Apple Storeの従業員は、仕事は今やサービスを推進することだと言っています

匿名のAppleStoreの従業員は、店で働く人々は「車のセールスマンまたはBestBuyの従業員」のようになっていると言います。

不満を持った従業員は、Appleのサービスへの移行は、スタッフがAppleCareのようなアドオンを販売するように強いられていることを意味すると述べています。

コメントはから来ています ChrisMatyszczykの「技術的に正しくない」コラム にとって ZDNet.

「経営陣には独自のアジェンダがあり、従業員に関しては非常に表面的なものです」と従業員はMatyszczykに語った。 「先月、私たちはまるで車のセールスマンやベストバイの従業員であるかのようにAppleCareを推進しています。 私たちのダウンロードの朝の会議は、Applecare +の推進に関する少年ゲームです。」 将来的には、AppleCardの販売が大きく推進されると彼は予想しています。 「次の指標はAppleカードをプッシュすることになると確信しています。」

従業員は、AppleStoreで働いている時間についてあまり満足していないようです。 「店長と上級管理職は指標の恩恵を受けていますが、従業員には何の恩恵もありません」と彼らは言いました。 「ホリデーボーナスやインセンティブはありません。 そして、プロモーションに関しては、冗談です。」

彼らはまた、Appleが得る従業員の質について不平を言っている。 「テニュアのある従業員は、ほとんどの場合、経験の浅い「新入社員」よりも1時間あたりの収入がほとんどありません」と従業員は言いました。 「私たちの市場では、スターバックスやターゲットで働いていれば、アップルストアで仕事を得るのはとても簡単です。」

Apple Store：サービスは新しいフロンティアです

MatyszczykがAppleStoreに対して同様の主張を平準化したのはこれが初めてではありません。 今年の初めからの同様の話は、元小売店長のアンジェラ・アーレンツの治世を「かつてなかった革命。」販売量が落ち込んだにもかかわらず、小売店のスタッフは達成するためのより厳しい目標を与えられたと思われます。

最終的に、これから何を引き出すべきかわかりません。 それは1人の（匿名の）人の意見であることを覚えておく価値があります。 ちなみに、私にはAppleStoreで働いていてそれを愛している友達がいます。 これらの苦情が正しいとしても、それはAppleを他の大手小売業者の99％と変わらないものにします。

しかし、それは興味深い点を提起します。 Apple Storeは、体験できるように作成されました。 2000年代初頭には、Appleに十分な関心が寄せられていたため、iPodとMacはほとんど売れました。 人々を正しい方向に動かすには、知識豊富なスタッフが必要でした。

今日、これまで以上に多くのAppleStoreがあります。 それは、それぞれで働くことができる本当に知識のあるスタッフのプールを減らします。 一方、サービスがAppleのビジネスの大きな部分を占めるようになるにつれ、人々にサービスを認識させるためのさらなる推進力が生まれるでしょう。

私の直感は、AppleStoreが15年前のような新鮮な空気の驚くべき息吹になることは決してないだろうということです。 しかし、それでも多くの小売業者よりも優れています。

Apple Storeの変化する顔について、あなたはどのように評価していますか？ 以下のコメントであなたの考えを教えてください。