Apple Business Chat의 목표는 회사와 메시지를 쉽게 교환할 수 있도록 하는 것입니다. 이 서비스는 iOS 11.3에서 막 데뷔했으며 오늘 T-Mobile은 이를 지원하는 소수의 기업에 합류했습니다.
이를 통해 사람들은 구매를 하거나 약속을 잡거나 질문을 할 수 있습니다.
Business Chat은 아직 베타 버전이므로 현재 12개 미만의 회사에서 사용하고 있습니다. 여기에는 Wells Fargo, Hilton, Home Depot, newegg 등이 포함됩니다. 그러나 Apple은 그 수가 늘어날 것이라고 약속합니다.
그리고 기능은 제한되지 않습니다. T-Mobile은 전화 통화보다 더 나은 이유를 다음과 같이 지적합니다. “요금제를 변경하고 주소를 변경하고 새 전화를 구입할 수 있습니다. 질문하고, 결제하고, 잔액을 확인할 수 있습니다. 스크린샷도 보내주시면 빠르고 쉽게 문제를 해결할 수 있습니다.”
비즈니스 채팅은 최신 버전의 iOS 또는 macOS를 실행하는 경우 iPhone, iPad 또는 Mac에서 수행할 수 있습니다. iPhone의 경우 홈 화면에서 오른쪽으로 스와이프하고 회사 이름을 검색한 다음 채팅 아이콘을 누르기만 하면 됩니다. 또는 지도 앱에서 회사 이름을 검색한 다음 채팅 아이콘을 클릭합니다.
애플 제품이기 때문에 사용자의 개인 정보를 보호합니다. 공식 설명에는 “당신만이 대화를 시작할 수 있습니다. 그리고 그렇게 하면 회사는 귀하가 공유하도록 선택하지 않는 한 귀하의 이름이나 전화번호와 같은 개인 정보를 볼 수 없습니다."
인간인가 챗봇인가?
고객을 회사와 연결하는 메시징 시스템은 평판이 좋지 않습니다. 너무 자주 사람들의 질문에 대답하지 않고 미리 준비된 답변을 내놓는 챗봇에 의해 유인됩니다.
사과 비즈니스 채팅이 달라질 것을 약속합니다.. “대부분의 대화는 실제 에이전트와 이루어집니다. 간단한 요청에 대해 빠르고 자동화된 응답을 받을 수 있지만 필요한 경우 실제 사람이 사용할 수 있습니다.”
T-Mobile은 실제 인간을 사용하기 위해 노력했습니다. "T-Mobile에서 기계가 아닌 실제 사람과 채팅하게 될 것입니다!"
