შედით თქვენს ადგილობრივ AT&T, Verizon ან Sprint მაღაზიაში და სთხოვეთ გადახედოთ უახლეს და უდიდეს სმარტფონს. მაღაზიის თანამშრომელი გაჩვენებთ Samsung Galaxy lll და სხვა Android ტელეფონებს HTC და Motorola– სგან. თქვენ შეიძლება ნახოთ Windows ტელეფონი, როგორიცაა Nokia Lumia 900. Verizon– ში თქვენ აუცილებლად გაჩვენებთ Motorola DROID RAZR 4G– ს შესახებ.
თქვენ iPhone– ს ასე ადვილად ვერ დაიმსხვრევთ. სინამდვილეში, ბევრი შემოდის მაღაზიაში iPhone– ის ყიდვის გეგმით და გამოდის უახლესი Android ტელეფონით.
რატომ? თანამშრომლები და მომხმარებლები, რომლებზეც ჩვენ ვესაუბრეთ, თანახმა ვართ, რომ სამივე მსხვილი გადამზიდავის გაყიდვების წარმომადგენლებმა დისკრიმინაცია მოახდინონ iPhone– ზე მაღაზიაში იატაკზე, მაგრამ ეს არ არის შეთქმულება: მოგების ზღვარი და მოწყობილობის სპეციფიკური სტიმული თანამშრომლებზე ზეწოლას ახდენს მომხმარებლების განზრახ მართვისკენ მოშორებით
ჯეფ შტერნმა ცოტა ხნის წინ გამოაქვეყნა ღია წერილი Verizon– ს თავის ბლოგზე სადაც მან თქვა, რომ მისი მაღაზიის წარმომადგენლები "მართლაც ძალიან ცდილობდნენ ხალხის დაშორებას iPhone- ისგან" და აღნიშნა, რომ "მე არ ვარ ერთადერთი ადამიანი, ვინც ეს შეამჩნია".
ბევრი ონლაინ კომენტატორები გამოეხმაურა შტერნის აზრსდა მოგვიანებით Verizon– მა გამოაქვეყნა ოფიციალური განცხადება Cult of Mac– ის საპასუხოდ.”თუ მე გავყიდი 70 ტელეფონს და მათგან 50 4G ტელეფონია, მე კიდევ ბევრი მივიღე. თანამშრომლების ნახევარზე მეტს პირადად ჰქონდა iPhone, მაგრამ ყიდდა DROID– ებს კომისიის ცვლილების გამო. ”
”Verizon Wireless– ის წარმომადგენლები არიან მომზადებულნი, რათა დაეხმარონ მომხმარებლებს აირჩიონ მოწყობილობა, რომელიც საუკეთესოდ აკმაყოფილებს მათ მოთხოვნებს,” - თქვა სპიკერმა. ”ჩვენ ვამაყობთ იმით, რომ ვთავაზობთ მოწყობილობების მძლავრ პორტფოლიოს, რომელიც მომხმარებელს აძლევს ვარიანტებს, რომელიც მოიცავს ყველაზე დახვეწილ სმარტფონებს და ყველაზე ძირითად ტელეფონებს. ჩვენი ერთადერთი მიზანია მომხმარებლებმა დატოვონ მაღაზია ტელეფონით, რომელიც მათ საუკეთესო უკაბელო გამოცდილებას აძლევს. ”
რამდენიმე თვის წინ, Verizon– მა განახორციელა შიდა პოლიტიკა, რომლის მიხედვითაც გამყიდველებს 25 $ დოლარიანი გაყიდვა ექნებათ გაყიდულ 4G სმარტფონზე. ”ყოველი გაყიდული 4G ტელეფონისთვის თქვენ მიიღებდით დამატებით 25 დოლარს”, - განმარტა ანონიმმა წარმომადგენელმა, რომელმაც Verizon– მა გასულ თვეში დატოვა. ”ასე რომ, თუ მე გავყიდე 70 ტელეფონი და მათგან 50 4G ტელეფონია, მე კიდევ ბევრი მივიღე. თანამშრომელთა ნახევარზე მეტს პირადად ჰქონდა iPhone, მაგრამ ყიდდა DROID– ებს კომისიის ცვლილების გამო. რამოდენიმე გამეორებამ iPhone– ს შეურაცხყოფა მიაყენა და თქვა, რომ მას მხოლოდ პრობლემები ექნება და შეადგინა ის, რაც ნიშნავს, რომ DROID ბევრად აღემატებოდა. ”
Verizon ყიდის Motorola– ს მრავალჯერადი DROID ტელეფონს, ყველა მათგანი 4G. IPhone რჩება ერთ -ერთ ფლაგმან მოწყობილობად, რომელიც დარჩა 4G მონაცემთა სიჩქარის გარეშე. ჭორების თანახმად, მომდევნო iPhone იქნება მომავალ თვეში 4G LTE– ით. ”მე გამიგია, რომ როდესაც ჩვენ გვექნება 4G iPhone, ჩვენ შევწყვეტთ დამატებითი სტიმულის მიღებას 4G გაყიდვისთვის,” - თქვა Verizon– ის სხვა წყარომ.
