ჩემმა კარგმა მეგობარმა ცოტა ხნის წინ შეიძინა ახალი iPhone 4S მისი ადგილობრივი Apple Store– დან. როდესაც მას ახალი iPhone გადასცეს, Apple Store– ის გამყიდველმა სცადა მისი გაყიდვა AppleCare+. ეს იყო მძიმე გაყიდვა; მისი აზრით, Apple Store– ის გამყიდველმა ეს გააკეთა ყველა არასწორი გზით. ის საზრიანი მომხმარებელია, კითხულობს Cult of Mac- ს და სხვა ტექნიკურ ბლოგებს და კითხულობს კიდეც ჩემი ახალი წიგნი. მან iPhone– ის ყიდვამდე საკუთარი კვლევები ჩაატარა. მას ესმოდა განსხვავებები AppleCare და AppleCare+შორის. მან შეაფასა შემთხვევითი დაზიანების რისკები AppleCare+ - ის ფასისა და შეზღუდვების გათვალისწინებით და გადაწყვიტა, რომ დამატებითი დაცვა არ იყო მისთვის.
მან ჩააბარა AppleCare+, მაგრამ მიიჩნევს, რომ შესაძლოა საშიში ყოფილიყო, თუ საშინაო დავალებას არ შეასრულებდა. მან გააკეთა არჩევანი და, აღმოჩნდა თუ არა ის სწორი, ის იყო ის, ვინც გააკეთა ეს. მაგრამ ყველა არ გამონახავს დროს AppleCare+ - ის დადებითი და უარყოფითი მხარეების შესაფასებლად და ყიდვისას დადგება ამ კითხვის წინაშე. შეიძლება თქვენ ან ვინმე ნაცნობი გახდეთ AppleCare+ - ის მძიმე გაყიდვების მსხვერპლი?
AppleCare+ - ის მთავარი მახასიათებელი ის არის, რომ ის გთავაზობთ შეზღუდულ დაცვას შემთხვევითი დაზიანებისგან. აშკარა მიზეზების გამო, ის უნდა იყოს შეძენილი iPhone– თან ერთად (თუმცა Apple– მა რამდენიმე გააკეთა გამონაკლისი ამ მოთხოვნიდან ზოგიერთი მყიდველისთვის). არსებობს შეზღუდვები, როგორიცაა მომსახურების საფასური 49 აშშ დოლარი და ინციდენტის ორი მდე შეზღუდვა. ზოგისთვის, ეს შეიძლება იყოს კარგი გარიგება. ის ფაქტი, რომ AppleCare+ გვთავაზობს Apple ნიშნავს იმას, რომ დიდი კომპანია, რომელსაც აქვს დიდი გამოცდილება, მხარს უჭერს პროგრამას. ამასთან, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ AppleCare+ არის კარგი შენაძენი ყველასთვის.
ნუ გამიგებთ, მე არ ვამბობ, რომ AppleCare+ ან სხვა მომსახურების კონტრაქტები არის თაღლითობა, მაგრამ ეს გეგმები ფულის დაკარგვაა, თუ მათი გამოყენება არასოდეს დაგჭირდებათ. ზოგიერთი ადამიანისთვის AppleCare+ ან დაცვის სხვა გეგმებს შეიძლება აზრი ჰქონდეს. მაგალითად, დაცვა შეიძლება გამართლებული იყოს, თუ თქვენ ხართ უჩვეულოდ ავარიული შემთხვევისკენ ან გეგმავთ თქვენი iPhone– ის გამოყენებას მაღალი რისკის ზონაში. სულიერი სიმშვიდე მიიღება იმის ცოდნით, რომ iPhone– ს აქვს დამატებითი დაცვა და აქვს გარკვეული მნიშვნელობა. თუმცა, თქვენი iPhone– ის ერთწლიანი შეზღუდული გარანტია ან AppleCare უკვე უზრუნველყოფს ადექვატურ დაცვას (ანუ დაცვას დეფექტებისგან) იმ უმეტესობისგან, რაც ოდესმე არასწორედ წავა. თუ თქვენ გადაწყვეტთ შეიძინოთ ერთი ასეთი გეგმა, თქვენ უნდა გააკეთოთ ეს მხოლოდ მას შემდეგ, რაც დრო დაუთმეთ გასაგებად რასაც რეალურად ყიდულობ.
