CC ლიცენზირებული ფოტო Joohyun Jeon
როგორც ჩანს, Apple აშენებს მსხვილ, განაწილებულ დახმარების ოპერაციას, ან ახალი ახალი პროდუქტის მოლოდინში, ან უბრალოდ კომპანიის მზარდი პოპულარობის შესანარჩუნებლად.
Apple– ი ამ ზაფხულს ირჩევს 450 – მდე ტექნიკურ დახმარების პერსონალს აშშ – ში სულ მცირე ექვს ქალაქში, ნათქვამია Cultofmac.com– ის მიერ ნანახ დოკუმენტში.
იმის ნაცვლად, რომ მოათავსონ ეს მუშები ცენტრალიზებულ სატელეფონო ცენტრში, ისინი იმუშავებენ საკუთარი სახლებიდან.
”როგორც კომპანია, რომლის დევიზია„ იფიქრე სხვაგვარად “, ჩვენი„ განსხვავებული მუშაობის “ფილოსოფია გთავაზობთ შესაძლებლობას დამოუკიდებლად იმუშაოთ თქვენს სახლში," - ნათქვამია განცხადებაში. ”თქვენ მიიღებთ საოცარ კომპანიაში მუშაობის ყველა მშვენიერ სარგებელს სახლიდან გაუსვლელად.”
ვირტუალური სატელეფონო ცენტრები მზარდი ტენდენციაა დამხმარე ინდუსტრიაში. ტექნიკური კომპანიების უმეტესობას აქვს დახმარების ოპერაციები, რომლებიც ნაწილობრივ სახლშია დაფუძნებული, ხოლო კომპანიებს მოსწონთ JetBlue და სირსი მთლიანად ვირტუალურია
”ეს არის უზარმაზარი ტენდენცია”, - თქვა მან
ელისონ ვრუ, მარკეტინგის აღმასრულებელი დირექტორი HDI, დამხმარე ინდუსტრიის ასოციაცია. ”ის სთავაზობს კომპანიებს დაბალ ხარჯებს და თანამშრომლებს აქვთ დიდი კმაყოფილება სამუშაოდან.”მეგი კლენკი, პარტნიორი სატელეფონო ცენტრის სკოლა ლიბანში, ტენესიში, რომელიც გთავაზობთ სასწავლო და საკონსულტაციო მომსახურებას, თქვა, რომ დახმარების სერვისების 10 -დან 15 პროცენტამდე არის ვირტუალური.
კლენკემ თქვა, რომ დიდი უპირატესობა ისაა, რომ ისეთ კომპანიებს, როგორიცაა Apple, შეუძლიათ აიყვანონ მაღალკვალიფიციური პერსონალი, ყველა მათგანის ერთ ქალაქში მოძიების გარეშე.
”ტექნიკური მხარდაჭერა განსაკუთრებით კარგია ამ აპლიკაციისთვის, რადგან ძნელია იპოვოთ ადამიანთა არმია იმ სახის უნარ -ჩვევებით, რომლებიც გაერთიანებულია ერთ საზოგადოებაში,” - თქვა მან. ”თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ნაღები საშუალო საშუალო სკოლის კურსდამთავრებულის ნაცვლად და შეეცადოთ გაწვრთნათ ისინი. მე მას ვხედავ, როგორც ნამდვილ პლიუსს. ”
Apple გეგმავს 150 At Home პერსონალის დაქირავებას ყოველთვიურად ივლისიდან სექტემბრამდე, ორლანდოში, ფლორიდაში; შარლოტა, ჩრდილოეთ კაროლინა; ცინცინატი, ოჰაიო; და ორემი, იუტა; სხვა ქალაქებს შორის.
Apple აქვეყნებს რეკლამას "Apple At Home Experts" - ისთვის Apple– ის ვებსაიტზე და სხვადასხვა ონლაინ სამუშაო საიტებზე, როგორიცაა Monster.com, Yahoo HotJobs და MySpace ჯობს.
რეკლამების მიხედვით, განმცხადებლებს სჭირდებათ პირადი და მშვიდი სამუშაო ადგილი; ერგონომიულად დამონტაჟებული სკამი და მაგიდა; გამოყოფილი სატელეფონო ხაზი; და ინტერნეტ კავშირი (ორივე Apple– ის სუბსიდირებას მოახდენს).
"Mac და Mac OS გამოცდილება მკაცრად სასურველია", - ნათქვამია რეკლამებში.
რეკლამები პირდაპირ ეთერში იყო Apple– ის ვებსაიტზე და სხვადასხვა სამუშაო დაფაზე გასული კვირის ბოლომდე, მაგრამ ახლა მიუწვდომელია. აი ერთი ის ამოიწურა გასულ კვირას. Google– ის ქეში არის ასლები, მაგალითად ეს რეკლამა Monster.com– ზე, ეს Yahoo რეკლამა, ეს ჩამონათვალი უბრალოდ დაქირავებულია და ეს ბმული მართლაც.
Apple– მა კომენტარის გაკეთებაზე უარი თქვა.
კლენკემ თქვა, რომ Apple, სავარაუდოდ, აგრძელებს დახმარების სამუშაოებს მისი პროდუქციის მზარდი პოპულარობის გამო.
მისი თქმით, შესაძლებელია, რომ Apple აპირებს ახალი iPhone– ის გამოქვეყნებას - რაც ამ ზაფხულს მოსალოდნელია - ან სხვა ახალ პროდუქტზე.
”თუ ის ისეთივე პოპულარულია, როგორც iPhone, მათ სჭირდებათ დამხმარე ხალხის არმია, რომ მხარი დაუჭირონ მას,” - თქვა მან.
Apple– ს აქვს სატელეფონო ცენტრები ელკ გროვში, საკრამენტოს გარეთ, კალიფორნია და ოსტინში, ტეხასში. (ელკ გროვის ცენტრს აქვს შეადარა მაიკ ჯუჯის სატირულ "საოფისე სივრცეს").
როგორც ჩანს, სახლის დამხმარე სამსახური კომპანიის ახალი მიმართულებაა.
2006 წელს Apple– მა მიატოვა გეგმა გიგანტური სატელეფონო ცენტრის მშენებლობის შესახებ ბანგალორში, ინდოეთი. Apple– მა დაგეგმა 3,000 დამხმარე პერსონალის დაქირავება, მაგრამ დაიხურა უკან, ხარჯების გამო. ინდოეთი არ არის ისეთი იაფი, როგორც ადრე.
გარდა ამისა, ინდოეთის ტექნიკურმა დახმარებამ მიიღო შერეული ანგარიშები. მაგრამ ვროიმ თქვა, რომ ინდოეთში დამხმარე ინდუსტრია რაღაცას აკეთებს სწორად - ის კვლავ სწრაფად იზრდება.
”ხმელეთზე, ოფშორში, აუთსორსინგზე ან ვირტუალურად, თქვენ იღებთ იმას, რასაც იხდით”, - თქვა მან.
”Apple– ის საქმე იმაშია, რომ ისინი ცნობილია ფენომენალური მხარდაჭერით,” - დასძინა ვროიმ. ”მე მიყვარს მათი დარეკვა.”
