IT– ს ახალი საჭირო რესურსი არ არის ტექნიკური

თუ თავიდანვე არის სიტყვასიტყვითი სიტყვა CITE კონფერენცია, ეს უნდა იყოს ნდობა. პრაქტიკულად ყველა დისკუსია, რომელიც მე მქონდა ბოლო ორი დღის განმავლობაში, შემცირდა IT– ისა და მომხმარებლების ნდობის დონემდე.

ნდობა შეიძლება იყოს ყველა ჯანსაღი ადამიანური ურთიერთობის საფუძველი, მაგრამ ეს არ არის ის, რაც ადვილად მოდის სამსახურში IT პროფესიონალებისთვის. ეს არის ძირითადი დაძაბულობა, რაც აქვთ IT თანამშრომლებს, როდესაც საქმე ეხება IT– ის მოხმარებას. ეს არ ეხება მოწყობილობებს ან საჯარო ღრუბლოვან სერვისებს. საუბარია მომხმარებლების ნდობაზე, რომლებსაც მხარს უჭერთ.

ჰკითხეთ ყველას, ვინც ბოლო ორი ათწლეულის განმავლობაში გაატარა დრო IT სფეროში და ის გეტყვით, რომ IT პოლიტიკის უმეტესობა ემყარება მომხმარებლებისადმი თანდაყოლილ უნდობლობას. ეს აზროვნება არ ვარაუდობს, რომ მომხმარებლები უმეტესად ბოროტები არიან. მავნე მომხმარებლები არიან კომპანიების უმეტესობის პროცენტის ძალიან მცირე ნაწილი. სამაგიეროდ, ეს შეხედულება იმაში მდგომარეობს, რომ მომხმარებლებს არ ესმით რისკები, რომელსაც ტექნოლოგია უქმნის - როგორც უსაფრთხოების, ასევე მოწყობილობის საიმედოობის თვალსაზრისით.

მე პირადად გავამჟღავნე ეს დამწყები IT დამწყები თანამშრომლები კოლეჯიდან. ეს უკვე წლების განმავლობაში იყო მიწა. ათწლეულებიც კი.

მაგრამ ის დღეები ჩვენს უკან დგას. დღეს მომხმარებელთა უმეტესობამ იცის რისკების შესახებ და რა შეიძლება დაემართოს მათ iPhone– ებს ან iPad– ებს ან Android ტელეფონებს. მათ ასევე იციან, რომ ამ მოწყობილობებისთვის ხელმისაწვდომი ზოგიერთი აპლიკაცია აღემატება ყველაფრის მიღწევას, რაც მათ IT განყოფილებებს შეუძლიათ.

ბევრ ორგანიზაციაში, ეს მომხმარებლები არ ენდობიან IT- ს. ისინი ელიან, რომ თუ მათ შესთავაზებენ მოცემულ აპლიკაციას ან მოწყობილობას მათ IT მენეჯერებს, რომ ის დაბლოკილი ან ამოღებული იქნება რაიმე ფორმით. ისინი არ ელოდებიან, რომ IT ხელს შეუწყობს იმას, რაც შეიძლება მათთვის შესანიშნავი გამოსავალი იყოს.

ეს მტრული ურთიერთობა ნდობის სრული ნაკლებობისგან ვითარდება. და ეს არ არის უკეთესი ბიზნესისთვის, ვიდრე დაქორწინებული წყვილისთვის. საზიანოა ყველა ჩართული ადამიანისთვის.

მიუხედავად იმისა, რომ ძველი დაცვის IT იდეების გამოყენება შეიძლება გაგრძელდეს, ისინი სულ უფრო და უფრო ნაკლებად ეფექტური გახდებიან. მომხმარებლები იპოვიან გზებს ნებისმიერი ტექნიკური ბლოკის გარშემო, რომელსაც IT აყენებს. შედეგი იქნება ის, რომ IT კვლავაც ნაკლებად აქტუალური გახდება იმ მომხმარებლებისთვის და ორგანიზაციებისთვის, რომლებსაც ისინი უნდა ემსახურებოდნენ. უსაფრთხოება მთლიანად გამოვა ფანჯრიდან.

რა არის გამოსავალი? ნდობა და განათლება.

უნდა დამყარდეს ურთიერთობა IT განყოფილებებსა და მათ მომხმარებლებს შორის. IT უნდა შორს წავიდეს ტოტალიტარული სტილის ბლოკირებისა და ტექნოლოგიის კარნახით სამუშაო ადგილზე. IT პროფესიონალებმა უნდა ჩართონ მომხმარებლები - ჰკითხეთ მათ რა ინსტრუმენტებს იყენებენ ან სჭირდებათ. მათ უნდა შექმნან დიალოგი, რომელიც მათ საშუალებას მისცემს გაიგონ მომხმარებლის საჭიროებები. ამ დიალოგის საპირისპირო მხარე შეიძლება იყოს უსაფრთხოება, კონფიდენციალურობა, მარეგულირებელი საჭიროებები - ყველა ის საკითხი, რასაც IT ყოველთვის აინტერესებდა. ეს დიალოგი შეიძლება გახდეს სოციალური კონტრაქტი ან თუნდაც ფაქტობრივი კონტრაქტი (ა.შ. მისაღები გამოყენების პოლიტიკა).

მაგრამ ეს პროცესი იწყება ნდობით - რეალური ნდობითა და ჩართულობით, განათლებით და გაგებით. დღის ბოლოს, IT პროფესიონალებმა უნდა გააცნობიერონ, რომ მათი სამუშაო ნამდვილად ეხება მათ ურთიერთობას სხვა ადამიანებთან და არა მათ ურთიერთობას ტექნოლოგიებთან.