უახლესი მონაცემები გვიჩვენებს, რომ ყველა კომპანიის თითქმის ნახევარი სთავაზობს ან აწვდის Mac- ებს თანამშრომლებს და რომ Mac– ები წარმოადგენენ კომპიუტერების დაახლოებით 7% სამუშაო ადგილზე. ეს არის ფორესტერის ანგარიშის თანახმად, რომელიც გასულ თვეს გამოქვეყნდა და რომელმაც მაიძულა დამეწერა მახასიათებელი იმის შესახებ, თუ როგორ Mac– ის დიდი პოპულაციის განთავსება და მართვა საწარმოთა გარემოში მნიშვნელოვნად განსხვავდება მუჭის მხარდაჭერისგან Mac
იმ სტატიაში მე განვიხილე ბევრი ინსტრუმენტი IT დეპარტამენტები ეყრდნობიან გაუმკლავდეს ფართომასშტაბიანი Mac განლაგებას. იმის ცოდნა, თუ რა არის ეს ინსტრუმენტები არის შესანიშნავი ამოსავალი წერტილი, მაგრამ ასევე არსებობს რამდენიმე ძირითადი უნარი, რომელსაც IT პროფესიონალები მართავენ და/ან Mac– ების მხარდაჭერა ბიზნესში, იმისდა მიუხედავად, საქმე აქვთ ნახევარ ათეულ Mac– თან თუ ზემოთ ათასი
აქ ჩამოთვლილი მრავალი უნარი სპეციფიკურია Mac– თან და Apple– ის პროდუქტებთან მუშაობისთვის. თუმცა, ვინაიდან იშვიათია რომელიმე გარემოება იყოს მთლიანად Mac დაფუძნებული, Mac IT პროფესიონალებს უნდა ჰქონდეთ კარგად მომრგვალებული ნაკრები ცოდნა და გამოცდილება, რომელიც მოიცავს ზოგად IT ოპერაციებს, Windows- ს, ქსელს, Mac/PC პერიფერიულ მოწყობილობებს და მობილურ ტექნოლოგიებს.
Mac Desktop მხარდაჭერის უნარი - ალბათ იმის გათვალისწინებით, რომ ტექნიკოსებს, რომლებიც მუშაობენ Mac– ებთან, უნდა ჰქონდეთ სულ მცირე ძირითადი დამხმარე უნარები. ამასთან, ეს უნარები უნდა მოიცავდეს მოწინავე OS X- ს და პროგრამის პრობლემების მოგვარებას, ქსელის დეტალურ გაგებას OS X– ში, პერიფერიული მოწყობილობების დიაგნოსტიკისა და პრობლემის მოგვარების შესაძლებლობა და სხვა ბიზნესსა და საწარმოებთან ინტეგრაცია სისტემები.
ბიბლიოთეკის საქაღალდეები - Mac IT– ის ნებისმიერ პროფესიონალს უნდა შეეძლოს აღწეროს ბიბლიოთეკის სამი საქაღალდე OS X– ში (მომხმარებლის სახლის საქაღალდეში, დამწყები დისკის ძირეულ დონეზე და სისტემის საქაღალდე გაშვების დრაივის ძირეულ დონეზე), როგორ განსხვავდება სამივე ერთმანეთისაგან და შეძლებს აღწეროს რა სახის მონაცემები თითოეული ქვესაქაღალდე შეიცავს. ვინაიდან OS X– ის პრობლემების გადაჭრა მოიცავს ბიბლიოთეკის სხვადასხვა საქაღალდეებში შენახულ ფაილებს, მათი გაგება გადამწყვეტი უნარია.
