შენიშვნა: ჯონათან ზშაუ არის ბოსტონში მცხოვრები ადვოკატი და მომხმარებელთა უფლებების სპეციალისტი.
განახლება: SquareTrade– მა გააპროტესტა ამ სტატიაში ზოგიერთი განცხადება და მახასიათებელი. კომპანიას აქვს კარგი პუნქტები, რომლებიც სრულად არის გამოქვეყნებული აქ.
ისევე როგორც კარგი ქეისი ან ბამპერი, უნდა იყიდოთ გაფართოებული სერვისის გეგმა თქვენი iPhone- ის დასაცავად?
ამ მომსახურების კონტრაქტებს ჩვეულებრივ უწოდებენ "გაფართოებულ საგარანტიო გეგმებს", "დაცვის გეგმებს" ან "სადაზღვევო გეგმები" და გპირდებით, რომ დაიზღვევთ თქვენს iPhone დეფექტს, შემთხვევით დაზიანებას და ზოგჯერ დაკარგვას ან ქურდობა
გაფართოებული მომსახურების კონტრაქტების პრობლემა იმაში მდგომარეობს, რომ ისინი არ შემოგთავაზებენ ბევრად მეტს, ვიდრე თქვენ უკვე გაქვთ უფლება თქვენი iPhone– ის გარანტიით, AppleCare– ით, ან მომხმარებელთა დაცვის არსებული კანონებით.
მიუხედავად იმისა, რომ ეს მომსახურების კონტრაქტები გვთავაზობენ დამატებით დაცვას შემთხვევითი დაზიანებისგან, ქურდობისა და დაკარგვისგან ასევე სავსეა ფარული პირობები, გამონაკლისები და გამოქვითვები, რაც საბოლოოდ ამცირებს მათ სასარგებლო IPhone– ის უჩვეულოდ ავარიისკენ მიდრეკილი მფლობელების ძალიან მცირე უმცირესობის გარდა, ეს გაფართოებული მომსახურების კონტრაქტები ფულის დაკარგვაა.
გაფართოებული მომსახურების კონტრაქტები, როგორც წესი, განსხვავდება ერთი კომპანიიდან მეორეზე, ასე რომ, ყურადღება მივაქციოთ სამ განსხვავებულ გეგმას: iPhone სერვისების კონტრაქტებს, რომელსაც გვთავაზობს ტელეფონის ტელეფონი, SquareTradeდა MobileProtect. ამ კომპანიების ვებსაიტები გვთავაზობენ დიდ გარიგებებს: "Phonephix შეაკეთებს თქვენს iPhone- ს და თუ ჩვენ არ შევძლებთ, ჩვენ შევცვლით მას;" ”SquareTrade არის #1 რეკომენდებული iPhone გარანტია; ” ”მოერიდეთ ძვირადღირებულ ჩანაცვლებს და ისიამოვნეთ მეორე დღის მიწოდებით MobileProtect– ით.” ეს ყველაფერი შეიძლება იყოს თქვენი 5 დოლარიდან დაწყებული 10 დოლარი თვეში. თქვენი iPhone– ის დაცვა არასოდეს ყოფილა ადვილი, არა?
Შეჩერდი. უპირველეს ყოვლისა, ჩვენ ყველანი ვხვდებოდით ამ გაფართოებულ მომსახურების კონტრაქტებს ადრე. ეს iPhone– ის სპეციფიკური გეგმები დიდად არ განსხვავდება იმ გაფართოებული საგარანტიო პროგრამებისგან ან, „დაცვის გეგმებისგან“, რომელსაც თქვენ უარყოფთ ყოველ ჯერზე, როდესაც ყიდულობთ რაიმე ნივთს თქვენი ელექტრონული ტექნიკის სუპერმარკეტიდან. არსებობს მიზეზები, რის გამოც მომსახურების გაფართოებულ კონტრაქტებს აქვთ ფულის დაკარგვის რეპუტაცია; ვნახოთ, რატომ არ განსხვავდება ეს iPhone გეგმები.
დაცვა დეფექტებისგან.