ჯეფ შტერნის ბლოგის პოსტი Verizon– ში მისი გამოცდილების შესახებ მოჰყვა ბოლო ამბავი Boy Genius Report– დან სახელწოდებით, "AT&T უბრძანებს საცალო პერსონალს გაყიდონ არაფერი iPhone– ის გარდა.”
”AT&T– ის საცალო გაყიდვების რეგიონალური მენეჯერები ავალდებულებენ მაღაზიის მენეჯერებს, რომ მუხრუჭები აიტანონ Apple– ის iPhone– ზე,” - იუწყება BGR. ”კორპორატიული სახელმწიფოსგან მიღებული ინსტრუქცია, რომ იყოს მომხმარებლები, რომლებიც ეძებენ სმარტფონებს AT&T საცალო მაღაზიებში მოშორდა Apple– ის iPhone– ს და Android ტელეფონებისკენ ან Windows Phone– ის ტელეფონებისკენ, როგორიცაა Nokia Lumia 900 ნაცვლად. ”
ამის საპასუხოდ, AT&T– მ თქვა: ”იდეა, რომ ჩვენ ნებისმიერ მომხმარებელს დავაცილებთ კონკრეტულ მოწყობილობას, არ შეიძლება იყოს შორს წასული.”
”იდეა, რომ ჩვენ რომელიმე მომხმარებელს დავაცილებთ კონკრეტულ მოწყობილობას, არ შეიძლება იყოს შორს მიმავალი.” - AT&T
ნუთუ მართლა შორს არის ის, რომ წარმომადგენლები ცდილობენ გაყიდონ გარკვეული მოწყობილობები მეტი ფულის გამომუშავებისთვის? ეს არ არის ის, რომ ეს არის რაღაც უზარმაზარი შეთქმულება Apple– ის წინააღმდეგ; მაღაზიის იატაკის დისკრიმინაცია არის მხოლოდ კორპორატიული გარემოს პროდუქტი, რომელიც მოგების ზღვარს ამატებს იმაზე მეტად სუბიექტურზე, როგორც მომხმარებლის გამოცდილება.
”45 წუთის შემდეგ გამყიდველი მკაცრად უბიძგებს Android ტელეფონს და ძირითადად აზიანებს iPhone- ს ყველანაირად, მან საბოლოოდ, ძალიან უნებლიედ შემიძლია დავამატო, მოგვყიდა ის, რასაც ჩვენ ვითხოვდით, ” - თქვა მან AT&T კლიენტი. ”მე არ ვარ გულუბრყვილო, ჯოჯოხეთი მე, ფაქტობრივად, ტექნიკური ოსტატი ვარ. ვასრულებ საშინაო დავალებას და დავდივარ მაღაზიაში ზუსტად ვიცი რა მინდა. მე აბსოლუტურად გაოგნებული ვიყავი ამ გამყიდველის მიერ ჩვენი Android– ზე გაყიდვის მცდელობით, ეს იყო თითქმის ამაზრზენი. ”
”იყო მესამე მხარის AT&T ადგილები, რომლებმაც არაფერი გააკეთეს, გარდა იმისა, რომ მომხმარებლები აიფონ iPhone– დან და Android– ისკენ”,-განმარტა AT&T– ის ანონიმურმა წარმომადგენელმა, რომელმაც ცოტა ხნის წინ დატოვა კომპანია. ”მიზეზი ის არის, რომ მათ მეტი ანაზღაურება მიიღეს ანდროიდების გაყიდვისთვის, ან თუნდაც iPhone– ის გარდა. ამის გამო, ჩვენ მივიღეთ უამრავი და თითქმის უთვალავი პრეტენზია იმ მომხმარებლებისგან, რომლებმაც აღმოაჩინეს, რომ მათი Android მოწყობილობა დაბალი იყო. IPhone აშკარად უმაღლესი მანქანა იყო და მათ შეეძლოთ ხშირ შემთხვევაში მისი ყიდვა იმავე ფასად. ეს იყო უსიამოვნება, რომ ისინი დაებრუნებინათ მესამე მხარისთვის ტელეფონის დასაბრუნებლად, და კიდევ უფრო დიდი პრობლემა, რომ გამეორება მათ ადგილას შეეცვალათ. მიუხედავად იმისა, რომ პროცესი მყისიერი იყო, ისინი ირწმუნებოდნენ, რომ დაწყების შემდეგ დასჭირდებოდა დღეები. მაგრამ ძალიან ხშირად დასჭირდებოდა დღეები, რათა დაერწმუნებინათ ისინი [სამსახურის წარმომადგენლები] თავიანთი სამუშაოს შესასრულებლად, დაეთანხმებინათ, რომ ახლა ისინი საერთოდ არ იღებდნენ ხელფასს და ფაქტობრივად შეცვალონ ხელშეკრულება. ”
”ჩვენი წარმომადგენლები აკეთებენ იმას, რაც საჭიროა მომხმარებლის მოთხოვნილებების საუკეთესო მოწყობილობებთან გასათანაბრებლად”, - განუცხადა AT&T– მ Cult of Mac– ს ოფიციალურ განცხადებაში. ”IPhone რჩება ერთ -ერთ ყველაზე პოპულარულ მოწყობილობად, რაც არ ხდება ხალხისგან მისგან მოშორებით.”