ტექნიკის შეკეთება -ტექნიკის სრულყოფილად შეკეთების უნარი არ არის ისეთი გადამწყვეტი მნიშვნელობა ორგანიზაციების უმეტესობისთვის, როგორიც არის OS X– ის პრობლემების მოგვარების უნარი, მაგრამ აპარატურის პრობლემების მოგვარების ძირითადი გაგება აბსოლუტურია უნდა. გარდა ძირითადი ტექნიკური რემონტისა ან განახლებისა (დისკის შეცვლა ან ოპერატიული მეხსიერების დამატება), Mac– ების უმეტესობა შექმნილია Apple– ის ავტორიზებული სერვის ცენტრებისა და Mac Geniuses– ის შეკეთებისთვის Apple Store– ში. Mac აღჭურვილობის უმეტესობა საკუთრებაშია და ნაწილების შემცვლელი ერთადერთი წყაროა Apple - ეს ნიშნავს, რომ მხოლოდ უფლებამოსილ სერვის ცენტრებს შეუძლიათ ნაწილების შეკვეთა ხშირ შემთხვევაში. თუმცა, ნებისმიერს შეუძლია მიიღოს და გაიაროს Apple– ის ტექნიკის შეკეთების სერთიფიკატი - სასარგებლო უნარი, რომელიც ჩამოყალიბებულია თავისთავად. ორგანიზაციებისთვის, რომლებიც არ მდებარეობს მომსახურების მიმწოდებლის ან Apple მაღაზიის მახლობლად, Apple– ს აქვს თვითმომსახურების პროგრამა რომელიც საშუალებას აძლევს იმ ორგანიზაციებისთვის მომუშავე სერტიფიცირებულ ტექნიკურ ტექნიკოსებს შეუკვეთონ ნაწილები და განახორციელონ საგარანტიო რემონტი.
პროფესიონალური პროგრამები და პროფესიონალური სამუშაო პროცესები - Mac– ების უმეტესობა ბიზნესში აწარმოებს სპეციფიკურ პროფესიონალურ ინსტრუმენტებს. ეს შეიძლება შეიცავდეს Apple– ის Pro პროგრამებს, როგორიცაა Aperture და Final Cut Studio, ისევე როგორც სხვა მაღალი დონის სათაურები, როგორიცაა Quark, Avid, AutoCAD და Adobe Creative Suite– ში არსებული ინსტრუმენტების ასორტიმენტი. ბევრ ორგანიზაციაში, Mac IT პროფესიონალებს სჭირდებათ ამ პროგრამების, ასევე OS X- ის და უფრო გავრცელებული აპლიკაციების კოლექციების, როგორიცაა Office და iWork, პრობლემების მოგვარება. ამ აპების პრობლემების გადაჭრა ნიშნავს ეფექტურად მინიმუმ მცირეოდენი ოსტატობით მათი გამოყენებისას. ასევე პრო პროგრამები არ არსებობს ვაკუუმში - ისინი, როგორც წესი, იკრიბებიან სხვადასხვა ინტეგრირებულ სამუშაო პროცესში რომელიც შეიძლება შეიცავდეს რამოდენიმე გამყიდველის პროგრამულ უზრუნველყოფას, სერვისებს მთელი რიგი Mac- ებისთვის და სხვასთან ინტეგრირება სისტემები. Mac IT პროფესიონალებს უნდა ესმოდეთ ამ ინსტრუმენტების საერთო სამუშაო ნაკადები, ისევე როგორც ორგანიზაციის ან თუნდაც ინდივიდუალური მომხმარებლებისთვის სპეციფიკური სამუშაო ნაკადები.
ჩვეულებრივი Mac პროგრამები -სხვადასხვა ნიშა და მაღალი დონის პროფესიონალური პროგრამების პრობლემების გადაჭრის გარდა, Mac IT- ის პროფესიონალები უნდა იყვნენ დახელოვნებულნი პრობლემების გადაცემაში უფრო გავრცელებული ინსტრუმენტებით, როგორიცაა Office, iWork, Mail, iCal და ასე შემდეგ. ხშირად ეს ნიშნავს Apple- ისა და მესამე მხარის პროგრამების ნაზავს.
Windows Mac- ზე - ბევრ ბიზნესს ექნება Windows– ის მუჭა, რომელზეც Mac მომხმარებლებს სჭირდებათ წვდომა. ეს მოითხოვს Mac IT პროფესიონალებს, რომ შეეძლოთ Windows- ის დაყენება, დაყენება და პრობლემების მოგვარება OS X- თან ერთად. მიუხედავად იმისა, რომ Mac IT– ის სპეციალისტს ხშირად აქვს წვდომა Windows– ის დამხმარე კოლეგებთან ამ პროცესში დასახმარებლად, მან მაინც უნდა შეძლოს Windows– ის ძირითადი პრობლემების მოგვარება. ეს ასევე ნიშნავს პრობლემების მოგვარებას Windows– ის Mac– ზე გაშვებისთვის (Boot Camp, Parallels, VMWare Fusion და ვირტუალური ყუთი). ეს შეიძლება ნიშნავდეს ვირტუალური დესკტოპის სისტემების პრობლემების მოგვარებას, როგორიცაა Citrix, თუმცა ეს თითქმის ყოველთვის გაკეთდება სისტემის ინჟინერთან ან ადმინისტრატორთან ერთად.
