ძვირფასო სტივ ჯობს, რა მოხდა ხარისხში? [ღია წერილი]

ძვირფასო სტივ ჯობსი:

რა დაემართა ხარისხს?

არც ისე დიდი ხნის წინ, სანამ Apple გახდებოდა დიდი და პოპულარული, თქვენი კომპანია ბევრ ჩვენგანს უყოყმანოდ უყვარდა. ჩვენ კვლავ გვიყვარს Apple, მაგრამ უფრო რთულია ამის განცდა. Apple აშკარად კარგავს ფეხს ხარისხზე. ალბათ თქვენ ერთდროულად ძალიან ბევრს იღებთ.

მე ვწერ ამ წერილს მას შემდეგ, რაც ჩემს ახალ iPhone 4 – ში დიდი პრობლემა შემექმნა, მათ შორის Bluetooth– თან, სიახლოვის სენსორთან და კამერადან მოყვითალო ფოტოებთან. მე უბრალოდ წავედი უკან Apple Store– ში შესაცვლელად. მომხმარებელთა მომსახურება ჯერ კიდევ გასაოცარია, მაგრამ ხარისხი მცირდება.

აშკარაა თქვენც შენიშნეთ ხარისხის პრობლემები. ამიტომაც თქვენ უბრალოდ დანიშნეთ ჯეფ უილიამსი ოპერაციების უფროს ვიცე -პრეზიდენტად და მიანიჭეთ მას სამუშაო Apple– ის პროდუქციის ხარისხის უმაღლესი სტანდარტების უზრუნველყოფა. მან დაასრულა თავისი საქმე მისთვის. ასე რომ, ჩვენ ვიმედოვნებთ, რომ ის ადგილზე დადგება.

სტივ, გთხოვთ განიხილოთ შემდეგი მაგალითები იმისა, თუ რატომ ეპლის მცდელობა გააკეთოს ძალიან ბევრი რამ ერთდროულად, იწვევს ხარისხის ჩავარდნას თითქმის ყველაფერში, რასაც აკეთებს.

MobileMe Crash 2008 წ

აქედან დაიწყო ყველაფერი. Გვახსოვდეს, რომ ფიასკო სად .მაკი გადავიდა MobileMe– ში? სერვისი არ იყო მზად პრაიმტაიმისთვის და Apple– მა დაასრულა არა ერთი, არამედ ორი უფასო 30 – დღიანი სერვისის გაფართოება ყველა აბონენტისთვის. ჩახლართული გადასვლა იმდენად ცუდად წარიმართა, რომ მოიცავდა სისტემის გათიშვას, დაკარგული ელექტრონული ფოსტა და Push სერვისები, რომლებიც ჯერ კიდევ არ მუშაობდა.

თეთრი iPhone 4 გადადება

თეთრი iPhone 4 იყო გადაიდო არა ერთხელ, არამედ ორჯერ. კლიენტები, რომლებიც სურთ სპილოს ძვლის ტელეფონის მფლობელობას, საკმარისად აღშფოთებულნი იყვნენ, რომ ის არ იყო ხელმისაწვდომი არც გაშვებისას და არც ცოტა ხნის შემდეგ. ახლა სიმართლე ის კი არ არის, თქვენ იცით როდის ექნებათ მომხმარებელს ეს ხელში.

iPhone 4 Rollout

პრობლემები, რომლებიც Apple- ს წლების განმავლობაში აწუხებდა, iPhone 4 -ის გამოშვებით სათავეში ჩადგა. IPhone 4 იყო Apple– ის ხარისხის წარუმატებლობის გვირგვინი, რადგან სხვას მანამდე არ ჰქონია ამდენი პრობლემა. IPhone 4 – ს ჰქონდა უამრავი პრობლემა, მათ შორის:

• ანტენაგეიტი - Apple– ის მცდელობასთან ერთად აღიაროს დაშვებული შეცდომა და შემდეგ ცდილობს გათეთრება ეს ყველაფერი პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებით.
• სიახლოვის სენსორი საკითხები.
• ბლუთუზი დაკავშირების საკითხები.
• ყვითელი ფოტოები გადაღებულია iPhone 4 კამერით.
• iPhone 4 ყვითლდება მონიტორები.
• ცუდი ბამპერის საქმე დიზაინი.
• ვაშლი ტესტირება iPhone 4 სფეროში სანამ ის მთლიანად იყო დაფარული და მოგვიანებით ჩვენ ყველამ აღმოვაჩინეთ, რომ ანტენის შეხება ყოველთვის არ იყო კარგი იდეა.
• მოხსნა საველე სამსახურის სატესტო აპლიკაცია iPhone 4 და და მოწყობილობები განახლებულია iOS 4.

iPhone 3G Rollout წარუმატებლობა

არ დაგვავიწყდეს iPhone 3G წავედით. იყო iPhone– ის გააქტიურების პრობლემები, სერვერების გაუმართაობა, გრძელი რიგები და იმედგაცრუებული მომხმარებლები. Apple Store– ის თანამშრომლებმა კლიენტებიც კი გაგზავნეს სახლში, მათი iPhone 3G– ების გააქტიურების გარეშე. რამდენიმე იღბლიანმა საბოლოოდ გააქტიურა iPhone 3G მაღაზიიდან გასვლიდან დაახლოებით ოთხი საათის შემდეგ. სხვებს არ გაუმართლათ.

იმავე წლის შემდეგ, Apple გაიხსენა 3G– ის ულტრაკომპაქტური USB გადამყვანები გამოიყენება დატენვისთვის. ეს არ არის iPhone 3G– ის საერთო გადაცემის ნაწილი, მაგრამ საკმაოდ ახლოს.

27 ″ iMac დისპლეის პრობლემები

Apple– ს ჰქონდა გრძელი და მტკივნეული განსაცდელი, რომელიც ცდილობდა მისი მოგვარება 27 დიუმიანი iMac წარმოების პრობლემები 2009 წელს პრობლემამ გამოიწვია პრემიუმ მოდელის iMac– ის გადაზიდვის შეფერხება რამდენიმე კვირის განმავლობაში, სანამ ძირეული მიზეზი არ იქნა ნაპოვნი. იმავდროულად, მომხმარებლებს, რომლებსაც ჰქონდათ პრობლემები გაფუჭებული ეკრანებიდან დაწყებული, სიყვითლის მქონე ეკრანებით გარეგნობის იმედი უნდა ჰქონოდა, რომ შემცვლელ iMac– ს არ განუცდია იგივე ნაკლოვანებები, ან დათმო და სთხოვა ანაზღაურება

დროის კაფსულის დენის უკმარისობა

ორიგინალი Დროის კაფსულა მას ჰქონდა ხარვეზიანი დიზაინი, რომელიც საშუალებას აძლევდა სითბოს დაგროვებას და შინაგანი კომპონენტების გამოშრობას. პირველი თაობის კაფსულები იღუპებოდნენ თვრამეტი თვის შემდეგ: ეს არ არის კარგი იმ პროდუქტისთვის, რომელიც უნდა ითვალისწინებდეს საიმედო სარეზერვო ასლებს. პრობლემა იმდენად ფართოდ იყო გავრცელებული, რომ მომხმარებლებმა შექმნეს ა დროის კაფსულის მემორიალური საიტი რომელმაც ჩაწერა 2,500 გაუმართავი მოწყობილობა. Apple წყნარად ცვლის TC– ებს, რომლებიც გარანტიის გარეშეა, მაგრამ საჯაროდ არასოდეს აღიარებს საკითხს.