როგორც ჩანს, ფაქტობრივი შეთანხმებების ენა გვთავაზობს დაცვას დეფექტებისგან, მიუხედავად იმისა, რომ ისინი დაფარვას სხვადასხვაგვარად ახასიათებენ. Phonephix აღწერს მის გაშუქებას, როგორც დაცვას "მასალების დეფექტებისგან ან დამუშავებისგან". SquareTrade მოიცავს "მექანიკურ ან ელექტრო გაუმართაობას"; MobileProtect კიდევ უფრო შორს მიდის და აცხადებს, რომ იგი მოიცავს "დაფარული ქონების პირდაპირი ფიზიკური დაკარგვის ყველა რისკს". თუმცა, ეს არ არის სრული სურათი.
თითოეული ეს ხელშეკრულება კონკრეტულად გამორიცხავს დაფარვას, როდესაც ზიანი არის ისეთი, რაც უკვე დაფარულია არსებული მწარმოებლის გარანტიით. MobileProtect გამორიცხავს „[l] oss მექანიკური და/ან ელექტრული გაუმართაობის გამო მწარმოებლის გარანტიის ვადის განმავლობაში,” ხოლო Phonephix და SquareTrade კიდევ უფრო შორს მიდის და იგივეს გამორიცხავს, თუ თქვენი iPhone დაფარულია არსებული გარანტიით, მწარმოებლის მომსახურების პირობითი ხელშეკრულებით ან დაზღვევით პოლიტიკა.
საზრიანი iPhone მფლობელმა უნდა იცოდეს, რომ რაც შეეხება წარმოების დეფექტებს, ეს გაფართოებულია მომსახურების კონტრაქტები არის დაცვის არასაჭირო და დუბლირებული ფორმა, რადგან ყველა ახალი iPhone უკვე მოიცავს Apple– ის ერთწლიანი შეზღუდული გარანტია. როგორც მისი სახელი გულისხმობს, ერთწლიანი შეზღუდული გარანტია გრძელდება შესყიდვიდან ერთი წლის განმავლობაში. თუ თქვენც იყიდეთ AppleCare, რომელიც არის Apple– ის მომსახურების ხელშეკრულება, თქვენი iPhone დაცულია დეფექტებისგან ორი წლის განმავლობაში. Phonephix– ის და SquareTrade– ის გაფართოებული მომსახურების კონტრაქტები კონკრეტულად გამორიცხავს დეფექტების დაფარვას სხვა მომსახურების ადრე არსებული კონტრაქტების განმავლობაში და, შესაბამისად, AppleCare– საც.
თუ თქვენს iPhone– ს აქვს ხარვეზი შეძენიდან ერთი წლის განმავლობაში, Apple გაასწორებს მას- უფასოდ. დაგეგმეთ გენიალური ბარის შეხვედრა და თქვენ შეცვლით თქვენს დეფექტურ iPhone– ს ოცდაათ წუთზე ნაკლებ დროში. ეს ასე მარტივია. თუ გსურთ ერთ წელზე მეტი დაფარვა, განიხილეთ AppleCare– ის შეძენა. თუ წარმოების ხარვეზები თქვენი შეშფოთებაა, ნუ დახარჯავთ ფულს ერთ – ერთ ამ გეგმაზე.
ძალიან მნიშვნელოვანია გვესმოდეს არა მხოლოდ თქვენი iPhone– ის დეფექტები დაფარული ტიპისაა ამ გაფართოებული მომსახურების კონტრაქტებით, მაგრამ ასევე არის თუ არა ხარვეზები ისეთი ხარისხის, რაც ამას მოითხოვს გამოსწორება პრაქტიკაში, Apple– ის ერთწლიანი შეზღუდული გარანტია და AppleCare ზოგადად მოიცავს ყველაზე უმნიშვნელო დეფექტებსაც კი-მომსახურების ეს კონტაქტები არ მოიცავს. ამ სამი გეგმიდან თითოეული გამორიცხავს ზარალს "კოსმეტიკური დაზიანების" გამო. როგორც ჩანს, Phonephix კიდევ უფრო შორს მიდის და აცხადებს, რომ თქვენი iPhone უნდა იყოს გაწეული "არაოპერაციული" სამივე შემთხვევაში, ეს მიგვითითებს იმაზე, რომ თქვენს iPhone- ს უნდა გამოავლინოს ფუნქციონირების უკიდურესად მაღალი ხარისხი, სანამ ის უფლებამოსილი გახდება დაფარვისთვის.
