Bendgate არის უახლესი Apple– ის უმნიშვნელო პრობლემების გრძელი ხაზი, რომელიც პროპორციულად იშლება ინტერნეტის ექოს პალატა და მედია ჯაყელები, რომლებიც აუცილებლად შემოიჭრებიან და ყვირიან უახლესზე "კრიზისი."
იგივე სახის ზედმეტი რეაქცია მოხდა iPhone 4-ის მიღების საკითხთან დაკავშირებით (ანტენაგეიტი) და iPad– ის დამუხტვის ფუნქცია (ბატარეის კარი). ეს ნაცნობი ციკლია: Apple– ის ფანტასტიკური ახალი მოწყობილობა იპყრობს მსოფლიოს ყურადღებას, წარმოიქმნება ხარვეზი და მოულოდნელად სამყარო დასასრულს უახლოვდება - ყოველ შემთხვევაში, სანამ ეს ასე არ არის.
”Apple– ის უნარი, გააქტიუროს მომხმარებელთა მოთხოვნა, ალბათ არ არის კონკურენტი მთელს მსოფლიოში - ეს არ არის მცირე მიღწევა”, - ამბობს ის ლარი ბარტონი, პიონერი კორპორატიული კრიზისების მენეჯმენტში, რომელიც სწავლობს გამომწვევ მიზეზებს და მათზე რეაგირებას ეს ”მათი ძირითადი, ერთგული მომხმარებელი ადასტურებს რომ აპატიებს რამდენიმე უმნიშვნელო ინციდენტს და Bendgate სწორედ ეს არის-შედარებით უმნიშვნელო სნაფუ, რომელიც იშვიათი არაა პირველი თაობის დიზაინში.”
რამდენიმე ფაქტორი მოქმედებს. Apple არის კომპანია, რომელსაც ხალხი უყვარს - და ისიც ერთს, ვისაც უყვარს სიძულვილი. არცერთი სხვა ბრენდი არ ავითარებს ასეთ ინტენსიურ ერთგულებას, ან არ აქცევს ისეთ გამქრალ ცეცხლს, როგორც Apple. კუპერტინოში გარკვეული ამპარტავნების აღქმა-ვის შეუძლია დაივიწყოს თვითკმაყოფილი ლოზუნგი ”
ის უბრალოდ მუშაობს“? - ცეცხლს ნავთობს, მაგრამ ცოტაოდენი დავითისა და გოლიათის დრამაა, განსაკუთრებით ახლახანს.ჩვენ ადამიანები ვართ: ჩვენ უბრალოდ გვიყვარს მაღალი და ძლიერი დაცემის ნახვა.
Apple სამუდამოდ ებრძვის ამგვარ გამოძახილებს და მიდის თავდაპირველ Mac– ზე.
ტოიგეიტი
ორიგინალური Macintosh გამოვიდა 1984 წელს. იმისდა მიუხედავად, რომ მან რევოლუცია მოახდინა გამოთვლაში, იმ დროს ზოგიერთმა ექსპერტმა მას ძვირადღირებული სათამაშო უწოდა. მძიმე კომპიუტერის მომხმარებლებს უკმაყოფილება გამოთქვეს სიცოცხლისუნარიანი პროგრამული უზრუნველყოფის ნაკლებობა, მეხსიერების მცირე რაოდენობა და ის ფაქტი, რომ Mac– ს არ ჰქონდა მყარი დისკი.
ფლოპიგიტატი
IMac G3, ჟელე-ლობიოს სტილის ერთ-ერთი მეგობრული კომპიუტერი 1998 წლიდან, განსაცვიფრებელი ახალი დიზაინი იყო. მიუხედავად ამისა, იყო უამრავი საჩივარი. გამოვიდა 56K მოდემის გარეშე (არ ნიშნავს "i" ნიშნავს "ინტერნეტს"?) და არ გააჩნდა ფლოპი დისკი. ახლა ყველამ იცის, რომ ფლოპი იყო მოძველებული, მაგრამ ეს იყო დიდი გარიგება იმ დროს - და დაიჩივლა ხალხმა.
