დაახლოებით ორი კვირის წინ სტივ ჯობსმა განუცხადა კოლეჯის ჟურნალისტიკის სტუდენტი "დატოვე Apple მარტო". ამ ელ.ფოსტის გაცვლამ ცუდი გემო დატოვა ხალხის პირში; საკმაოდ უხეში იყო მაგრამ ეს საერთოდ არ იყო ჩემი გამოცდილება.
მე ასევე მივწერე ჯობსს იმ დროს, როდესაც მე ვუჩივი იმ პრობლემებს, რაც მე მქონდა ჩემს iPhone 4 -თან. იმის ნაცვლად, რომ უთხრეს Apple– ს დატოვება, სტივმა თავისი ხალხი სწორად შეასრულა.
მე მივიღე სატელეფონო ზარი სტივის კორპორატიული აღმასრულებელი ურთიერთობებისგან (მისი აღმასრულებელი ნინძების გუნდი, რომელიც გააკეთე სისულელე), და ერთი კვირის შემდეგ, მე მივიღე ახალი iPhone 4 დამატებითი სპეციალური მომხმარებლის მიღების შემდეგ მომსახურება.
მე მქონდა მუდმივი პრობლემები iPhone 4 -ის სიახლოვის სენსორთან მას შემდეგ, რაც მე მივიღე ჩემი პირველი iPhone 4 გაშვების დღეს, ივნისში. მოკლედ რომ ვთქვათ, მე კვირები გავატარე Applecare- სთან და Genius Bar Geniuses- თან და სამ შემცვლელ ტელეფონთან. ეს იყო იმედგაცრუებული და გამაღიზიანებელი გამოცდილება. საბოლოოდ დამღალა, შემდეგი წერილი მე თვითონ სტივს გავუგზავნე.
მდებარეობა: დევიდ მარტინი
თარიღი: 14 სექტემბერი, 2010 8:41:22 PM CDT
მიმართ: [email protected]საგანი: პროქსის სენსორი რწმენის დაკარგვას
მე ვკარგავ Apple- ის რწმენას iPhone 4 -ის ყველა დრამის მიმართ. მე ვფიქრობ, რომ თქვენი კომპანიის მიერ შენიღბულმა ტელეფონმა ტესტირების დროს გამოიწვია რეალური სამყაროს ტესტირების ჩავარდნა. მე მეორე iPhone 4 -ზე ვარ და სიახლოვის სენსორი ჯერ კიდევ არ მუშაობს 4.1 განახლების შემდეგაც კი და სხვადასხვა პრობლემების აღმოფხვრის შემდეგ ყველა პარამეტრის გადატვირთვა და ა. დარწმუნებული არ ვარ, რომ Applecare– ის Genius Bar– ში ხელახლა წასვლა სხვა მოწყობილობებს შეცვლის. არ ენდობა Apple– ს, რომ ის სწორად მიდის.
ეს პრობლემა ჩემთვის ბევრად უარესია, ვიდრე ანტენის საკითხები. გთხოვთ იპოვოთ ამის მუდმივი გამოსავალი.
პატივისცემით,
დევიდ მარტინი
ჩემდა გასაკვირად, მომდევნო შუადღეს სატელეფონო ზარი მივიღე საყვარელი ქალბატონისგან Apple– ის კორპორატიული აღმასრულებელი ურთიერთობების გუნდში. მე მქონდა სასიამოვნო საუბარი სტივის წარმომადგენელთან, რომელსაც მე არ დავასახელებ მისი პირადი ცხოვრების პატივისცემის გამო. ის დარეკავდა თავად სტივის სახელით, რომელიც მისი თქმით შეშფოთებულია იმ გამოცდილებით, რაც მე მქონდა ჩემს iPhone 4 -ში. მას სურდა, რომ ყველაფერი კარგად ყოფილიყო და მან დამირეკა ჩემი ელ.ფოსტის საპასუხოდ. ცოტა გამიკვირდა, რადგან ადრე სხვა თემებზე ვწერდი და პასუხს ნამდვილად არ ველოდი.
თუმცა, მას შემდეგ რაც მე ვრეკავდი როგორც მომხმარებელს რეალური პრობლემის წინაშე, ვიღაცის წინააღმდეგ, ვინც ცდილობდა მათი მოპოვებას ჟურნალისტიკა საშინაო დავალება შესრულებულია, მივიღე პასუხი. ასე არ უნდა გამიკვირდეს. ყოველივე ამის შემდეგ, Apple და მისი მომხმარებლის კმაყოფილება არის საუკეთესო და მოდელი, რომელიც ყველამ უნდა განიხილოს საკუთარი ბიზნესისთვის.
მე დამისვეს რამოდენიმე შეკითხვა იმის შესახებ, თუ როგორ ვიყენებ ჩემს iPhone 4 – ს - როგორ ვიცავდი მას, მქონდა თუ არა თმა გზაში, რაც, როგორც ჩანს, სიახლოვის სენსორის პრობლემების საერთო მიზეზია.
"უჰ! არა იმ ერთზე! ” ვუთხარი Apple– ის წარმომადგენელს. უბრალოდ გადახედეთ ჩემს ავტორის პროფილს ქვემოთ და მიხვდებით რატომ ვთქვი ეს. ზედმეტია იმის თქმა, რომ ჩვენ ორივემ გავიცინეთ ამისგან, მაგრამ ჩვენ უფრო ვიცინეთ, როდესაც აღვნიშნე, რომ მეც დარწმუნებული ვიყავი, რომ ჩემი ყურები სუფთა იყო. აქ არ არის ბინძური ყურის არხები - არა დედა?
