AppleとHPがカスタマーエクスペリエンスに最適と評価[レポート]

AppleとHPは、Temkin Groupが実施した米国の10,000人の消費者の調査で、カスタマーエクスペリエンスが最も優れていると評価されています。 Appleは64％の評価でコンピュータセクターでトップの座を獲得し、HPは62％の評価で2位になりました。

スペクトルの反対側には、最も評価の低いコンピューターメーカーであるソニーとレノボが座っていました。

TemkinGroupのマネージングパートナーであるBruceTemkinは、次のように述べています。

Temkinの毎年のエクスペリエンス評価調査では、機能、アクセシビリティ、感情という3つのカスタマーエクスペリエンスの領域を調べています。 1つ目は、顧客が自分のデバイスでやりたいことを実行できるかどうかを確認し、2つ目はそれがいかに簡単かを確認します。 3つ目は、顧客が自分のやりとりについてどのように感じているかをカバーしています。

Appleは、64％の評価で、すべての業界で134位にランクされていますが、最も評価の高いコンピューターメーカーです。 これは、2012年に受けた評価よりも1パーセントポイント低くなっていますが、そもそも会社の地位を維持しています。 アップルは、アクセシビリティと感情のカテゴリで業界をリードしました。

HPは、2位を確保するために、昨年より3ポイント高い62％の評価を受けました。 ただし、Dellは最大の改善を示し、6パーセントポイント増加して3位になりました。

テーブルの反対側には、ソニーとレノボがあり、どちらも54％の評価を得ています。 ペアも同じ数のパーセンテージポイントを失いました：5.6。

ソース： テムキン