გქონიათ ოდესმე Apple პროდუქტის ნაკბენი მტვერზე გარანტიის ან AppleCare ვადის ამოწურვიდან მხოლოდ რამდენიმე თვის შემდეგ? გარანტიის გარეშე სარემონტო ხარჯები შეიძლება ადვილად გაიზარდოს ასობით დოლარად Apple– ის პროდუქტებისთვის, მაგრამ თუ თქვენ შეიძინა თქვენი Mac საკრედიტო ბარათით, რომელიც გთავაზობთ გაფართოებულ გარანტიის დაცვას, თქვენ შეიძლება შეძლოთ ამის მიღება ფულის უკან დაბრუნება.
ბევრი საკრედიტო ბარათი გვთავაზობს შესყიდვის დაცვას და გაფართოებულ გარანტიებს, რომლებიც, როგორც წესი, უფასო სარგებლის სახით შედის ბარათის გამოყენებით შესყიდვების შესასრულებლად. მე ცოტა ხნის წინ მქონდა MacBook Air კვდება. ის სამ წელზე მეტის იყო, ამიტომ აღარ იყო დაფარული Apple– ის ერთწლიანი შეზღუდული გარანტია ან AppleCare. საბედნიეროდ, მე ის შევიძინე American Express საკრედიტო ბარათის გამოყენებით და, შესაბამისად, AMEX– ის გაფართოებული გარანტიის პროგრამამ მომცა დამატებითი დაფარვა.
წაიკითხეთ იმის გასაგებად, თუ როგორ შეაკეთა Apple- მა ჩემი გატეხილი MacBook Air და AMEX- მა ანაზღაურა ღირებულება - დამიზოგა თითქმის $ 300.
გაფართოებული გარანტიის პროგრამები არის საკრედიტო ბარათით პროდუქციის შეძენის არასათანადოდ გამოყენებული და ხშირად გაუგებარი სარგებელი. ბევრი ბარათი გვთავაზობს გაფართოებულ გარანტიებს, როგორც ერთ – ერთ მრავალრიცხოვან სარგებელს მათი პროდუქტების გამოყენებაში (მაგ., ყიდვის დაცვა, დაბრუნების დაცვა და ა.შ.). საკრედიტო ბარათების ყველა მსხვილი კომპანია გვთავაზობს მათ, მათ შორის
ამერიკან ექსპრესი, ვიზა, MasterCard და აღმოაჩინე.სარგებლის მისაღებად, ყველაფერი რაც თქვენ გჭირდებათ, არის ბარათის გამოყენება ნივთის შესაძენად და თქვენი საკრედიტო ბარათების კომპანიის მიერ მოთხოვნის წარდგენის პროცესის შესასრულებლად.
სამწუხაროდ, ბარათის მფლობელები ვერ სარგებლობენ ამ სარგებლით ორიდან ერთი მიზეზის გამო: ცნობიერების ნაკლებობა ან სიზარმაცე. თუ არ ხართ დარწმუნებული იმაში, გთავაზობთ თუ არა თქვენი ბარათი გაფართოებულ გარანტიას ან როგორ უნდა წარადგინოთ პრეტენზია, დაუკავშირდით საკრედიტო ბარათის პროვაიდერს. საჭირო ინფორმაციის უმეტესი ნაწილი ნახავთ თქვენი ბარათის ვებსაიტზე.
როგორ მუშაობდა American Express– თან
ჩემი გარანტიის გარეშე MacBook Air რემონტით, აღმოვაჩინე, რომ American Express– ის პრეტენზიების პროცესი იყო სწრაფი, მარტივი და ღირს დრო.
რაც შეეხება AMEX– ის გაფართოებულ გარანტიის პროგრამას და Apple– ის პროდუქტებს, თქვენ სარგებლობთ ორი დიდი გზით. პირველ რიგში, ის ეფექტურად აორმაგებს Apple– ის ერთწლიან გარანტიას-გააგრძელებს სარემონტო დაფარვას ერთი წლიდან ორზე. მეორე, თუ თქვენ ყიდულობთ AppleCare ან AppleCare+ (ერთობლივად "AppleCare"), AMEX– ის პროგრამა ერთი წლით გახანგრძლივებს ამ გეგმების დაფარვას.
აქ ძალიან მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ მომსახურების გეგმის ვადის გასვლის გაგრძელება ვრცელდება მხოლოდ სადაც საქონლის ორიგინალური მწარმოებელი გთავაზობთ მომსახურების გეგმას-მესამე მხარის გაფართოებული გარანტიის გეგმები არ არის საჭირო მიმართვა. ამ შემთხვევაში, AppleCare არის Apple– ის საკუთარი მომსახურების გეგმა და, შესაბამისად, AMEX– ის გაფართოებული გარანტიის პროგრამა მოიცავს AppleCare– ის ვადის გასვლამდე ერთ წლამდე. ეს არის ერთ – ერთი იმ მრავალი მიზეზის გამო, რაც მე გირჩევთ AppleCare- ს მესამე მხარის საგარანტიო გეგმებზე.