გაითვალისწინეთ ეს: გაუფერულებული iPhone ეკრანი, Phonephix– ის აზრით, შეიძლება არ გახადოს თქვენი iPhone საკმარისად არაოპერაციული, რათა ის იყოს უფლებამოსილი მომსახურების ან ჩანაცვლებისთვის. რა მოხდება, თუ თქვენი iPhone- ის სხეულში წარმოიქმნება თმის ბზარები ან მოტეხილობები? SquareTrade ან MobileProtect დაახასიათებს თქვენი iPhone დეფექტს, როგორც "კოსმეტიკურს?" ამ შეთანხმებების მკაცრი ინტერპრეტაცია ვარაუდობს, რომ მათ შეუძლიათ. რაც შეეხება დეფექტებს, ეს გეგმები არ იძლევა იმდენ დაფარვას, როგორც ერთი შეხედვით ჩანს.
დაცვა შემთხვევითი დაზიანებისგან.
კარგი, ასე რომ მომსახურების გაფართოებული კონტრაქტები ნამდვილად არ უზრუნველყოფს თქვენს iPhone– ს დამატებით დაცვას წარმოების ან დიზაინის დეფექტებისგან. ისინი მაინც დაიცავენ თქვენს iPhone- ს შემთხვევითი დაზიანებისგან, არა? არც ისე სწრაფად. ამ გეგმების ზოგიერთი ნაწილი მოითხოვს დამატებით გადახდას შემთხვევითი დაზიანების დაცვისთვის (მაგ. SquareTrade გეგმა) და ყველა მათგანი სპორტული ძლიერი გამორიცხვის სექციები, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს შემდგომი დაბნეულობა იმის შესახებ, თუ რა არის (და რა არა) დაფარული.
სანამ უფრო შორს წავალთ, უნდა აღინიშნოს, რომ ამ სამი გაფართოებული მომსახურების კონტრაქტიდან არცერთი კონკრეტულად არ განსაზღვრავს "შემთხვევით დაზიანებას". ამასთან, ისინი უზარმაზარ ადგილს უთმობენ დაზიანების ტიპების განსაზღვრას და გამორიცხვას, რაც ხშირად შეიძლება გამოწვეული იყოს "შემთხვევით". კერძოდ, Phonephix– ის და SquareTrade– ის მომსახურების კონტრაქტები შორს მიდის, რათა გამორიცხოს გარკვეული სახის დაზიანებები, როგორც შემთხვევითი და, ამიტომ, არ არის დაფარული.
მიუხედავად იმისა, რომ ხელშეკრულებები განსხვავდება მათი შინაარსით, აქ არის რამოდენიმე სახის დაზიანება, რომელიც შეიძლება გამოირიცხოს დაფარვიდან.
- ნორმალური ცვეთა;
- ქურდობა, იდუმალი გაუჩინარება ან არასწორი განთავსება;
- პროგრამული ვირუსებით გამოწვეული დაზიანება;
- ზიანი, რომელიც გამოწვეულია დაუფიქრებელი, შეურაცხმყოფელი, ნებაყოფლობითი ან განზრახ ქცევით;
- კოსმეტიკური დაზიანება (ანუ დაზიანება, რომელიც გავლენას არ ახდენს თქვენი iPhone– ის „ფუნქციურობაზე“);
- ბატარეების დაკარგვა ან დაზიანება;
- ამინდის პირობების ზემოქმედება;
- თქვენ და მომსახურების მიმწოდებლებს შორის გადაზიდვის დროს გამოწვეული ზიანი.
ჩნდება კითხვა: რისგან იცავს ეს გაფართოებული მომსახურების კონტრაქტები თქვენს iPhone- ს? ამონაკვეთი ის არის, რომ მათ შეიძლება არ მოგაწოდონ იმდენი დაცვა შემთხვევითი დაზიანებისგან, როგორც თქვენ ფიქრობთ. თუ თქვენ მაინც ფიქრობთ, რომ დაცვის ამ გეგმებიდან ერთ -ერთი თქვენთვისაა, უბრალოდ გახსოვდეთ, რომ ორი არ არის ერთნაირი და თქვენც ასე უნდა იყოთ მიიღეთ დრო იმის დასადგენად, ღირს თუ არა რომელიმე მათგანის მსგავსი გეგმა ბილეთის ფასად - პლიუს ფასი გამოქვითვები…
ფრთხილად: მაღალი გამოქვითვები.
