მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლებთან ურთიერთობა შეიძლება იყოს მსოფლიოში ერთ -ერთი ყველაზე მტანჯველი გამოცდილება. Apple არ არის სრულყოფილი, მაგრამ ისინი ჩვეულებრივ აძლევენ მომხმარებლებს მაქსიმალურ გამოცდილებას, არ აქვს მნიშვნელობა. ამის დასამტკიცებლად, დღეს ადრე გამოჩნდა ამბავი ტიმ კუკის ჩარევის შესახებ და აიძულა AT & T გააკეთოს განსაკუთრებული გამონაკლისი იმ მოთხოვნასთან დაკავშირებით, რომელიც უარყოფს მომხმარებელს.
აღნიშნული მომხმარებელი ხელახლა დაინიშნა კანადაში და გადაწყვიტა, რომ მას სურდა თან წაეყვანა iPhone 3GS, რათა გამოეყენებინა კანადური გადამხდელი ოპერატორი. მისი კონტრაქტი AT&T– სთან დასრულებული იყო, ამიტომ მან იფიქრა, რომ ისინი მზად იქნებოდნენ მისი ტელეფონის განბლოკვა მისთვის. AT&T– მ უარი თქვა მოწყობილობის განბლოკვაზე და უთხრა მომხმარებელს, წასვლა სთხოვეთ Apple– ს. შემდეგ Apple– მა უთხრა მომხმარებელს, რომ მხოლოდ AT&T– ს აქვს უფლებამოსილება განბლოკოს მისი ტელეფონი. ასე რომ, ისევ AT&T– ში დაბრუნდა, მაგრამ მას კვლავ უთხრეს „არა“ დამატებითი რჩევით, რომ მან უბრალოდ უნდა დააჯილდოოს თავისი iPhone.
გასაგები იმედგაცრუების ტალღაში მომხმარებელმა გაუგზავნა წერილი ტიმ კუკს, რომელმაც შეინარჩუნა სტივ ჯობსის ჩვევა, უპასუხა მომხმარებელთა წერილებს. მომხმარებელს არასოდეს მიუღია კუკის პირადი პასუხი, მაგრამ პასუხი მოვიდა AT&T Partnership Operations– დან, რომელმაც აცნობა მას, რომ კუკმა ნახა მისი ელ.წერილი და ოპერატორს სთხოვა განბლოკა iPhone. მომხმარებელს უთხრეს, რომ ისინი განსაკუთრებულ გამონაკლისს აკეთებდნენ მისი iPhone- ის განბლოკვის მიზნით. ტიმ კუკის ერთ -ერთმა თანაშემწემ კი მოუწოდა, რომ AT & T- მ შეასრულა მათი ოსტატი.
გამარჯობა ტიმ,
ჩემი ოჯახი ჩაფლულია Apple ბრენდში. ჩემი ოთხივე შვილი (2 -დან 8 წლამდე) ერთი წლის ასაკიდან იყენებდნენ iPod touch– ს, iPhone– ს, iPad– ს და iMac– ს. ჩვენი ტელევიზია არის 27 დიუმიანი iMac, რომელიც იყენებს eyeTV- ს. ჩემი შვილები ყოველ მეორე დღეს ესაუბრებიან ბებიას ვიდეო სკაიპის საშუალებით iMac– ზე. ყველა ჩვენი კომპიუტერი არის Mac (ჩვენ გვაქვს 4 სახლში). Apple შეეხო ჩვენი ცხოვრების ყველა ასპექტს და გაამდიდრა!
ჩემმა კომპანიამ ცოტა ხნის წინ გადამიყვანა კანადაში რამდენიმე წლიანი სამუშაო დავალებისთვის. ჩემი მეუღლის iPhone 3GS- მა დაასრულა კონტრაქტი AT&T– სთან, ამიტომ მე ვიყიდე მას iPhone 4 იმ დღეს, როდესაც კანადაში გადავედით საცხოვრებლად. მე ავიღე მისი iPhone 3GS და დავუკავშირდი AT&T- ს, რომ გამეხსნა თუ არა ტელეფონი კანადურ ოპერატორთან ტელეფონით. გეგმა "გადაიხადე როგორც შენ მიდიხარ" შემთხვევითი გამოყენებისთვის (იძულებული ვარ სამუშაოდ გამოვიყენო ბლექბერი, მაგრამ მეზიზღება, ამიტომ მინდა iPhone- ის გამოყენება სატელეფონო ზარებისთვის). აქედან დაიწყო ჩემი პრობლემები.
ძირითადად AT&T– მ მითხრა, რომ მათ არ შეეძლოთ მისი განბლოკვა, მხოლოდ Apple– ს შეეძლო. მე დავურეკე Apple- ს (მაგრამ გადავიდა Apple Canada– ში) და მათ მითხრეს „სთხოვეთ დაელაპარაკოთ AT&T– ის ზედამხედველს, რადგან კლიენტების მომსახურების წარმომადგენელმა არ იცის ეს პროცესი, მაგრამ AT&T– ს ნამდვილად შეუძლია მისი განბლოკვა“. ამიტომ მათ დავურეკე და ზედამხედველი დარწმუნებული იყო, რომ ისინი ვერ დამეხმარებოდნენ. "უბრალოდ jailbreak თქვენი ტელეფონი" იყო მათი რჩევა.
მე არ მინდოდა jailbreak ჩემი ტელეფონი, მე მომწონს Apple– ის კურატორი გამოცდილება და არ მსურს ამისგან თავის დაღწევა. თუმცა AT&T- სა და Apple- თან კიდევ რამდენიმე ზარის შემდეგ, მე პროგრესი არ მიმიღია. ამიტომ მივმართავ თქვენ ბოლო თხოვნას.
მე მიყვარს Apple და გავაგრძელებ თქვენი პროდუქციის ყიდვას, მიუხედავად იმისა, თუ რა მოხდება ამ სიტუაციაში. თუმცა, მე გადავიხადე $ 600 რაღაც უცნაური დოლარი ამ მოწყობილობაში (მიუხედავად იმისა, რომ ვიყიდე კონტაქტით და ამბობენ მისი სუბსიდირებაა, მე ძირითადად ვიხდი მოწყობილობას ყოველთვიურ გადასახადებში) და ვისურვებდი რომ შემეძლოს მისი გამოყენება ის
მადლობას ვუხდი Apple- ის გუნდს, გააგრძელე ინოვაცია!