Apple დისტანციური სამუშაო მაგიდა - Apple დისტანციური დესკტოპი (ხშირად მოიხსენიება როგორც ARD) არის Mac IT– ის მთავარი ინსტრუმენტი და არის Mac IT pro– ს შვეიცარიული არმიის დანა. არსებობს სხვადასხვა მხარდაჭერისა და ტექნიკური მახასიათებლები, მათ შორის ეკრანის გაზიარება, დისტანციური Unix ბრძანებებისა და სკრიპტების გაგზავნა, პროგრამებისა და განახლებების ფონური ინსტალაცია და რამდენიმე ჩვეულებრივი Mac ბრძანების გაგზავნის შესაძლებლობა, როგორიცაა გამორთვა და რესტარტი. ამ მახასიათებლების უმეტესობა შეიძლება გაერთიანდეს, როგორც Automator workflows. ამის გარდა, ARD გთავაზობთ უზარმაზარ მონიტორინგისა და ანგარიშგების ფუნქციებს. მას შეუძლია აიღოს აპარატურის ყველა ინფორმაცია, დაინსტალირებული პროგრამები, დაინსტალირებული პროგრამების გამოყენება, ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რომელი მომხმარებლები შევიდნენ Mac- ში და მრავალი სხვა. ARD– ის პოტენციური გამოყენების და სპეციფიკური ფუნქციების გაცნობიერება არის ძირითადი უნარი.
სკრიპტირება და ავტომატიზაცია - OS X გთავაზობთ სკრიპტირებისა და ავტომატიზაციის უამრავ შესაძლებლობას. უმარტივესი და ყველაზე გავრცელებული არის Automator workflows, AppleScript და Unix shell სკრიპტები. სამივეს მყარი გაგება შეიძლება სასარგებლო იყოს ადმინისტრატორის საერთო ამოცანების სკრიპტირებისთვის სამუშაო სადგურები, მაგრამ ისინი ასევე შეიძლება გამოსადეგი იყოს სამუშაო ნაკადების შესაქმნელად და, საჭიროების შემთხვევაში, Mac– ის გარშემო მუშაობისას თანამშრომლები.
ბრძანების სტრიქონი - OS X არის Unix ოპერაციული სისტემა და არ აქვს დასასრული იმ ამოცანებს, რომელთა შესრულებაც უფრო ადვილი და ეფექტურია ბრძანების სტრიქონიდან. ამავდროულად, OS X წარმოადგენს უნიქსის უნიკალურ არომატს, რომელიც ზოგჯერ შეიძლება იყოს დეზორიენტირებული Unix– ის მომხმარებლებისა და ადმინისტრატორების მიმართ. ზოგადად Unix– ის მყარი გაგება დიდი უპირატესობაა, მაგრამ სიღრმისეული გაგება იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყენა Apple– მა Unix OS X– ში, კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია.
ძირითადი ტექნოლოგიები - მიუხედავად იმისა, რომ Mac IT– ის ყველა პროფესიონალი არ იქნება პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელი ან OS X სერვერის ადმინისტრატორი, დიდი მნიშვნელობა აქვს Mac პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავებისა და OS X სერვერის სამუშაო ცოდნას. ეს ცოდნა გვთავაზობს უამრავ საკითხის ფართო სპექტრს, მათ შორის პრობლემების მოგვარებას, Mac ინტეგრაციას აქტიური დირექტორია, ადგილობრივი და ქსელის მომხმარებლის ანგარიშის მართვა, პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვა და Mac კლიენტი და მომხმარებელი მენეჯმენტი.