ბუშტუკები
ტიტანის დაფუძნებული PowerBook G4 გამოვიდა 2001 წელს, რათა დაემსგავსებინა Apple– ის ერთგული უფრო სწრაფი, უკეთესი ლეპტოპი. სანამ საღებავი არ იწყებდა ბუშტუკებსა და ამოფრქვევას ამ გლუვ მოწყობილობებზე, ტირილი მოვიდა მთელ მსოფლიოში, როდესაც ხალხი ეძებდა გადაწყვეტილებებს. ვიდეო კაბელი ასევე იყო გარღვევის წერტილი, მძიმე გამოყენებამ გამოიწვია შერეული ვიდეო ან შემთხვევითი ხაზები ეკრანზე.
ანტენაგეიტი
ფოტო: Apple
როდესაც iPhone 4 გამოვიდა 2010 წელს, საზოგადოების ინტერესი უკიდურესობამდე გაიზარდა. ეს იყო iPhone– ის ხაზის პირველი რადიკალური დიზაინის გამგზავრება და მასთან ერთად გამოჩნდა ანტენის პრობლემები. ადამიანებს ზოგჯერ არ შეეძლოთ მოწყობილობაზე სატელეფონო ზარების განხორციელება, მიღება ან შენარჩუნება.
პრობლემას ეწოდა "ანტენეგატი" და მასმედიის ხანძარი მოჰყვა. სტივ ჯობსმა ჩაატარა პრესკონფერენცია, რათა ყველას ეთქვა, რომ iPhone არ იყო ერთადერთი მობილური მოწყობილობა, რომელიც დაზარალდა ადამიანის შეხებით - და ცნობილი გვეუბნება, რომ ჩვენ ტელეფონს არასწორად ვიჭერთ.
Apple– მა საბოლოოდ მოაგვარა სარჩელი, გაგზავნა სრული ანაზღაურება უკმაყოფილო მყიდველებთან ერთად პლასტიკური ბამპერები, რომლებმაც აიფონინეს iPhone– ის დაუცველი ანტენები ადამიანის კანთან შემაშფოთებელი კონტაქტისგან.
ბატარეის კარი
ეკრანის ჩანაწერი: Mac- ის კულტი
მსგავსი რამ მოხდა 2012 წელს, როდესაც DisplayMate Technologies– ის რეიმონდ სონეირამ აღმოაჩინა, რომ მისი ახალი iPad– მა განაგრძო მიმდინარეობა დიდი ხნის შემდეგ მას შემდეგ, რაც iOS– მა თავისი ლითიუმ – იონური პოლიმერული ბატარეის 100 % –იანი მაჩვენებლის შესახებ განაცხადა დამუხტული. ინტერნეტმა ენთუზიაზმით უპასუხა და კიდევ ერთი სულელური სახელი: Batterygate. Apple– მა ეს საკმაოდ იგნორირება გაუკეთა, პრესის ბრძოლის საშუალება. გამოდის, რომ ყველა ლითიუმ-იონური ბატარეა სრულ სისწრაფეს იტვირთება გარკვეულ მომენტამდე და შემდეგ იტანს დანარჩენ მუხტს უფრო ხანგრძლივ პერიოდში. Apple– მა განაცხადა, რომ ეს არის ფუნქცია, მაგრამ რადგან iPad– ს ჰქონდა უზარმაზარი ბატარეა, დატენვა უფრო მეტხანს დასჭირდა, ვიდრე სხვა მოწყობილობების უმეტესობას.
