ჯერ კიდევ 2008 წელს, Malibu Beach Inn– მა თავი დაიმსახურა როგორც მსოფლიოში პირველი iPhone სასტუმრო.
ახლა მსგავსი პროგრამები ეხმარება ადამიანებს უფრო კომფორტულად იგრძნონ თავი (ან უფრო სწრაფად ჩივიან) სასტუმროებში მთელს მსოფლიოში.
კალიფორნიის სასტუმრომ სტუმრებს შესთავაზა სესხის მიმღები iPhones ან iPod Touch მოწყობილობები, შეუკვეთონ ოთახის მომსახურება, დარეკონ ზარები, მოითხოვონ ქიმწმენდა, დამატებითი საბნები ან შეცვალეთ დავიწყებული კბილის ჯაგრისები, შეამოწმეთ შეტყობინებები ან დააყენეთ შეტყობინებები „არ შემაწუხოთ“ პლუს შოპინგი, ჭამა და გარჩევა ინფორმაცია
მთელი შებანგი მუშაობს ლოს ანჯელესის პროგრამული ფირმის პროგრამით "Hotel Evolution" რუნტრიზი.
მე მაშინ სკეპტიკურად ვუყურებდი iPhone სასტუმროს კონცეფციას - ეს ჩანდა ჭარბი და პოტენციურად მოწყობილობების დაკარგვა და ქურდობა ძვირია - მაგრამ იდეა უფრო სწრაფად მოხვდა, ვიდრე გესლიანი გზისპირა motel- ში, ნაწილობრივ იმიტომ, რომ ხალხს მოაქვს საკუთარი მოწყობილობები. (როგორც ჩანს, ბროლის ბურთები ჩემი საქმე არ არის. თუმცა მითხრეს, რომ შემიძლია მოვიტანო ჰოოპ საყურეები და თავსაბურავი).
Runtriz– ის დამფუძნებელი მეთიუ ალარდი ესაუბრება Cult of Mac– ს იმის შესახებ, თუ როგორ გაფართოვდა მისი კომპანია მსოფლიოს უმსხვილეს სასტუმროს ჯგუფებში და რატომ ხდის პროგრამები საუზმეს საწოლში უფრო ზარმაცი.
Mac- ის კულტი: რამდენი სასტუმრო იყენებს ამჟამად ამ პროგრამებს?
მეთიუ ალარდი: ზოგიერთი ბრენდი, რომელიც იყენებს ჩვენი სასტუმროს ევოლუციის პლატფორმას, არის Four Seasons, Starwood Luxury Collection, The Ritz Carlton, St. Regis Hotels, Sheraton, Westin, Thompson Hotels, SLS Hotels და რიგი სხვა დიდი პარტნიორები.
CoM: როგორ განვითარდა iPhone/iPod სასტუმროს პროგრამები დაწყების დღიდან?
MA: საოცრად! ჩვენი პლატფორმა ახლა ლაპარაკობს 57 ენაზე და გამოიყენება როგორც სრულყოფილი საკომუნიკაციო საშუალება სტუმრებისთვის, მხოლოდ ოთახის მომსახურების შეკვეთისა და სპა სასტუმროს დაჯავშნის მიღმა. დანიშვნა, ჩვენ გვაქვს შეტყობინებების სრული ორმხრივი პლატფორმა, სტუმრებს შეუძლიათ სასტუმროს მისცენ მყისიერი გამოხმაურება, რომელზეც სასტუმროს შეუძლია იმოქმედოს და თავიდან აიცილოს დაპირისპირება მაგიდა
Hotel Evolution ასევე ინტეგრირდება Facebook– თან, Twitter– თან და Tripadvisor– თან და სასტუმროს შეუძლია მართოს და გაააქტიუროს აქციები სტუმრებისთვის, შექმნას ახალი "სასტუმროს მარკეტინგული ძრავა", რომელიც სტუმრებს სთავაზობს სპა მომსახურებას და საშუალებას აძლევს კონსიერჟს დაუკავშირდეს ყველას, ყველგან.
CoM: ყველაზე გავრცელებული დიდება და საჩივრები სტუმრებისგან? სასტუმროს მენეჯერები?
MA: ძირითადად დიდება, სტუმრების გამოხმაურება "უკუკავშირის" აპლიკაციის საშუალებით - მათ უყვართ ეს, რადგან მათ შეუძლიათ შეუკვეთონ ოთახის მომსახურება საწოლიდან წამოდგომის გარეშე ან სადილის დაჯავშნაზე მოთხოვნით კონსიერჟის გავლით, ლოდინის გარეშე გამართვა.
