ტიმ კუკი აქვეყნებს წერილს ბოდიშის მოხდით ჩინელ მომხმარებლებს გარანტიის პოლიტიკისათვის
Apple უკვე იღებს დაარტყეს ჩინელებმა ბოლო დროს დააჭირეთ მისი საგარანტიო პოლიტიკის მომსახურებას და არ ისაუბროთ პრესასთან, როდესაც მათ სურთ განცხადება (კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება Apple– ის სიახლეებში ჩემო მეგობრებო). დასრულების იმედით მთავრობის მიერ მხარდაჭერილი პრესის შეტევაApple– მა ბოდიშის მოხდა გასცა ჩინელ მომხმარებლებს ტიმ კუკის ხელმოწერით.
წერილში, რომელიც დაიწერა ჩინურად და განთავსდა Apple– ის ვებგვერდზე, ნათქვამია, რომ ტიმ კუკი და კომპანიის დანარჩენი ნაწილი უკვე იყვნენ მისი საგარანტიო პოლიტიკის შესახებ გამოხმაურების შესახებ და ბოდიშის მოხდას იმ ცუდი კომუნიკაციის გამო, რამაც მომხმარებლები ასე გახადა გაბრაზებული.
ში წერილი კუკი აცხადებს:
”ჩვენ ვიცით, რომ კომუნიკაციის ნაკლებობამ… განაპირობა ის, რომ Apple– ის დამოკიდებულება იყო ამპარტავანი და რომ ჩვენ არ ვზრუნავთ და მნიშვნელობას ვანიჭებთ მომხმარებელთა გამოხმაურებას. ჩვენ გამოვხატავთ გულწრფელ ბოდიშს ნებისმიერი შეშფოთების ან გაუგებრობის გამო, რაც მომხმარებელს მოუტანა. ”
კუკის წერილის თანახმად, Apple– მა შეცვალა საგარანტიო პოლიტიკა ისე, რომ გარემონტებული iPhone 4 ან iPhone 4S გარემონტდება გარანტიით ერთი წლის განმავლობაში. Apple ასევე ამბობს, რომ შეცვლის iPhone 4 ან iPhone 4S ახალ ტელეფონს და არა შეცვლის ყველა ნაწილს.
ჩინეთის საგარანტიო კანონები მოითხოვს კომპანიებს გასცენ ერთწლიანი გახანგრძლივება შეცვლილ პროდუქტებზე, მაგრამ Apple მხოლოდ 90-დღიან გარანტიას იძლევა შეცვლილ ნაწილებზე. კუკი ამბობს, რომ Apple დაჰპირდა განათლებას კომპანიის გადამყიდველებს ისე, რომ გარანტიები სათანადოდ შესრულდეს.
წყარო: WSJ