სამივე ეს გეგმა აკისრებს გამოქვითვას ამა თუ იმ ფორმით. გამოქვითვა არის ჯიბიდან გაწეული ხარჯი, რომელიც თქვენ უნდა გადაიხადოთ მანამ, სანამ კომპანია არ ჩავა და დაფარავს რემონტის ან ჩანაცვლების ხარჯებს. Phonephix– ის გაფართოებული მომსახურების კონტრაქტის თანახმად, თქვენ ხართ 50 დოლარამდე გამოქვითვით პირველ მოთხოვნაზე, 100 დოლარად მეორე მოთხოვნაზე და 150 დოლარად ყოველი მომდევნო სარჩელისთვის. SquareTrade– ის გაფართოებული მომსახურების კონტრაქტის თანახმად, 50 დოლარი გამოიქვითება თითოეულ მოთხოვნაზე შემთხვევითი დაზიანების საფუძველზე. MobileProtect– ის გამოქვითვა მერყეობს $ 99 – დან $ 199 – მდე.
დაამატეთ ეს გამოქვითვები იმ ფასს, რაც თქვენ გადაიხადეთ დაცვის გეგმისთვის და თქვენ უკვე დახარჯეთ თითქმის იმდენი, რამდენიც ახალი iPhone (კონტრაქტით). რატომ არ უნდა დაზოგოთ ფული და განაახლოთ ახალი iPhone მომავალ წელს?
რა არის მათი ვალდებულებები?
ამ შეთანხმებების ფრთხილად წაკითხვა სხვა პრობლემებსაც ავლენს, გარდა დაფარვის შეზღუდული სფეროსა და მაღალი ღირებულებისა. ხელშეკრულებების ენა კომპანიებს უთმობს უამრავ ადგილს იმის შესახებ, თუ როგორია ისინი ვალდებულია გააკეთოს iPhone– ის წარდგენისას, რომელიც რეალურად აკმაყოფილებს მკაცრ მოთხოვნებს რემონტისთვის ან ჩანაცვლება.
მაგალითად, Phonephix– ის შეთანხმება აძლევს მათ ფართო განზომილებას, როგორც რემონტის განხორციელების, ასევე შემცვლელი ერთეულების შერჩევისას. სტანდარტი არ არის ახალი iPhone, ან თუნდაც ახალი Apple– ის მიერ დამოწმებული რემონტი, არამედ მხოლოდ ტელეფონი „მსგავსი მახასიათებლებით და ფუნქციურობით“. SquareTrade– ის შეთანხმება მხოლოდ ოდნავ უფრო კონკრეტულია. Phonephix– ის შეთანხმება იქამდე მიდის, რომ გამორიცხავს მოთხოვნას, რომ მათ მოგაწოდონ შემცვლელი iPhone, რომელიც იგივე ფერისაა, რაც თქვენს ძველს. არ არსებობს გარანტიები იმ ნაწილების ხარისხის ან ტიპის შესახებ, რომელსაც Phonephix გამოიყენებს თქვენი iPhone– ის შესაკეთებლად; ხელშეკრულებაში არც კი არის მითითებული ვინ შეასრულებს რემონტს.
სხვა მოსაზრებები.
პირველი, გაფართოებული მომსახურების კონტრაქტები ზღუდავს მათ პასუხისმგებლობას, ზოგადად iPhone– ის თავდაპირველი შესყიდვის ფასით. როგორც წესი, ეს ნიშნავს, რომ მას შემდეგ, რაც თქვენი მოთხოვნები, საერთო ჯამში, მიაღწევს თქვენი iPhone– ის თავდაპირველ შესყიდვის ფასს, კომპანია აღარ იქნება ვალდებული დაფაროს თქვენი ზარალი. ეს ნიშნავს, რომ პრაქტიკაში SquareTrade, Phonephix ან MobileProtect შეიძლება უარი თქვან თქვენი iPhone– ის მომსახურებაზე ან შეცვლაზე პირველი ან მეორე პრეტენზიის შემდეგ.
