არაფერი მსგავსი კლიენტთა მომსახურების ზღაპრისა ძირითადად ბედნიერი დასასრულით: ნათანმა შეცვალა კომპიუტერი და დაკარგა ყველაფერი, რაც შეიძინა iTunes– ისგან (მუსიკა, ზარის მელოდიები, ფილმები) შედეგად.
ასე რომ, მან მისწერა Apple- ს ([email protected]) და ისინი შეთანხმდნენ, რომ ნება დართეს მას ხელახლა გადმოეღო ყველა შეძენილი მუსიკა დამატებითი საფასურის გარეშე:
მე მესმის, რომ სათაურები, რომლებიც თქვენ იყიდეთ iTunes Store– დან ანგარიშით [რედაქტირებული] დაიკარგა. მე ვიცი, რამდენად მოსაწყენი შეიძლება იყოს. მე მქვია ჯესი და სიამოვნებით დაგეხმარებოდი ამაში დღეს.
სამომხმარებლო.
იმის გათვალისწინებით, რომ თქვენ ხართ ერთგული მომხმარებელი 2004 წლის სექტემბრიდან, iTunes Store– ს სურს მოგცეთ შესაძლებლობა ხელახლა ჩამოტვირთოთ (უსასყიდლოდ) ყველა სათაური, რომელიც თქვენ იყიდეთ ამ ანგარიშზე, რომელიც ჯერ კიდევ არსებობს ხელმისაწვდომი ეს არ შეიცავს ნებისმიერ ნივთს, რომელიც შეიცვალა ან ამოღებულია მაღაზიიდან მას შემდეგ რაც თქვენ იყიდეთ. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თქვენ შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ თქვენი შესყიდვები მხოლოდ ერთხელ, ასე რომ ეს გამონაკლისია. ასევე გაითვალისწინეთ, რომ Apple არ გთავაზობთ თქვენს მყარ დისკზე მონაცემების დაკარგვის დაცვას, ამიტომ გირჩევთ რაც შეიძლება მალე შექმნათ სარეზერვო ასლები თქვენი iTunes ბიბლიოთეკისგან... სრული ელ.ფოსტა Apple– დან
ნათანმა ასევე შეძლო ზარის მელოდიების ხელახლა ჩამოტვირთვა, მაგრამ არა ფილმები, თუმცა წარმომადგენელმა არ მისცა ახსნა რატომ არა.
როგორც ჩანს, მიზეზი ის არის, რომ თქვენ იქირავეთ ფილმი და ნახეთ ერთხელ, სულ ეს არის თქვენ გადახდილი:
”ნებისმიერი ფილმი, რომელიც შეიძლება იქირაოთ, აღარ იქნება თქვენთვის გადმოსაწერი. თუ თქვენ იქირავეთ ფილმი და ვერ შეძელით მისი ყურება, გთხოვთ მიპასუხოთ და გამაგებინეთ. ”
ფილმები განზე, ვინც Apple– ის მომხმარებელთა მომსახურების სტანდარტად აქცევს თანაგრძნობით პასუხის გაცემას („მე ვიცი, რა შემაძრწუნებელია“) არის აბსოლუტური გენიოსი.
მე ცოტა ხნის წინ რვა რაუნდი გავიარე Apple– თან ერთად, პინგ-პონგი ერთი 800 ხაზიდან მეორეზე, მაგრამ გამხნევებული ვიყავი გამეორებების დაუცველი, სიმპათიური დამოკიდებულებით ყოველ ჯერზე, როდესაც იმედგაცრუებას ვაცხადებდი. (დიახ, ის ბევრს ამბობს ჩემზე, ვიცი). ეს და ის ფაქტი, რომ თითქმის ყველა მათგანმა შემოგვთავაზა პირდაპირი ხაზის მიცემა და მითხრეს დამირეკე და აცნობე როგორ მოვიქეცი.
Apple– ის კლიენტთა მომსახურების სხვა რომელიმე ზღაპარი ბედნიერი დასასრულით, ან არ მიიღეთ რაიმე კმაყოფილება საჩივრის შემდეგ?
ვია სამომხმარებლო