ასევე განსაკუთრებით ღირებული იყო ქონების მიღმა და წინასწარ შემოწმება, რომ მოითხოვო ნივთები, რაც მათ სჭირდებათ საკუთარ დროზე და გააკონტროლონ თავიანთი გამოცდილება საკუთარი ტემპით. სასტუმროებს უყვართ იმ მონაცემების გამო, რომელსაც ჩვენ ვაგროვებთ და ვატყობინებთ მათ და თუ როგორ ეხმარება ის მუდმივად გააუმჯობესოს მომსახურება და იცოდეს რა სურთ მათ სტუმრებს. ასევე, ის ეხმარება სასტუმროს თანამშრომლებს ჰქონდეთ მოქნილობა, რომ შეძლონ თავიანთ სტუმრებთან ურთიერთობა სადმე, სასტუმროს ოთხი კედლის მიღმა.
CoM: ქურდობა ან გატეხილი მოწყობილობა?
MA: 2008 წლიდან, სმარტფონების მიღების გაზრდის წყალობით, სასტუმროებს ურჩევნიათ არ უზრუნველყონ მოწყობილობები ოთახებში, რადგან სტუმრებს ურჩევნიათ გამოიყენონ საკუთარი მოწყობილობა. განსაკუთრებით მას შემდეგ, რაც iPads, Androids და Netbooks შემოიღეს, სმარტ ტელეფონების ტექნოლოგია უკიდურესად ხელმისაწვდომია.
ასევე, სასტუმროს უმრავლესობას არ სურს გაიღოს უზარმაზარი ხარჯები სტუმრებისთვის მოწყობილობების მიცემის გამო დაზიანების გამო და დაპირისპირების შემოწმება მოწყობილობის დაკარგვის გამო.
რიგი ჩვენი სასტუმროს პარტნიორები ათავსებენ iPad– ებს ზოგიერთ ან ყველა ლუქსიდან, როგორც კეთილმოწყობას, მაგრამ მე ვიცი, რომ მე მირჩევნია გამოვიყენო ჩემი საკუთარი iPad, ძირითადად იმიტომ, რომ მას აქვს Angry Birds და Tiger Woods Golf… სერიოზული პერსონალი.
CoM: გვითხარით ამის შესახებ ელ-ბატლერი წინააღმდეგ iPhone პროდუქტი - რამდენად დიფუზურია ეს და ვისკენ არის ის მიმართული?
MA: იგივე პლატფორმა, განსხვავებული პერსონალიზაცია. ჩვენი პლატფორმის დიზაინი და ფუნქციონირება შეიძლება იყოს 100% -ით მორგებული. სასტუმროები ქმნიან თავიანთ Runtriz პლატფორმას, რომ გააკეთონ ზუსტად ის, რაც მათ სურთ და თავიანთი ბრენდისა და მომსახურების შეთავაზება გაუწიონ სტუმრებს.
"E-Butler" არის St. Regis New York ვერსია Hotel Evolution– ში, რომელიც მოიცავს ნიუ იორკის საოცარ Insider– ის გზამკვლევს, რესტორნის რეკომენდაციით დენი მეიერი, ანდრე ლეონ ტალის საყვარელი ადგილები საყიდლებზე და 12 სხვა ნიუ -იორკი აღნიშნავს საყვარელ საქმეს ნიუ იორკში.
SLS ბევერლი ჰილსი უწოდებს მათ ვერსიას ”GoSLSHotel”და კონსიერჟებს აქვთ თავიანთი” სრულყოფილი დღე ლ. ჰარდ როკი სან დიეგო მათ ეძახის "ჩემი ტურის მენეჯერი" VIP Rock Star გამოცდილების შესაქმნელად და ამერიკანო ნიუ იორკში ტარდება ჩელსის სამეზობლო, რომელიც მოიცავს ხელოვნების გალერეის გასეირნებას.
CoM: Რა არის შემდეგი? Android?
MA: ჩვენი მისიაა არა მხოლოდ უზრუნველვყოთ ყველა სტუმრის ხელმისაწვდომობა სასტუმროში, არამედ იგივე მობილური გამოცდილება, არ აქვს მნიშვნელობა რა მოწყობილობას ან ოპერაციულ სისტემას იყენებენ ისინი.
iOS, Android, Symbian, Blackberry და ნებისმიერი ბრაუზერი მხარს დაუჭერს ჩვენს პლატფორმას, რაც მას გახდის ყველაზე ხელმისაწვდომ სტუმართმოყვარეობად პლატფორმა ბაზარზე და ჩვენ ვაგრძელებთ განვითარებას ყველა ახალი ტაბლეტის, წმინდა წიგნისა და სმარტფონისთვის გაათავისუფლეს.
მოუთმენლად ველი iPhone 5 -ის ნახვას!
მიჰყევით @nmar
