EE აბრაზებს მომხმარებლებს პრიორიტეტული მომსახურების საფასურით
გაერთიანებული სამეფოს EE მომხმარებლებს შეუძლიათ გადაიხადონ 50p საფასური, როდესაც ისინი დარეკავენ კლიენტების მომსახურებას, რათა რიგში მყოფი სხვა აბონენტების წინ უსწრონ. პრიორიტეტული სერვისი აყენებს მათ, ვინც დაუკავშირდება მომავალ ოპერატორს, ხოლო ყველა დანარჩენი უნდა დაელოდოს და ის ფართოდ გააკრიტიკეს EE აბონენტებმა.
რამდენიმე რამ არის უფრო იმედგაცრუებული, ვიდრე ერთი საათის განმავლობაში გაჩერება, როდესაც თქვენ გჭირდებათ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელთან საუბარი. EE იმედოვნებს, რომ აღმოფხვრის იმედგაცრუებას მისი ზოგიერთი მომხმარებლისთვის, მაგრამ ვიდრე გააფართოვებს სატელეფონო ცენტრის გუნდს, მან უბრალოდ დაუშვა რიგის გადახრა მათთვის, ვინც იხდის.
გასაგებია, რომ სერვისმა გამოიწვია EE– ს კიდევ უფრო დიდი გამოხმაურება, რომელსაც უკვე აქვს ბოლო ორი წლის განმავლობაში ყოველთვიური ანაზღაურების მომხმარებელთა საჩივრების ყველაზე მაღალი მაჩვენებელი, დამოუკიდებელი ანგარიშებს.
ბევრმა მომხმარებელმა მიმართა სოციალურ ქსელებს თავიანთი აღშფოთების გამოსახატავად, ზოგი კი ემუქრება ქსელების შეცვლას, როდესაც მათი კონტრაქტები დასრულდება. ზოგი ვარაუდობს, რომ ახალი სერვისი უბრალოდ გზაა EE– სთვის, რომ მიიღოს მოგება თავისი ისედაც ცუდი მომხმარებლის მომსახურებიდან.
"ადასტურებს, რომ მე დავტოვებ @EE კონტრაქტების გაფორმებისას", - წერს მეტ ჰილი Twitter- ზე. ბრაიან მარტინი დასძენს: „@EE უბრალოდ წაიკითხეთ [დაახლოებით] 50p გადასახადი, რომ მოხვდეთ სატელეფონო ცენტრის რიგში. შემზარავი. მე შევცვლი კომპანიას. ”
ამის შესახებ EE– ს წარმომადგენელმა განუცხადა დამოუკიდებელი, ”ეს არ არის ფაქტიურად, რომ ისინი პირდაპირ გაივლიდნენ, მე მხოლოდ ის ვიცი, რომ ეს არის რიგის გადახტომა…” პრიორიტეტული პასუხი ”არის ის, რასაც ჩვენ მას ვეძახით.”
ასე რომ, 50p გადახდის გადახდის შემდეგაც კი, არ არსებობს გარანტია იმისა, რომ დატვირთული პერიოდის განმავლობაში მაინც არ მოგიწევთ სულ მცირე დროის ლოდინი. გარდა ამისა, EE ამტკიცებს, რომ ის მაინც დაამუშავებს ყველა ზარს "რაც შეიძლება სწრაფად და ეფექტურად".
ახალი პრიორიტეტული სერვისი უკვე ხელმისაწვდომია, მაგრამ ის თავდაპირველად მხოლოდ ყოველთვიური ანაზღაურების კლიენტებისთვისაა.