iTunes პროგრამული უზრუნველყოფის Bloat

გადახედე iTunes- ს. ის გადაიზარდა ა გაბერილი, ზედმეტად დატვირთული პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც აგზავნის ჩემს მაღალი დონის iMac– ს ცისარტყელას სანაპირო ბურთების სპაზმში. მისი გამოყენება არც თუ ისე სახალისოა, საშინლად ნელი ინტერფეისის გამო. ასევე არის პატარა ღილაკები, განსაკუთრებით ის, რომ შეამოწმოთ პროგრამის განახლებები. მე კი ვერ ვიტყვი, აფიქსირებს თუ არა ეს ღილაკი მაუსის დაწკაპუნებას. მე ვაწკაპუნებ მას. დაელოდე. არაფერი. დააწკაპუნეთ ისევ და ისევ იმედგაცრუებით. არაფერი. მოულოდნელად ვხვდები, რომ iTunes უბრალოდ ნელია, მას შემდეგ რაც საბოლოოდ მეკითხება ყოველი იმედგაცრუებული დაწკაპუნებისთვის. ზოგი ეძახის iTunes- ს Apple- ს ყველაზე ცუდი პროდუქტი.

iTunes– ის პროგრამების ცუდი მენეჯმენტი

პროგრამები შესანიშნავია, მაგრამ ინტერფეისი მათი მართვისთვის არ არის ის, რასაც ჩვეულებრივ ველოდით Apple- ისგან. 2008 წლიდან მას დიდი გზა აქვს გასული, მაგრამ მას ნამდვილად დიდი გზა აქვს გასავლელი. მე მაქვს 466 -ზე მეტი აპლიკაცია iTunes- ში და კარგი იქნება, თუ მე შემიძლია მათი უფრო ეფექტურად მართვა iTunes– ში ან ჩემს iPhone– ზე.

ნელი USB მოწყობილობის სინქრონიზაცია

IPhone– ის, iPad– ის ან iPod– ის სინქრონიზაციას საათები სჭირდება. ყოველ ჯერზე, როდესაც მიწევს პროგრამული უზრუნველყოფის განახლება ან მოწყობილობის აღდგენა, მე მჭირდება საათები - და ზოგჯერ ღამით - მთელი ჩემი შინაარსის სინქრონიზაცია მოწყობილობაზე. ო და სანამ ეს გრძელდება, მე ვიღებ ვიზიტებს სანაპიროდან და ჩემი iMac ნელდება სეირნობისკენ. ეს არ არის ძალიან სასარგებლო. რას იტყვით გარკვეული დროის სინქრონიზაციის მთელი პროცესის ოპტიმიზაციაზე? ან კიდევ უკეთესი, მე შევამჩნიე, რომ ზოგჯერ მე მაქვს შესაძლებლობა აღვადგინო firmware ჩემი მედიის დაზიანების გარეშე. რატომ არ გახადეთ ეს ვარიანტი?

iPad დოკუმენტების სინქრონიზაცია

IPad შესანიშნავი იქნებოდა შესაქმნელად, მაგრამ iTunes– ში მოწოდებული დოკუმენტის სინქრონიზაცია კოჭლია, რადგან ის მთლიანად ხელით ხდება. არ არსებობს ვერსიის კონტროლი, რაც დამაბნეველია, რაც უკვე აითვისა MobileMe სინქრონიზაციით (სანიშნეები და ა.შ.). იძულებული გავხდი მივმართო ა მესამე ნაწილი გამოსავლისთვის Apple– მა უნდა უზრუნველყოს ყუთიდან პირდაპირ.

დასკვნა

Apple იზრდება ძალიან სწრაფად და აღშფოთებული. Apple– ს სჭირდება შენელება. ჩვენ გვსურს ვნახოთ 2008 წლის წინა Apple, სადაც ხარისხი არ არის პრობლემა-ან ყოველ შემთხვევაში ის არ არის ისეთი შესამჩნევი, როგორც ახლა. ბევრი ხალხი გიყურებს და ჩვენ მაინც გვიყვარს Apple. ჩვენ თავს არაფერში არ ვეძახით Mac- ის კულტს და ჩვენ არ ვიარსებებდით თქვენს გარეშე. ჩვენ გისურვებთ წარმატების მიღწევას, მაგრამ ეს წარმატება უნდა შეიცავდეს ხარისხს ყველაფერში, რასაც აკეთებთ.

რას ამბობ სტივ?