მე ვფიქრობ, რომ სათქმელი უსაფრთხოა ყველაზეხალხი ნუ დახარჯავთ საათებს საათზე, პროდუქტის სპეციფიკაციებსა თუ მიმოხილვებს შესყიდვის განხილვისას. უფრო მეტიც, მეეჭვება ადამიანთა უმეტესობა რამოდენიმე წუთს დაუთმეთ მათი კონკრეტული საჭიროებების შეფასება iPhone– ის მსგავსი ახალი ფუფუნების შეძენისას. მე ვფიქრობ ადამიანთა უმეტესობა არ მესმის AppleCare- ის პოლიტიკა და პროცედურები და ალბათ ზუსტად ვერ ჩამოაყალიბა რითი განსხვავდება AppleCare+ AppleCare– დან (რა თქმა უნდა, Mac– ის მრავალი მკითხველი შეიძლება იყოს გამონაკლისი, მაგრამ რაც შეეხება მათ მეგობრებს და ოჯახს?). შეხედეთ, ჩვენ ყველას გვიყვარს ჩვენი iPhone და ვკანკალებთ, ვიფიქროთ მათი შეცვლის ფასზე, მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ყიდვის შესახებ გადაწყვეტილებები უნდა მივიღოთ ჰიგიენურ-გოჭებით.
მოდით შევხედოთ გაცვლას, რომელიც სავარაუდოდ მოხდა. ვაღიარებ, მე იქ არ ვიყავი და მიუხედავად იმისა, რომ ჩემს მეგობართან ვრცლად ვსაუბრობდი ამის შესახებ, ეს ყველაფერი სათქმელია. მე გონივრული ძალისხმევა გამოვიყენე იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ეს საუბარი ზუსტად იყოს ასახული. მე ვფიქრობ, რომ ეს შეიძლება იყოს მაგალითი იმისა, თუ რამ შეიძლება გითხრათ ვინმემ, რათა დაგარწმუნოთ იყიდოთ AppleCare+ და, ამიტომ, მკითხველებს შეუძლიათ ისარგებლონ გაცვლით იმ იმედით, რომ ეს დაეხმარება მათ გაიგონ, თუ როგორ შეიძლება ვინმემ მოახდინოს ძალისხმევის გაძლიერება გაყიდვა.
წარმომადგენელი: იცით AppleCare+ - ის შესახებ?
iPhone 4S მყიდველი: დიახ, მე ვფიქრობ, რომ გადავცემ მას.
წარმომადგენელი: დარწმუნებული ხარ რომ გესმის?
iPhone 4S მყიდველი: დიახ, ეს არის შემთხვევითი დაზიანებისთვის. არამგონია დამჭირდეს. თუ გავტეხ, ახალს ვიყიდი. მე ადრე ფლობდა ძვირადღირებულ ტელეფონებს და ყოველთვის კარგად ვზრუნავდი მათზე. გარდა ამისა, შევიძინე კარგი საქმე, ასე რომ, ვფიქრობ, რომ დაცული ვარ.
წარმომადგენელი: მაგრამ რა მოხდება, თუ ის თავისთავად იშლება?
iPhone 4S მყიდველი: მომწონს, თუ ჩემი ბრალი არ არის, რომ ის იშლება ან დეფექტურია?
წარმომადგენელი: დიახ
iPhone 4S მყიდველი: შემდეგ მოვიყვან და ვაკეთებ Apple- ს. მე ვერ ვხედავ, როგორ მჭირდება AppleCare+ დეფექტის გამოსასწორებლად.
