Apple იძულებული გახდება გაიხსენოს iPhone 4 შემდეგ სამომხმარებლო ანგარიშები ტესტები, რომლებიც ადასტურებენ "სიკვდილის სახელურის" ანტენის საკითხს არ უკავშირდება პროგრამული უზრუნველყოფა, არამედ ტექნიკური ხარვეზია, ამბობენ პიარ ექსპერტები.
”Apple იძულებული გახდება გაიხსენოს ეს პროდუქტი,” - თქვა მან პროფესორი მეთიუ სიგერი, კრიზისული კომუნიკაციის ექსპერტი. "ეს კრიტიკულად მნიშვნელოვანია. ბრენდის იმიჯი არის ყველაზე მნიშვნელოვანი, რაც აქვს Apple- ს. ეს არის პოტენციურად დამანგრეველი. ”
კრიზისული კომუნიკაციის ექსპერტები დაუკავშირდნენ CultofMac.com– ს, მათ შორის კრის ლეჰანი, ყოფილი კლინტონის თეთრი სახლი ”კატასტროფის ოსტატი, ”დამეთანხმებით: iPhone 4-ის მიღების საკითხი წარმოადგენს Toyota– ს სტილის პიარ კრიზისს Apple– ისთვის და კომპანიამ უნდა უპასუხოს უფრო მნიშვნელოვანი გამოსწორებით, ვიდრე პროგრამული უზრუნველყოფის პატჩი.
ვაშლი აღიარა საკითხი ამ თვის დასაწყისში მაგრამ თქვა, რომ პრობლემა გამოწვეულია იმით, თუ როგორ ითვლის iPhone სიგნალის სიძლიერეს. კომპანია დაჰპირდა, რომ უახლოეს მომავალში გამოსცემს პროგრამულ უზრუნველყოფას. ბევრი კრიტიკოსი განიხილავს Apple– ის პასუხს, როგორც გადატრიალებას, რასაც ორშაბათს დაემატა დამანგრეველი ანგარიში
სამომხმარებლო ანგარიშებიამბობდა მიღების საკითხი ტექნიკასთან არის დაკავშირებული.ტოიოტა მკაცრად დაისაჯა პრიუსის უსაფრთხოების შესახებ შეშფოთების გამო ფეხის დაჭიმვის გამო. Toyota– მ გაიწვია მსოფლიოში დაახლოებით 10 მილიონი მანქანა და მისი რეპუტაცია სერიოზულად შელახეს.
”Apple– მა ახლა უნდა ჩააქროს ეს ცეცხლი”, - თქვა მან დოქტორი ლარი ბარტონი, კრიზისების მართვის წამყვანი ექსპერტი და ავტორი კრიზისული ლიდერობა ახლა. ”ამ საკითხზე უნდა იყოს სამხედრო მსგავსი პასუხი. და ჩვენ არ გვინახავს ასეთი გადაუდებლობა. ”
დოქტორ ბარტონმა თქვა, რომ Apple– მა სწრაფად უნდა გასცეს განცხადება, რომელიც ან მტკიცედ უარყოფს სამომხმარებლო ანგარიშები'ტესტები; ან აღიარეთ პრობლემა და დეტალურად დაარეგულირეთ რაიმე სახის აპარატურა. ამბობენ, რომ iPhone 4 -ს აქვს სიგნალის სიძლიერის გამოთვლის პრობლემა, არ ამცირებს მას, თქვა დოქტორმა ბარტონმა.
”მათი პასუხი იყო არასახარბიელო,” - თქვა მან. ”ეს იყო სასაზღვრო უპასუხისმგებლო. მათ ემუქრებათ მომხმარებლების ნდობის ღალატი და ზიანი მიაყენონ ბრენდს, რომელიც უსასრულოდ უფრო ღირებულია, ვიდრე რომელიმე პროდუქტი. ”
სამომხმარებლო ანგარიშები არის პატივცემული პუბლიკაცია, რომელსაც აქვს მიუკერძოებელი და სამართლიანი გრძელი ისტორია, აღნიშნა დოქტორმა ბარტონმა. ”მათი რჩევა სერიოზული რჩევაა.” მან თქვა.
დოქტორი ბარტონი არის ყოფილი პროფესორი ჰარვარდის ბიზნეს სკოლაში, პენ შტატში, ნევადის უნივერსიტეტში ლას ვეგასში და ბოსტონის კოლეჯში. ის იყო მოტოროლას კრიზისების მართვის ვიცე პრეზიდენტი 1995 წლიდან 1999 წლამდე.