წარმომადგენლები განიცდიან ზეწოლას, რომ დააკმაყოფილონ თავიანთი კვოტები Apple– ის არა სმარტფონების გაყიდვით.
AT&T და სხვა მსხვილი გადამზიდავები მკაფიოდ არ ეუბნებიან თანამშრომლებს შეწყვიტონ iPhone– ების გაყიდვა. ამის ნაცვლად, შიდა ყურადღება უბრალოდ გადატანილია "მოდით გავყიდოთ Android და Windows ტელეფონები!" ტაქტიკა არ არის უშუალოდ დივერსიული, მაგრამ წარმომადგენლები განიცდიან ზეწოლას დააკმაყოფილონ თავიანთი კვოტები Apple– ის გარეშე გაყიდვით სმარტფონები
”ჩემი ცოდნით, არ ყოფილა რაიმე მემორანდუმი, რომელიც ნათლად გამოხატავდა ამას, მაგრამ აშკარად იყო ხაზებს შორის”, - აღნიშნა AT&T- ის თანამშრომელმა, რომელმაც ანონიმურობის დატოვება ისურვა. ”ისტორიები და ჩანაწერები, რაც ჩვენ ვნახეთ, იყო უფრო მაღალიდან, რომლებმაც დააგდეს iPhone და უკეთეს დროს ატარებდნენ Windows ან Android– ით. ეს იყო იმ დროს, როდესაც მათ შეწყვიტეს კომპანიის საკუთრებაში არსებული iPhone– ების დაშვება. ”
როდესაც Windows Phone 7 მოწყობილობების გაყიდვა დაიწყო AT&T– ზე, თანამშრომლებს ეკრძალებოდათ iPhone– ების ტარება, როგორც კომპანიის საკუთრებაში არსებული მოწყობილობები. ”ეს ორივემ ხელი შეუწყო და ზიანი მიაყენა iPhone– ის გაყიდვებს,” - განმარტა მაღაზიის წარმომადგენელმა. ”როდესაც ჩვენ მომხმარებლებს ვეუბნებოდით, რომ iPhone ყველაზე დიდი იყო, მათ ჰკითხეს, რატომ არ ვატარებდით მას. ეს ხანდახან გადადებდა ხალხს. მაგრამ შემდეგ ჩვენ დავამატებდით, რომ ჩვენ გვძულდა ტელეფონი, რომელსაც ვატარებდით და გვსურს, რომ ისევ გვქონდეს iPhone. ეს დაეხმარა სხვებს. ”
Sprint– მა iPhone– ის ტარება არ დაიწყო გასულ წლამდე. კომპანიის შიგნით არსებული წყაროების თანახმად, იგივე სახის ფავორიტიზმი ნაჩვენებია Apple– ის არა მოწყობილობებზე. Sprint მომხმარებელთა გამოცდილება ონლაინ გაყიდვების წარმომადგენელთან ერთად, ალბათ საუკეთესოდ აჯამებს მას:
”როგორც წესი, Sprint არ უძღვება მომხმარებელს ან ჩვენს წარმომადგენლებს გაყიდონ ერთი მოწყობილობა vs. სხვა, ” - თქვა სპრინტმა ოფიციალურ განცხადებაში. ”საბოლოო ჯამში, ჩვენ ვფიქრობთ, რომ მომხმარებელთა გაყიდვების პროცესმა უნდა უკარნახოს მოწყობილობის შერჩევა, განაკვეთის გეგმები, დანამატები და აქსესუარები. როდესაც ჩვენი გაყიდვების ხალხი სწორად აფასებს მომხმარებლის მოთხოვნილებებს, აყენებს მომხმარებელს სწორ მოწყობილობას და ეხმარება მათ ეფექტურად გამოყენებაში, ჩვენ ვართ უფრო სავარაუდოა, რომ ისარგებლებს მომხმარებლის საერთო ღირებულებით, განსაკუთრებით ნაკლები შემოსავლით და გაცვლით, უფრო მაღალი ARPU და დაბალი ჩახუტება. ”
