요금을 부과하여 고객을 화나게 합니다.

영국의 EE 고객은 이제 대기열의 다른 발신자보다 앞서서 고객 서비스에 전화할 때 50p의 수수료를 지불할 수 있습니다. 우선순위 서비스는 다른 사람들이 기다려야 하는 동안 지불할 수 있는 다음 교환원에게 연락하게 하며 EE 가입자들로부터 널리 비판을 받았습니다.

고객 서비스 담당자와 이야기해야 할 때 한 시간 동안 보류하는 것보다 더 짜증나는 일은 없습니다. EE는 일부 고객의 불만을 해소하기를 희망하고 있지만 콜 센터 팀을 확장하는 대신 단순히 지불하는 사람들에게 대기열 호핑을 허용했습니다.

이해할 만하게, 이 서비스는 이미 지난 2년 동안 월세 고객의 불만 비율이 가장 높았던 EE에 대해 더 많은 반발을 불러일으켰습니다. 인디펜던트 보고서.

많은 고객들이 분노를 표출하기 위해 소셜 네트워크를 이용하고 있으며, 일부는 계약이 만료되면 네트워크를 바꾸겠다고 위협하기도 합니다. 일부에서는 새로운 서비스가 EE가 이미 열악한 고객 서비스에서 이익을 얻는 방법일 뿐이라고 제안합니다.

Matt Hill은 Twitter에 "계약이 끝나면 @EE를 떠날 것임을 확인합니다."라고 적었습니다. Brian Martin은 다음과 같이 덧붙입니다. 질리는. 회사를 바꾸겠습니다.”

EE 대변인은 다음과 같이 말했습니다. 인디펜던트, "말 그대로 바로 넘어가는 것이 아니라 대기열 점프라는 것만 알고 있습니다. '우선 응답'이 우리가 말하는 것입니다."

따라서 50p 요금을 지불한 후에도 바쁜 기간 동안 최소한 짧은 시간 동안 기다릴 필요가 없다는 보장은 없습니다. 또한 EE는 여전히 모든 통화를 "가능한 한 빠르고 효율적으로" 처리할 것이라고 주장합니다.

새로운 우선 서비스는 현재 사용할 수 있지만 처음에는 월간 요금제 고객에게만 제공됩니다.