გახსენით დირექტორია და აქტიური დირექტორია - OS X სერვერზე ვსაუბრობთ, ეს ძალიან გამოსადეგია Mac ტექნიკოსებისთვის და გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს Mac სისტემების ადმინისტრატორებს, გაიგონ Apple- ის ღია დირექტორია - მშობლიური დირექტორიის სერვისი OS X- ში. საწარმოთა გარემოში, Apple შეიძლება გადაადგილდეს OS X სერვერისა და ფართომასშტაბიანი Open Directory– ის გამოყენებისგან, მაგრამ Open Directory მაინც არის ძირითადი ტექნოლოგია OS X– ში. ყველა Mac– ს აქვს ღია დირექტორიის კვანძი ადგილობრივი ანგარიშებისთვის და ის მიჰყვება იმავე სტანდარტულ სქემას, როგორც საერთო დომენები, რომელსაც მასპინძლობს OS X სერვერი. ეს სქემა განსაზღვრავს ყველა მონაცემის ატრიბუტს მომხმარებლის ანგარიშებისთვის, ჯგუფებისთვის და კომპიუტერებისთვის - ყველაფერი მომხმარებლისგან სახელები ქსელის სახლის საქაღალდის მდებარეობებისთვის და სინქრონიზაციის წესები დოკის ელემენტების წინასწარ დაყენებული სიების წინასწარ განსაზღვრისათვის აპლიკაციები. უმეტეს ბიზნესში, Microsoft– ის აქტიური დირექტორია არის დირექტორიის მთავარი სერვისი და იყენებს საკუთარ სქემას Windows– ის მომხმარებლის და კომპიუტერის მსგავსი მახასიათებლებისთვის. წარმატებით, Mac– ების ინტეგრირება აქტიური დირექტორიის გარემოში და მასთან დაკავშირებული პრობლემების აღმოფხვრა მოითხოვს როგორც ძირითადი დირექტორიის, ისე აქტიური დირექტორიის მინიმუმ ძირითად სამუშაო ცოდნას.
Mac კლიენტების მენეჯმენტი - Apple ამჟამად გთავაზობთ სამუშაო ადგილზე Mac– ების მართვის ორ გზას. პირველი და უახლესი არის Lion Server– ის პროფილის მენეჯერის საშუალებით, რომელსაც შეუძლია შეზღუდვები დაუწესოს ცალკეულ Mac– ებს, ასევე iOS მოწყობილობებს. უფრო სრულყოფილ და ხანგრძლივ ვარიანტს მოიხსენიებენ, როგორც მართული პარამეტრების ან MCX. მართული პარამეტრები ემყარება Open Directory- ს და საშუალებას აძლევს ადმინისტრატორებს მართონ Mac- ის მთელი მომხმარებლის გამოცდილება Dock- ის ელემენტიდან პროგრამის პარამეტრებამდე და ყველაფერი მათ შორის. მენეჯმენტის პარამეტრები შეიძლება გამოყენებულ იქნას ინდივიდუალურ მომხმარებლებზე, ჯგუფებზე, კონკრეტულ Mac- ებზე და Mac– ების ჯგუფებზე. მესამე მხარის Mac მენეჯმენტის ინსტრუმენტების უმეტესობა ჩართულია ამ ჩარჩოში და იმის გაგება, თუ რა ვარიანტებია შესაძლებელი, როგორ დავაყენოთ ისინი და როგორ აღმოვფხვრა ისინი, არის კიდევ ერთი კრიტიკული Mac IT უნარი.
განლაგების ტექნოლოგიები - Mac– ების, ახალი პროგრამების და პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების გზების გაგება კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი უნარია. არსებობს რამდენიმე შესანიშნავი უფასო, ღია წყარო და კომერციული ინსტრუმენტი. ზოგი ფოკუსირებულია Mac– ის სრული სურათების განთავსებაზე კონკრეტულ კომპიუტერებზე და სხვა ფოკუსირება ინსტალაციაზე კონკრეტული პროგრამები ან განახლებები-ცნობილია როგორც მონოლითური გამოსახულება და პაკეტზე დაფუძნებული განლაგება შესაბამისად. მონოლითური გამოსახულება შეიძლება იყოს პრობლემების აღმოფხვრის მალსახმობი, რადგან ის არსებითად აღადგენს Mac– ს თავდაპირველი გაშვების მდგომარეობას და შეიძლება იყოს უფრო სწრაფი ვიდრე ვიდრე ჯიუტი OS ან პროგრამული პრობლემის დიაგნოზი.
ეს არის თითქმის ძირითადი მოთხოვნილებები ვინმესთვის, ვინც მხარს უჭერს და მართავს Mac– ებს ბიზნესსა და საწარმოთა გარემოში. ალბათ ყველაზე დიდი რამ, რაც უნდა გვახსოვდეს, არის ის, რომ მართავს და უჭერს მხარს Mac– ებს - განსაკუთრებით Mac– ების დიდი რაოდენობა - მოითხოვს დამატებით უნარებს, ვიდრე არ იქნება მცოდნე Mac დენის მომხმარებელი.