კრეკგეიტი, ზედმეტად გათბობა, ყვითელი კარიბჭე, მეწამული ნისლი
Crackgate– ს ჰქონდა iPhone 3G– ის პლასტიკური საყრდენი გატეხილი; Overheatgate იყო iPhone 3G უფრო გაცხელებული ვიდრე ზოგიერთს ეგონა. IPhone 4s და iPhone 5 ჰქონდათ საკუთარი Yellowgate, სადაც ეკრანი ოდნავ ყვითლდებოდა (ასევე მიდრეკილია ნაკაწრებისკენ). და არ დაივიწყოთ 2013 წლის "მეწამული ნისლი" (Apple- მა გვითხრა შეცვალეთ როგორ განვათავსოთ ტელეფონის კამერა თავიდან იქნას აცილებული მეწამული დარღვევები, რომლებიც შეიძლება გამოწვეული იყოს ნათელი სინათლის წყაროებით.
აქ ჩვენ ისევ მივდივართ
საქმე იმაშია, რომ თითქმის ყველა Apple მოწყობილობას ჰქონდა საწყისი "პრობლემები", რომლებზეც ვიღაც ჩივის. ეს არ არის ახალი ფენომენი: Bendgate აუცილებლად გადაფურცლდება. ვის აქვს კიდევ ბამპერი iPhone 4 -ზე? ჩვენ კი არა.
ჯობსის დროს და უფრო მცირედ ტიმ კუკის პირობებში, Apple– ს ყოველთვის ჰქონდა "ესეც უნდა გაიაროს" დამოკიდებულება (ყოველ შემთხვევაში, სანამ არ მოვახდენთ კლასობრივი სამოსის გადაწყვეტას). კრიზისების მართვის ექსპერტის ბარტონის თქმით, საზოგადოებასთან ურთიერთობის ეს პოზიცია გრძელვადიან პერსპექტივაში კარგად ემსახურება კომპანიას.
"მათი" BP ნავთობის დაღვრა "ჯერ არ მომხდარა," - გვითხრა მან. ”როდესაც ეს მოხდება-და ეს მოხდება ოდესმე-მათ დასჭირდებათ სწრაფი რეაგირება და ძლიერი, თვითგამორკვევის სტრატეგიით.”
ბოლოსდაბოლოს, სჭირდება თუ არა Apple- ს მეტაფორული რეზინის ბამპერის გამოგზავნა ისევ, ან უბრალოდ გვეუბნება, რომ ჩვენ "არასწორად ვითამაშებთ", როდესაც ჩვენ ჩადეთ ჯიბეში ჩვენი iPhone 6 Plus, ჩვენ გავაგრძელებთ ამ კარგად შემუშავებული ჯადოსნური მოწყობილობების შეძენას, რადგან ისინი გიჟურად არიან დიდი
ის, რაც ჩვენ ნამდვილად უნდა ვიდარდოთ, არის ამ კვირის მსგავსი მოვლენები ხარვეზიანი iOS 8.0.1 გამოშვება, სადაც Apple– ის ახალი მობილური ოპერაციული სისტემის განახლებამ განაპირობა ის, რომ ადრეულმა გადმომტვირთავებმა ვერ შეძლეს სატელეფონო ზარების განხორციელებაც კი. ეს ის საკითხია, რომელიც გავლენას ახდენს ბევრად მეტ ადამიანზე, ამბობს ბარტონი და უნდა წარმოშვას კითხვები მოწყობილობის მუშაობასა და ბეტა ტესტირებაზე.
მიუხედავად იმისა, რომ ეს არ შეიძლება იყოს ისეთი პრობლემა, რომელიც წარმოშობს გიჟურად ვირუსულ ვიდეოებს და მედიისადმი მეგობრულ "კარიბჭეს" მეტსახელს-თუმცა "განახლებას" რეალურად აქვს კარგი ბეჭედი - გაფუჭებული განახლება იყო საოცრად დიდი შეცდომა იმ კომპანიისგან, რომელიც ჩვეულებრივ ოფლიანობს პატარა ნივთები.
”როგორც ჩანს, ეს არის პროგრამული უზრუნველყოფის დიზაინის ძირითადი ხარვეზი,”-თქვა ბარტონმა. ”Apple– ის ერთგული მომხმარებლები უფრო მეტ პრეტენზიას გამოთქვამენ, რომ უჩივიან ამ პატჩს.”