მართალია, iPhone– ის აქსესუარების გაყიდვები უზარმაზარ მოგებას მოაქვს ოპერატორებისთვის, მაგრამ თავად მოწყობილობის უფრო მაღალი სუბსიდიები უარყოფითად აისახება გადამზიდავების ქვედა ხაზზე. Sprint– ის აღმასრულებელი დირექტორი იყო ძალიან ხმამაღალი კომპანიის გადაწყვეტილებას Apple– თან პარტნიორობის შესახებ, რომ iPhone– ის აღება გრძელვადიანი ინვესტიციაა. საბედნიეროდ, iPhone– ს აქვს უჩვეულოდ მაღალი მომხმარებლის შეკავება და კმაყოფილების მაჩვენებელი.
თითოეული გაყიდული iPhone დაახლოებით ატარებს ოპერატორებს კიდევ 100 დოლარი სუბსიდიების სახით ვიდრე საშუალო Android მოწყობილობა ორწლიანი კონტრაქტის განმავლობაში. როდესაც გაითვალისწინებთ, რომ Apple ყიდის მილიონობით iPhone– ს ყოველ კვარტალში, რიცხვები იმატებს. iPhone მომხმარებლები ასევე ფართოდ ითვლებიან სმარტფონების ყველაზე მონაცემებზე მშიერ მომხმარებლებად, რაც დასტურდება AT & T– ის ქსელის დაძაბულობით Apple– თან ექსკლუზიურობის გარიგების წლებში. გადამზიდავები ხშირად ეყრდნობიან მოწყობილობების პაკეტებს და სპეციალურ აქციებს მოგების მიზნით, ხოლო Apple იშვიათად, ოდესმე, მონაწილეობს. IPhone იყო პირველი სმარტფონი გადამზიდავის ლოგოს გარეშე და Apple უარს ამბობს ოპერატორის ბლოატურის ჩატვირთვაზე.
სხვა ახსნა იქნება ის, რომ ამ მატარებლებს არ სურთ მხოლოდ iPhone– ის გაყიდვით იყვნენ ცნობილი. AT&T– მა დადო ფსონი, როდესაც სტივ ჯობსმა წლების წინ დაარწმუნა საბჭო, რომ გაყიდოს iPhone, მაგრამ მას შემდეგ Apple გახდა ინდუსტრიის ლიდერი. IPhone– ს გადარჩენისთვის აღარ სჭირდება გარკვეული ოპერატორი. კლიენტები აქვს მეტი არჩევანი, ვიდრე ოდესმე.
IPhone– ს გადარჩენისთვის აღარ სჭირდება გარკვეული ოპერატორი. მომხმარებელს აქვს მეტი არჩევანი, ვიდრე ოდესმე.
IPhone განაგრძობს გაყიდვას სამ მსხვილ ოპერატორზე, მაგრამ წარმოიდგინეთ, რა იქნება გაყიდვების რიცხვი, თუ ყველა მომხმარებელი, რომელიც შევა მაღაზიაში, რომელსაც iPhone სურს, გამოდის ერთით.
”მე iPhone– ის დიდი ფანი ვარ”, - აღიარა Verizon– ის გაყიდვების ანონიმურმა წარმომადგენელმა. ”IPhone– ს აქვს უფრო მცირე დაბრუნების მაჩვენებელი და ნამდვილად ერთ - ერთი ყველაზე მარტივი ტელეფონია. არ მიმაჩნია სწორად, რომ უფრო მეტი DROID უნდა დავაძაბო, რადგან ეს მე უფრო მეტ ფულს მაძლევს, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც მომხმარებელი მეკითხება, როგორი ტელეფონი მომწონს პირადად მე. არასწორია, რომ უნდა მოვიტყუო. მაგრამ ჰეი, ეს ხელფასია. ”