მეორე, გადახედეთ ვისთან გაქვთ საქმე სინამდვილეში. თქვენ უნდა გამოყოთ დრო, რომ შეისწავლოთ კომპანიები გეგმის შეძენამდე, რომელსაც შეიძლება დაგჭირდეთ თვეების ან წლების განმავლობაში დაეყრდნოთ. უკეთესი ბიზნესის ბიურო კარგი ადგილია დასაწყებად. დარწმუნდით, რომ წაიკითხეთ სერვისის კონტაქტი და დაადგინეთ ყველა ის მხარე, ვისთანაც გაქვთ კონტრაქტი. Მაგალითად, SquareTrade არის B+ BB- ს მიერ შეფასებული A+. თუმცა, თუ თქვენ მდებარეობს არიზონაში, კალიფორნიაში, ოკლაჰომაში, ნიუ მექსიკოში, ვაშინგტონში, ვისკონსინსა და ვაიომინგში, SquareTrade კონტრაქტი მიუთითებს, რომ საქმე გაქვთ AMT გარანტია კორპ. BBB– ს თანახმად, იმ დროს, როდესაც ეს სტატია დაიწერა, AMT გარანტიის კორპორაცია. აქვს BBB რეიტინგი F მასშტაბით A+ დან F - დასაფიქრებელი საკვები.
მესამე, აღდგენა ზოგჯერ დამოკიდებულია გარკვეულ, ხშირად შრომატევადი ვალდებულებების შესრულებაზე. Მაგალითად, სადაზღვევო გეგმები, რომლებიც იცავს დაკარგვის ან ქურდობისგან ხშირად მოითხოვეთ, რომ წარადგინოთ პოლიციის ანგარიში დაუყოვნებლივ დაკარგვის ან ქურდობის აღმოჩენისთანავე. თქვენი შეუსრულებლობა სავარაუდოდ იქნება კარგი მიზეზი, რომ მზღვეველმა უარი თქვას თქვენი ზარალის ანაზღაურებაზე. მიუხედავად იმისა, რომ სრულიად გამართლებული პირობაა, პრემიის მიღების შემდეგ, გამოიქვითება და საჭირო დრო და ძალისხმევა შეიტანეთ პოლიციის ანგარიში, თქვენ აღმოაჩენთ, რომ დაცვის გეგმის ღირებულება სადავოა შემცირდა ოდესმე გაქვთ შეტანილი პოლიციის განცხადება მანამდე? ეს არ არის სწრაფი პროცესი.
დაბოლოს, თუ კორპორაცია, რომელიც ფლობს თქვენს მომსახურების კონტრაქტს, გაკოტრდება, თქვენ იღბლიანი იქნებით, რადგან თქვენ არ გექნებათ პრაქტიკული გზა, რომ მოითხოვოთ ანაზღაურება. თქვენ სერიოზულად უნდა გაითვალისწინოთ, თუ როგორ აისახება ეს რისკი ნებისმიერი მომსახურების ხელშეკრულების საერთო ღირებულებაზე. ბევრი რამ შეიძლება მოხდეს ორ -სამ წელიწადში. Apple კომპიუტერი მალე არსად მიდის, მაგრამ რაც შეეხება AMT გარანტიას?
დასკვნა.
IPhone– ის დაცვის ეს გეგმები მხოლოდ იმ იმედგაცრუებული გაფართოებული საგარანტიო გეგმების კიდევ ერთი ვარიანტია. თქვენი iPhone– ის გარანტია, AppleCare და მომხმარებელთა დაცვის შესაბამისი კანონები უკვე გიცავთ წარმოებისა და დიზაინის დეფექტების რისკისგან. ბევრი გაფართოებული მომსახურების კონტრაქტი გთავაზობთ ნაკლებ დაცვას, ვიდრე საშუალო მომხმარებელი ფიქრობს. თუ თქვენ მაინც თვლით, რომ თქვენ მოითხოვთ დამატებით დაცვას შემთხვევითი დაზიანებისა და ქურდობისგან, თქვენ მაინც უნდა აირჩიოთ კარგად გააზრებული და დაფუძნებული მზღვეველი და მიიღეთ დრო იმის გასაგებად, თუ რომელი სახის დაზღვევას აირჩევთ კონკრეტული ენისთვის შესყიდვა.
შენიშვნა: ჯონათან ზშაუ არის ბოსტონში მცხოვრები ადვოკატი. აქ გამოთქმული არცერთი მოსაზრება არ წარმოადგენს იურიდიულ რჩევას.
შენიშვნა: მადლობა ელი მილჩმენს ამ სტატიის კვლევაში დახმარებისთვის.