წარმომადგენელი: ისე, ეს მხოლოდ პირველ წელს. თუ ის მეორე წელს იშლება, მაშინ იღბლიანი ხართ.
iPhone 4S მყიდველი: არა, ეს არის AppleCare, რომლის ყიდვაც შემიძლია პირველ წელს. თუ შევიძენ AppleCare- ს და მეორე წელს რამე გაფუჭდება, მას მოვიყვან და Apple- ი გამოასწორებს მას.
წარმომადგენელი: მართლა ფრთხილად იყავით თქვენი წინა iPhone– ების მიმართ?
iPhone 4S მყიდველი: ეს არის ჩემი პირველი iPhone.
წარმომადგენელი: (აშკარა ურწმუნოებაში) მაშ, ეს არის თქვენი პირველი iPhone და არ აპირებთ AppleCare+ - ის ყიდვას? როგორ ფიქრობთ, ეს კარგი იდეაა?
iPhone 4S მყიდველი: მე მქონდა ძვირადღირებული ტელეფონები წარსულში და არ დამიმტვრია. ვფიქრობ, მის გარეშე კარგად ვიქნები. მადლობა მაინც.
უბრალო "არა მადლობა" არ იყო საკმარისი. როდესაც მესმის მსგავსი ისტორიები, მაშინვე ვიხსენებ არც ისე ჰიპოთეტურ სიტუაციას, სადაც საშუალო მომხმარებელი- ისევე როგორც ჩემი მშობლები ან, შესაძლოა, თქვენი მშობლები - აღმოჩნდებიან ისეთ სიტუაციაში, როდესაც ისინი ღიად დაკითხავენ დაახლოებით მათი მიზეზები, რომ არ სურთ რაღაცის ყიდვა. რამდენად სავარაუდოა, რომ ზოგიერთი გამყიდველი - ვინც წახალისებულია გააუმჯობესოს თავისი „მიჯაჭვულობის მაჩვენებელი“ დამატებითი მოწყობილობების დამატებით, როგორიცაა AppleCare+ - დაარწმუნებთ მათ იყიდონ ის, რაც მათ არ სჭირდებათ?
ზემოაღნიშნული გაცვლა ასახავს იმას, თუ როგორ შეიძლება გამოიყურებოდეს მძიმე გაყიდვა AppleCare+ - ზე. წარმომადგენელმა არ ახსენა გეგმის შეზღუდვები (ანუ $ 49 მომსახურების საფასური, ორი ცვლის ლიმიტი). წარმომადგენელი დაჟინებული იყო და ცდილობდა დაეუფლა მომხმარებელს შიში iPhone– ის მოულოდნელი და გამოუცდელობის მიმართ. წარმომადგენელმა კი აშკარად შესთავაზა მომხმარებელს იყიდოს AppleCare+ დეფექტებისგან დაცვის მიზნით. ეს უბრალოდ არ არის სწორი და არის განცხადების ტიპი შეცდომაში შეყვანა საშუალო ხალხი. თქვენი iPhone– ის ერთწლიანი შეზღუდული გარანტია უკვე გიცავთ დეფექტებისგან. თუ გსურთ დეფექტის დაცვა უფრო დიდხანს გაგრძელდეს, შეგიძლიათ შეიძინოთ სტანდარტული AppleCare ნებისმიერ დროს თქვენი iPhone– ის გარანტიის ვადის გასვლამდე. თუ თქვენი iPhone სპონტანურად იშლება, ეს იქნება დეფექტის გამო, რომელიც უნდა იყოს დაფარული.
რა გაკვეთილია აქ? დაე უფრო მაგარი თავი გაიმარჯვოს. გამოიკვლიეთ AppleCare+ და შეაფასეთ თქვენი მოთხოვნილებები iPhone– ის შეძენამდე, რადგან დიდი შანსია, ვინმე გიცადოთ გაყიდოთ AppleCare+ - ზე.
