親愛なるスティーブジョブズ：
品質はどうなりましたか？
少し前まで、Appleが大きくて人気になる前に、あなたの会社はためらうことなく私たちの多くに愛されていました。 私たちは今でもAppleを愛していますが、そのように感じるのはますます難しくなっています。 Appleは明らかに品質への足がかりを失っている。 たぶん、あなたは一度にやりすぎているのでしょう。
この手紙を書いているのは、Bluetooth、近接センサー、カメラからの黄色がかった写真など、新しいiPhone4で多くの問題が発生した後です。 交換のためにAppleStoreに持ち帰りました。 カスタマーサービスはまだ素晴らしいですが、品質は落ちています。
品質の問題にも気づいたことは明らかです。 そのため、ジェフウィリアムズをオペレーション担当上級副社長に任命し、彼に次のような仕事を与えました。 アップル製品の最高品質基準を保証する. 彼は彼のために彼の仕事を切り取っています。 ですから、彼が着実に実行されることを願っています。
スティーブ、Appleが一度に多くのことをやろうとすると、ほとんどすべてのことで品質が低下する理由の次の例を検討してください。
2008年のMobileMeクラッシュ
これがすべての始まりです。 それを覚えておいてください 大失敗 .MacがMobileMeに移行した場所はどこですか？ このサービスはプライムタイムの準備が整っていなかったため、Appleはすべての加入者に1つではなく、2つの30日間の無料サービス延長を提供することになりました。 システムのダウンタイム、電子メールの紛失、まだ完全には機能していないプッシュサービスなど、問題のある移行はひどく進みました。
ホワイトiPhone4の遅延
白いiPhone4は 遅延 1回ではなく、2回。 シックなアイボリーの携帯電話を所有しようとしている顧客は、発売時またはその直後にさえ入手できなかったほどにがっかりしました。 今、真実は、顧客がいつこれらを手に入れるかをあなたが知っていることすらありません。
iPhone4のロールアウト
何年もの間Appleを悩ませてきた問題は、iPhone4のリリースで頭に浮かんだ。 iPhone 4は、これまで多くの問題を抱えていたものが他になかったため、Appleの品質障害の最高峰でした。 iPhone 4には、次のような多くの問題がありました。
- アンテナゲート – Appleが犯した過ちを告白し、それから 全体を白塗りする ソフトウェアアップデート付き。
- 近接センサー 問題.
- ブルートゥース 接続の問題。
- 黄色の写真 iPhone4カメラで撮影。
- iPhone4の黄変 ディスプレイ.
- バンパーケースが悪い 設計.
- アップル フィールドでiPhone4をテストしました それは完全に覆われていましたが、後で私たちは皆、アンテナに触れることが必ずしも良い考えではないことに気づきました。
- の削除 フィールドサービステストアプリ iPhone4およびiOS4にアップデートされたデバイスから。
iPhone3Gのロールアウトの失敗
iPhone3Gを忘れないでください ロールアウトする. iPhoneのアクティベーションの問題、サーバーのメルトダウン、長蛇の列、そして顧客の不満がありました。 Apple Storeのスタッフは、iPhone3Gをアクティブにせずに顧客を家に送りました。 幸運な数人が、店を出てから約4時間後にようやくiPhone3Gをアクティブにしました。 他の人はそれほど幸運ではありませんでした。
その年の後半、Apple リコール 充電に使用される3Gの超小型USBアダプター。 iPhone 3Gのロールアウト全体の一部ではありませんが、十分に近いものです。
27インチiMacディスプレイの問題
Appleは、その解決を試みるために長くて曲がりくねった試練を経験してきました。 27インチiMacの生産上の問題 2009年に。 この問題により、プレミアムモデルのiMacの出荷が、根本的な原因が見つかるまで数週間遅れました。 その間、ひびの入った画面から黄疸のある画面まで、さまざまな問題を抱えていたお客様 外観は、交換用のiMacが同じ欠陥を被ったり、あきらめて、 返金。
タイムカプセルの停電
オリジナル タイムカプセル 熱が蓄積して内部コンポーネントを揚げることができる欠陥のあるデザインがありました。 第1世代のカプセルは、わずか18か月で消滅します。信頼性の高いバックアップを提供することになっている製品には適していません。 問題は非常に広範囲に及んだため、顧客は タイムカプセル記念館 2,500台の故障したデバイスを記録しました。 Appleは、保証対象外のTCを静かに交換していますが、この問題を公に認めたことはありません。
iTunesソフトウェアの肥大化
iTunesを見てください。 それはに進化しました むくんだ、私のハイエンドiMacをレインボービーチボールのけいれんに送り込む、過剰なタスクのソフトウェア。 ユーザーインターフェイスが非常に遅いため、使用するのもそれほど楽しいことではありません。 小さなボタン、特にアプリのアップデートを確認するためのボタンもあります。 そのボタンがマウスクリックを登録しているかどうかさえわかりません。 クリックします。 待って。 何もない。 欲求不満で何度も何度もそれをクリックしてください。 何もない。 突然、iTunesは、イライラしたクリックをするたびにようやくプロンプトが表示された後、遅いことに気付きました。 一部の人々はiTunesAppleの 最悪の製品.
iTunesの貧弱なアプリ管理
アプリは素晴らしいですが、 それらを管理するためのインターフェース 通常、Appleに期待するものではありません。 2008年以来、長い道のりを歩んできましたが、確かに長い道のりがあります。 私はiTunesに466以上のアプリを持っていますが、iTunesまたはiPhoneでそれらをより効果的に管理できればいいのですが。
USBデバイスの同期が遅い
iPhone、iPad、またはiPodの同期には数時間かかります。 ファームウェアを更新したりデバイスを復元したりする必要があるたびに、すべてのコンテンツをデバイスに同期するのに数時間、場合によっては一晩かかります。 ああ、これが続いている間、私はビーチボールから訪問を受け、私のiMacはゆっくりと這うようになります。 それはあまり役に立ちません。 同期プロセス全体の最適化に時間を費やしてはどうでしょうか。 さらに良いことに、メディアを壊さずにファームウェアを復元できる場合があることに気づきました。 なぜそれをオプションにしないのですか？
iPadドキュメントの同期
iPadは作成には最適ですが、iTunesで提供されているドキュメントの同期は完全に手動であるため、不十分です。 MobileMeの同期（ブックマークなど）ですでに習得されている不可解なバージョン管理はありません。 私はに目を向けなければなりませんでした 第三者 解決策として、Appleは箱から出してすぐに提供すべきだった。
結論
Appleは急速に成長しすぎて激怒しています。 Appleは減速する必要があります。 品質が問題にならない、または少なくとも現在ほど目立たない2008年以前のAppleを見たいと思っています。 あなたを見ている人はたくさんいますが、私たちは今でもAppleを愛しています。 私たちは自分たちをCultof Macと呼んでいるわけではなく、あなたなしでは存在しません。 私たちはあなたに成功してもらいたいのですが、その成功にはあなたがするすべてのことに品質を含める必要があります。
スティーブは何と言いますか？