კრიზისული კომუნიკაციების ექსპერტმა კრის ლეჰანმა, "კატასტროფის ოსტატმა", მეტსახელმა მოიპოვა ცუდი პიარის მართვა კლინტონის თეთრმა სახლმა თქვა, რომ Apple- მა ღრმად ჩააღრმავა თავისი პროგრამული უზრუნველყოფის დაფიქსირება, რაც აშკარად იყო შევარდა.
"ეს არის" ნახევრად პურის "მიდგომა," თქვა მან. ”Apple– ს უზარმაზარი ზეწოლა მოჰყვა საპასუხოდ. მათ გამოაქვეყნეს გარკვეული ინფორმაცია, რომელიც ნამდვილად არ იყო გამომცხვარი. ”
ლეჰანეს თქმით, განცხადებამ მხოლოდ წითელი დროშა აღმართა მსგავსი ორგანიზაციებისთვის სამომხმარებლო ანგარიშები საკითხს ახლოდან რომ გადახედოს.
”ისინი აღმოჩნდნენ ხვრელში და გათხარეს უფრო ღრმა ხვრელი,” - თქვა მან.
ლეჰანემ ეს შეადარა Apple– ის პასუხს ორიგინალური iPhone– ის ფასის ვარდნაზე 2007 წელს. ადრეული მიმღებთა მხრიდან მწვავე რეაქციის წინაშე აღმოჩნდა, სტივ ჯობსი სწრაფად გამოაქვეყნა ბოდიში Apple– ის ვებგვერდზე და გასცა ანაზღაურება.
”თქვენ აღიარებთ ამას; თქვენ მიმართავთ მას; თქვენ გაუმკლავდებით მას, ” - თქვა ლეჰანემ. ”Apple– მა უნდა დაიცვას თავისი ბრენდის იმიჯი, მისი გვირგვინის სამკაულები, ნებისმიერ ფასად. Apple– ს აქვს მომხმარებელთა უზარმაზარი ერთგულება, მაგრამ ეს დამოკიდებულია იმაზე, მიიჩნევენ თუ არა ადამიანები მის სანდოობას. ”
მისი იმიჯის დასაცავად, Apple– ს მოუწევს iPhone– ის გახსენება, თქვა პროფესორმა. სიგერი, რომელიც დეტროიტის უეინის სახელმწიფო უნივერსიტეტის კომუნიკაციის დეპარტამენტის თავმჯდომარეა.
პროფ. სიგერმა თქვა, რომ Apple სავარაუდოდ დააყოვნებს გაწვევას და შეიძლება გამოუშვას დროებითი "პატჩი", როგორიცაა უფასო ბამპერები. თუმცა, გაწვევა გარდაუვალია ბრენდის დასაცავად, რაც უფრო ღირებულია, ვიდრე გაწვევის ღირებულება, პროფ. თქვა სიგერმა.
”Apple ცხოვრობს და კვდება თავისი რეპუტაციით,” - თქვა მან. ”ჩვენ ვიხდით პრემიას მის პროდუქტებზე. ჩვენ ველით, რომ ისინი იმუშავებენ პრემიუმ დონეზე. ეს ძალიან სამწუხაროა, მაგრამ მათ სხვა არჩევანი არ ექნებათ, გარდა გაწვევისა. ”
Apple– მა არ უპასუხა კომენტარის მოთხოვნას.
განახლება: პიარ ექსპერტი რენე ა. ჰენრი, ავტორი კომუნიკაცია კრიზისშიასევე თქვა, რომ Apple– მა უნდა გასცეს ტექნიკის გამოძახება. ”მათ აქვთ პრობლემა და ის არაფრით განსხვავდება ტოიოტასგან,” - თქვა მან ტელეფონით დღეს დილით (ძალიან გვიან, რომ ორიგინალურ სიუჟეტში ჩავრთოთ). ”მათ უნდა გაიხსენონ და შეცვალონ იგი, თუ მათ სურთ დაიცვან თავიანთი იმიჯი და რეპუტაცია.”
”ეს ძვირი იქნება”, - დასძინა მან: ”ყოველ შემთხვევაში, ისინი ეხმარებიან BP– ს გამოყვანას. ისინი გარკვეულ სითბოს აცილებენ მათ. ”