Apple– ის ერთწლიანი შეზღუდული გარანტიის დაფარვის ტრიქტიკა პლიუს AppleCare პლიუს AMEX– ის გაფართოებული გარანტიის პროგრამა გაძლევთ ოთხ წლამდე გარანტიას, რაც ძალიან კარგია. ერთადერთი განსხვავება ისაა, რომ იმის ნაცვლად, რომ Apple- მა შეაკეთოს თქვენი Mac, თქვენ უნდა გადაიხადოთ რემონტი წინასწარ და შემდეგ დაელოდოთ ანაზღაურებას.
AMEX– ის პრეტენზიების პროცესი შეიძლება შეჯამდეს ოთხ ძირითად საფეხურად:
- დიაგნოზის დასმა და პრობლემის დადასტურება.
- რემონტის შემდეგ დაიწყეთ სარჩელის წარმოების პროცესი.
- მიიღეთ საჭირო დოკუმენტაცია და მიაწოდეთ AMEX
- მოაგვარეთ საკითხები, ასეთის არსებობის შემთხვევაში და დაელოდეთ AMEX– ის კრედიტის გაცემას.
საერთო ჯამში, თქვენ უნდა დაგჭირდეთ ერთი თვე ან ნაკლები.
ნაბიჯი 1: დარწმუნდით, რომ საჭიროა რემონტი
პირველი ნაბიჯი არის იმის დადასტურება, რომ თქვენი Apple პროდუქტი, ფაქტობრივად, საჭიროებს რემონტს. მე ჩავატარე ყველა ჩვეულებრივი დიაგნოსტიკა, მათ შორის სისტემის მართვის კონტროლერის გადატვირთვა და სხვა უცნაური საშუალებების შესრულება, რომლებიც შემოთავაზებულია Apple– ის ფორუმებზე იმ მომხმარებლების მიერ, რომლებიც განიცდიან იმავე სიმპტომებს. სამწუხაროდ, მე ვერ აღვადგინე MacBook Air.
ამ ეტაპზე, მე გირჩევთ, თავი აარიდოთ Apple– თან დარეკვას, რადგან თქვენ დაგერიცხებათ $ 29 AppleCare Pay-Per-Incident Support დაგეგმეთ მხოლოდ ცოცხალ ადამიანთან საუბრის სიამოვნებისთვის, რომელიც უდავოდ გეტყვით, რომ მოიყვანოთ თქვენი Mac სარემონტოდ. თუ თქვენ დაუკავშირდებით Apple- ს და გადაიხდით 29 აშშ დოლარს მხარდაჭერისთვის, დარწმუნდით, რომ შეიტანეთ ამ საფასურის მტკიცებულება AMEX– ისთვის მიწოდებულ დოკუმენტაციაში, ვინაიდან ის ანაზღაურდება დიაგნოსტიკური საფასურის სახით.
ნაბიჯი 2: შეიტანეთ სარჩელი American Express– ში
დარწმუნებული ვარ, რომ ჩემს MacBook Air- ს რემონტი სჭირდება, დავიწყე AMEX პრეტენზიის პროცესი. AMEX– ს აქვს ონლაინ სარჩელის წარდგენის ფორმა, რომლის დაცვაც ძალიან ადვილია.
თქვენ მოგეთხოვებათ შეიყვანოთ ინფორმაცია, მათ შორის: დაკარგვის თარიღი, საკონტაქტო და ერთეულის ინფორმაცია (მწარმოებელი, მოდელის ნომერი, სერიული ნომერი, შეძენის თარიღი, შესყიდვის ფასი), გარანტიის ხანგრძლივობა, მწარმოებლის გაფართოებული საგარანტიო პროგრამის ხანგრძლივობა (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) და ინფორმაცია გარემოებების გამომწვევი გარემოებების შესახებ დაკარგვა.
მოამზადეთ ყველა ეს ინფორმაცია, რათა შეავსოთ ფორმა რაც შეიძლება სრულად და ზუსტად. არასწორმა ჩანაწერებმა შეიძლება მნიშვნელოვნად შეაჩეროს პროცესი ან გამოიწვიოს თქვენი სარჩელის უარყოფა. წარდგენის შემდეგ, დაბეჭდეთ და შეინახეთ დადასტურება თქვენი ჩანაწერებისათვის.
თქვენ შეგიძლიათ ელოდოთ ელ.ფოსტის პასუხების მიღებას AMEX– დან ორი სამუშაო დღის განმავლობაში.
მე მივიღე ორი წერილი AMEX– დან: პირველმა მთხოვა ფაქსზე ორი რამ: მაღაზიის ქვითარი და სარემონტო ხარჯები ორიგინალური მწარმოებლისგან. მე უკვე დიდი ხანია დავკარგე Apple Store– ის ფიზიკური ქვითარი, ამიტომ დავუკავშირდი AMEX– ს და მითხრეს, რომ უბრალოდ სთხოვეთ Apple– ს, რომ მათ შევსებულ ფორმებზე მიუთითოს საკუთრების შემოწმება.
მეორე ელ.წერილი PDF შეკეთების შეფასების ფორმის ჩათვლით მოვიდა პირველი ელ.წერილის მეორე დღეს. დავბეჭდე სარემონტო ხარჯთაღრიცხვის ფორმა და დავნიშნე გენიალური ბარის შეხვედრა ადგილობრივ Apple მაღაზიაში.
