Apple– ს აქვს კიდევ ერთი პოტენციური პრობლემა ინდოეთში: მისი პროდუქტებისთვის ხელმისაწვდომია რემონტის მცირე ნაწილი.
ახალი ანგარიშის თანახმად, ქვეყანაში Apple– ის უფლებამოსილი სარემონტო მაღაზიები რბილად რომ ვთქვათ იმედგაცრუებულია. ეს განსაკუთრებით ცუდია იმ კომპანიისთვის, რომელიც კარგად არის ცნობილი მომხმარებელთა მომსახურების საუკეთესო შემოთავაზებით.
Apple– ის მიმართ სამართლიანი რომ იყოს, ის იძულებულია დაეყრდნოს დამოუკიდებელ უფლებამოსილ რემონტს, საცალო მაღაზიების ნაკლებობის გამო, რომელიც შეიძლება გაორმაგდეს როგორც სარემონტო მაღაზიები. (არა ის რომ წლებია არ ცდილობს ამის შეცვლას.) მიუხედავად ამისა, როგორც ჩანს, ხელმისაწვდომი პარამეტრები - ჩამოთვლილი Apple– ის ვებ – გვერდზე - ზუსტად არ იპყრობს მომხმარებელთა გულებს.
იმედგაცრუებული მომხმარებლის მომსახურება
კერძოდ, ამ მაღაზიებს შეიძლება რამდენიმე კვირა დასჭირდეს მცირე რემონტის გასაკეთებლად და ზოგადად გაუცრუებელი მომხმარებლის მომსახურება. გარანტიის გარეშე პროდუქტებისთვის ეს შეიძლება ნიშნავდეს უკიდურესად მაღალ საფასურს. გარანტიის პროდუქტიც კი არ არის აუცილებელი მაღალი ხარისხის მომსახურების გარანტია.
ის BuzzFeed მოხსენება თემაზე შენიშვნები that:
მუმბაიში დაფუძნებული ბიზნეს ანალიზის ფირმა RedQuanta– მ გამოაქვეყნა გამოკითხვა მომხმარებელთა სურვილისამებრ, რეკომენდაცია გაუწიოს კომპანიის პროდუქტებს ან მომსახურებებს სხვებს. BuzzFeed News, Apple– მა გაიტანა - 22, ყველაზე დაბალი ინდუსტრიაში. RedQuanta, რომელიც ითვლის კომპანიებს, როგორიცაა BMW, Ford, Google და Microsoft, თავის კლიენტებს შორის, გამოკითხა 550 Apple– ის მომხმარებელი ინდოეთის Apple– ის 80 უფლებამოსილ სერვის ცენტრში.
…
RedQuanta– ს გამოკითხვაში, Apple– ს ჰქონდა რამდენიმე ყველაზე დაბალი ქულა მომხმარებელთა კმაყოფილების, საკითხის გადაწყვეტისა და მაღაზიის პერსონალის თანაგრძნობისთვის მომხმარებლებთან და მათ პრობლემებთან დაკავშირებით. RedQuanta– მ თქვა, რომ გამოკითხულთა 60% –მა ინდოეთის Apple სერვის ცენტრებში დასაქმებული პირები ამპარტავანებად მიიჩნია და გავრცელებული პრეტენზიები მოიცავდა თანამშრომლებს, რომლებიც არ იღებდნენ მომხმარებლების შეშფოთებას მათი მოწყობილობების შესახებ. ”
სპექტრის მეორე ბოლოში, Samsung- მა და ჩინურმა Xiaomi– მ ძალიან მაღალი ქულები მიიღეს გაყიდვების შემდგომი მოვლის საშუალებით.
გამოწვევები ინდოეთში
როგორც აღვნიშნეთ, Apple– ის პარამეტრები გარკვეულწილად შეზღუდულია ინდოეთში - ვინაიდან მას ჯერჯერობით არ შეუძლია გახსნას საკუთარი ოფიციალური მაღაზიები. ისიც იძულებული გახდა დააწესეთ iPhone ფასები ახალი ტარიფების შემოღების შემდეგ. შედეგი არის ის, რომ მას უჭირს წინსვლა ინდოეთში, სადაც ცხოვრობს მსოფლიოს მეორე უდიდესი მოსახლეობა.
Apple– ს მსგავსი პრობლემები შეექმნა ისეთ ადგილებში, როგორიცაა ჩინეთი, სადაც მისი მიწოდების ჯაჭვის კომპანიების ცუდი საქციელი ხშირად ედავება Apple– ს. ისევე, როგორც Apple მუშაობდა მომწოდებლებთან მათი ბიზნესის ამ ნაწილის გასაუმჯობესებლად, თუმცა, შესაძლოა მსგავსი რამ გაკეთდეს ინდოეთში მესამე მხარის სარემონტო მაღაზიებისთვის.
როგორ ფიქრობთ, ეს არის ის, რასაც Apple შეუძლია შეცვალოს? გაგვიზიარეთ თქვენი აზრი ქვემოთ მოცემულ კომენტარებში.