ამ პირველი კითხვების შემდეგ მე დაუკავშირდი Applecare– ის ჯენტლმენს, რომელთანაც მე პირდაპირ ვიმუშავებდი პრობლემის მოსაგვარებლად. ჩვენ ვისაუბრეთ იმ კითხვებზე, რომლებიც მე დამისვეს თავდაპირველად და იმ პრობლემების შესახებ, რაც მე უკვე შევასრულე. მე დავინახე, რომ სიახლოვის სენსორი არ მუშაობს ტესტირების დროს. ჩვენ ვისაუბრეთ დადებითი და უარყოფითი მხარეების შესახებ ტესტებისა და პრობლემების მოგვარების შესახებ, რაც მე უკვე შევეცადე.
ჩვენ კვლავ უარი ვთქვით მათზე. IPhone 4 არის რთული მოწყობილობა, მაგრამ რეალურად მისი მოგვარება ძალიან ადვილია. მე უკვე დაფარული მაქვს ყველა საფუძველი.
ეს ზარი დავტოვე დავალებით - მე უნდა დამემთავრებინა iPhone 4 -ის კიდევ ერთი DFU აღდგენა და შემდგომ ვცადო მისი გამოყენება. ერთადერთი განსხვავება ის იყო, რომ აღდგენის დასრულებისთანავე მე გათიშა iPhone 4, როდესაც ის გააქტიურდა და ველოდებოდი iTunes 10 - ის სარეზერვო ეკრანის აღდგენას.
ავიღე iPhone 4 და მაშინვე დავიწყე მისი ტესტირება. მე არ მქონდა მასზე დატვირთული პროგრამები და მონაცემები. ყველა პრაქტიკული მიზნისთვის, თითქოს უბრალოდ ყუთიდან გამოვიდა. რამდენიმე სატელეფონო ზარი გავაკეთე და სიახლოვის სენსორი ჯერ კიდევ არ მუშაობდა. მაგრამ მთავარი ის არის, რომ მე ვიყენებდი ჩემს iPhone 4 -ს არაფრით განსხვავებით, ვიდრე iPhone 2G, 3G ან 3GS.
ჩემი მეორე iPhone 4 ახლა მიემგზავრება Apple HQ– ში კუპერტინოში. Apple– ის ინჟინრები აპირებენ მასზე სრული დიაგნოსტიკის ჩატარებას. იმავდროულად, მე ავიღე ჩემი მესამე iPhone 4 გასულ შაბათს და სიახლოვის სენსორი კარგად ჩანდა.
თუმცა, ეს შემცვლელი განყოფილება განიცდიდა SIM– სთან დაკავშირებულ სხვა, ერთმანეთთან დაკავშირებულ პრობლემას და ნაჩვენები იყო ეს შეტყობინება: "ფიქსირებული ნომრის აკრეფა გააქტიურებულია." ვერავინ არც Apple- ში და არც AT&T- ში ვერ ახსნიან რატომ იყო ხდება მე ვიცი, რომ მას აქვს კავშირი სხვა მობილური ტელეფონების აკრეფის შეზღუდულ კონფიგურაციასთან, მაგრამ მე არ ვიცოდი, რომ iOS მხარს უჭერდა ამ ფუნქციას. ასე რომ, კვირას მორიგი მოგზაურობა Apple მაღაზიაში და მე მივიღე iPhone 4 ნომერი ოთხი, რადგან მე არ შემეძლო და არ მესმოდა სატელეფონო ზარები სამ ნომერზე.
ვიმედოვნებ, რომ ჩემი ახალი iPhone 4 წყვეტს სიახლოვის სენსორის პრობლემას, მაგრამ მე ეჭვი მეპარება. მე მაინც მაწუხებს ის, თუ როგორ შენიღბულმა Apple– მა iPhone 4 საველე ტესტირების დროს (ისინი შენიღბეს, რომ 3GS- ს ჰგავდეს) და მაინტერესებს რა გავლენა მოახდინა ამას ტესტის შედეგებზე. მე ასევე ვფიქრობ, რომ სიახლოვის სენსორის პრობლემამ ჩემი iPhone 4 კიდევ უფრო ნაკლებად სასარგებლო გახადა, ვიდრე ანტენის შესახებ მოხსენებული პრობლემები. მე ხალხს ვბუტბუტებდი, ყურში ვრეკავდი, ან ხალხს ვაჩერებდი, ვიდრე ზარებს. მე ვფიქრობ, რომ ეს რაღაცაზე მეტყველებს მთლიანობაზე.
მე მადლობელი ვარ სტივ ჯობსის პასუხზე ჩემს წერილზე და Apple– ის ზედმეტი ყურადღება ჩემს ძალიან რეალურ პრობლემაზე. ეს არის ის, რასაც ველოდი Apple– ისგან. მე ვფიქრობ, რომ რაც არ უნდა იყოს, ამა თუ იმ გზით, ისინი გამოასწორებენ ამას მე და შენ. საკითხავია როდის და როგორ?
სამწუხაროდ, Apple– ს ჯერ არ აქვს საბოლოო პასუხი ყველასთვის. თუმცა, თუ თქვენი iPhone 4 სიახლოვის სენსორი ან სხვა რამ არ მუშაობს, მაშინ Apple– მა მირჩია გითხრათ, რომ დარეკეთ Applecare– ში, რომ გამოსწორდეს. სერიოზულად, დაურეკეთ მათ, მათ აინტერესებთ და სურთ ამის გაკეთება.
აქ ვიმედოვნებ, რომ iPhone 4, რომელიც მე ახლა მაქვს, საბოლოოდ იმუშავებს, სანამ მისი iPhone 5 – ით ჩანაცვლების დრო არ დადგება. რამდენიმე დღეში ზუსტად ვიცი, მაგრამ ჯერჯერობით პერსპექტიულად გამოიყურება.