შეხვედრის ონლაინ დაგეგმვისას, მე ჩავრთე ვიზიტის მიზნის მოკლე აღწერა, რაც გენიოსმა თქვა, რომ გვეხმარებოდა გარიგების დაჩქარებაში.
ჩამოსვლისთანავე გენიოსმა წაიყვანა MacBook Air შემოწმებისთვის და დაბრუნდა დაახლოებით 10 წუთის შემდეგ დაადასტუროს, რომ მას, ფაქტობრივად, რემონტი სჭირდება და რომ არ იყო დაზიანების, ბოროტად გამოყენების ნიშნები, და ა.შ.
მე შეავსე Apple– ის ყველა დოკუმენტი და ასევე ვთხოვე გენიოსს შეავსო AMEX– ის სარემონტო ხარჯთაღრიცხვის ექვივალენტი. ფორმები ძირითადად დუბლიკატი იყო, მაგრამ ჩვენ შეავსეთ ორივე და მივაწოდეთ ორივე AMEX. ჩემი თხოვნით, გენიოსმა დაამატა საკუთრების დამადასტურებელი ჩანაწერი სამუშაოს ავტორიზაციის ფორმას.
მე დავტოვე MacBook Air Apple– თან და ვუთხარი, რომ გააგრძელონ, შემდეგ ოთხი დღის შემდეგ მივიღე გარემონტებული კომპიუტერი. სარემონტო დოკუმენტაციაში მითითებულია, რომ Apple– მა შეცვალა ლოგიკური დაფა, ისევე როგორც რამდენიმე სხვა კომპონენტი. დარჩა მხოლოდ ანაზღაურება AMEX– ის მიერ.
ნაბიჯი 3: გაგზავნეთ დოკუმენტაცია American Express– ში
ახლა დროა გაგზავნოთ თქვენი დოკუმენტაცია AMEX– ში. სამწუხაროდ, როგორც ჩანს, ფაქსი ან ტრადიციული ფოსტა თქვენი ერთადერთი ვარიანტია აქ. დარწმუნდით, რომ შეიტანეთ ყველა მოთხოვნილი დოკუმენტაცია AMEX.
თუ თქვენ გქონდათ AppleCare დაფარვა და თქვენი პრეტენზია წარმოიშვა მისი ვადის გასვლის მომდევნო წელს, თქვენ ასევე უნდა შეიტანოთ AppleCare დაფარვის მტკიცებულება. ჩემს შემთხვევაში, მე თავდაპირველად ეს არ შევიტანე და მივიღე უარის თქმის შეტყობინება ჩემი დოკუმენტების AMEX– ში ფაქსირებიდან 10 დღის შემდეგ. გაკვეთილი: მიუხედავად იმისა, რომ AMEX სპეციალურად არ ითხოვდა სერთიფიკატს, მე მომიწია მისი მიწოდება.
ნაბიჯი 4: ნებისმიერი პრობლემის მოგვარება
ბოლო ნაბიჯი არის საკითხების გადაწყვეტა, ასეთის არსებობის შემთხვევაში და დაველოდოთ ანაზღაურებას. ნუ იმედგაცრუებთ, თუ AMEX თავდაპირველად უარყოფს თქვენს პრეტენზიას. ვივარაუდოთ, რომ თქვენ გაქვთ ანაზღაურების უფლება, თქვენ უნდა შეგეძლოთ მისი დალაგება AMEX– ით.
ჩემი პრობლემის მოსაგვარებლად, მე უბრალოდ დავურეკე AMEX- ს, დავადასტურა ეს საკითხი და ფაქსით გავგზავნე AppleCare დაცვის გეგმის სერთიფიკატი. მე ვთხოვე, რომ შეძლებისდაგვარად დაეჩქარებინათ ეს პროცესი, რასაც წარმომადგენელი დაეთანხმა ჩემს მოთხოვნაზე. ორი დღის შემდეგ მე მივიღე წერილი, რომელშიც მითითებულია, რომ AMEX– მა შეცვალა მისი უარყოფა. სარჩელის გადახდა: $ 280, რომელიც მე მივიღე რამდენიმე დღის შემდეგ საკრედიტოდ ჩემს AMEX ანგარიშზე.
მთელი AMEX გაფართოებული გარანტიის პროცესი-ანაზღაურებაზე მოთხოვნის წარდგენა-ერთ თვეზე ნაკლები დრო დასჭირდა, მე კი MacBook Air– ის შეკეთება და სამსახურში გაცილებით ადრე დამჭირდა.
მიუხედავად იმისა, რომ დამატებითი ნაბიჯები და დრო მოიცავს საკრედიტო ბარათის გაფართოებულ საგარანტიო პროგრამებს ნაკლებად მოსახერხებელია ვიდრე სერვისი Apple– ის ერთწლიანი შეზღუდული გარანტიით ან AppleCare– ით, ღირს დრო დაუთმოთ, რადგან დანაზოგი შეიძლება იყოს არსებითი